Hoy charlamos con Persia Ashtari V\u00e9lez, Marketing Manager en el Centro Comercial Porto Pi de MERLIN Properties, que se muestra muy optimista con respecto al presente y al futuro del sector de los centros comerciales. Un futuro que, seg\u00fan Persia, girar\u00e1 en torno al \u00abconcepto phygital, uniendo lo f\u00edsico con lo digital y, a su vez, potenciando lo mejor de cada uno de ellos\u00bb.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Lo primero de todo, valora el panorama actual… \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Tras dos a\u00f1os de pandemia y grandes restricciones, actualmente estamos en un momento en el que tanto afluencias como ventas est\u00e1n recuper\u00e1ndose a muy buen ritmo, especialmente en los \u00faltimos meses. Aunque en muchos casos todav\u00eda no se llega a niveles pre-Covid, las cifras actuales nos dan pistas de cu\u00e1l ser\u00e1 la evoluci\u00f3n, as\u00ed que somos muy optimistas en lo que se refiere al resto del a\u00f1o 2022. Adem\u00e1s, los datos m\u00e1s recientes en cuanto afluencias<\/strong> en centros espa\u00f1oles avalan esta buena marcha, mostrando un incremento de 31% en mayo respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bajo mi punto de vista y guiada por los buenos datos que estamos viviendo en Porto Pi, aunque el Covid haya cambiado nuestros h\u00e1bitos de consumo, los centros comerciales siguen siendo puntos de destino muy presentes en la mente del consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En los espacios comerciales el ocio y el entretenimiento cada vez tienen m\u00e1s peso<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Personalmente creo que un gran reto que deben afrontar actualmente los centros comerciales es la convivencia con el e-commerce. Si bien la pandemia ha acelerado muchos procesos de transformaci\u00f3n digital<\/strong>, el auge del comercio electr\u00f3nico nos obliga tambi\u00e9n a transformar los espacios comerciales en entornos de experiencias, m\u00e1s all\u00e1 de las compras, donde el ocio y el entretenimiento cada vez tienen m\u00e1s peso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En este punto es fundamental el papel del departamento de marketing a la hora de innovar tanto en campa\u00f1as<\/strong> como en herramientas que nos permitan conocer y acercarnos m\u00e1s a nuestro cliente, para llegar incluso a saber qu\u00e9 quiere y, as\u00ed, poder avanzarnos a sus deseos y necesidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Creo que un gran reto que deben afrontar actualmente los centros comerciales es la convivencia con el e-commerce<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bajo mi punto de vista la tecnolog\u00eda juega un papel vital, no solo en un centro comercial, sino que es algo extensible a todos los sectores, como podr\u00edan ser el sanitario o el educativo. A su vez, veo la tecnolog\u00eda como una gran aliada para todas las empresas porque nos permite, como comentaba en la anterior cuesti\u00f3n, acercarnos a nuestro cliente y mejorar su experiencia. El hecho de disponer de datos, poder segmentar los targets o automatizar procesos no solo nos permite tomar mejores decisiones y anticiparnos a las nuevas tendencias, sino que nos permite trabajar con mayor eficiencia optimizando costes y tiempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El cliente quiere sentirse especial y cuidado, de ah\u00ed la importancia de invertir en datos e informaci\u00f3n que nos permita conocerlo en detalle<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?, \u00bfqu\u00e9 crees que busca este cliente?, \u00bfc\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nuestra estrategia se basa en el concepto customer centric<\/em>, de modo que en cada acci\u00f3n que planteamos el cliente siempre est\u00e1 en el centro y esto incluir\u00eda desde el mix comercial, a los eventos que realizamos como a los servicios que ofrecemos en el centro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Creo que estamos en un momento en el que, debido a la gran oferta, el cliente quiere sentirse especial y cuidado, de ah\u00ed la importancia de invertir en datos e informaci\u00f3n que nos permita conocerlo en detalle. Solo podremos ofrecer una experiencia positiva al cliente cuando le conozcamos y, una vez conseguido esto, seguir trabajando para tejer una relaci\u00f3n s\u00f3lida con \u00e9l.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El mall del futuro girar\u00e1 en torno al concepto phygital<\/em>, uniendo lo f\u00edsico con lo digital y, a su vez, potenciando lo mejor de cada uno de ellos<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n S\u00ed, soy muy optimista respecto al futuro del sector no solo porque lo estamos viviendo actualmente en los centros de Merlin Properties, sino porque creo que es un sector que ha demostrado tener una gran capacidad de adaptaci\u00f3n a los cambios y con una mirada puesta en la innovaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En cuanto a c\u00f3mo ser\u00e1 el mall del futuro, creo que girar\u00e1 en torno al concepto phygital<\/em>, uniendo lo f\u00edsico con lo digital y, a su vez, potenciando lo mejor de cada uno de ellos: el valor de la experiencia f\u00edsica fusionado con la inmediatez y la interacci\u00f3n que permite el mundo digital. De hecho, ya son muchas las marcas que apuestan por ello con tecnolog\u00edas como pantallas t\u00e1ctiles, beacons o probadores inteligentes. Todos estos servicios h\u00edbridos ayudan a crear experiencias mucho m\u00e1s completas y \u00fanicas a la vez que permite a las empresas generar nuevas oportunidades de negocio.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy charlamos con Persia Ashtari V\u00e9lez, Marketing Manager en el Centro Comercial Porto Pi de MERLIN Properties, que se muestra muy optimista con respecto al presente y al futuro del sector de los centros comerciales. 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