{"id":3305,"date":"2013-12-23T11:58:21","date_gmt":"2013-12-23T10:58:21","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=3305"},"modified":"2026-03-24T14:24:01","modified_gmt":"2026-03-24T13:24:01","slug":"relaciones_se_construyen_cara_a_cara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/relaciones_se_construyen_cara_a_cara\/","title":{"rendered":"Ron Johnson: \u201cLas relaciones solo se construyen de una manera, y es cara a cara. As\u00ed es la naturaleza humana y as\u00ed ha de ser el retail\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ron Johnson: \u00abEl secreto del \u00e9xito reside en anticiparse a las necesidades del cliente, saber lo que \u00e9ste necesita incluso antes que \u00e9l mismo lo sepa\u00bb<\/strong><b><\/b><\/p>\n<p>Le llaman el padre de las Apple Stores, el que cre\u00f3 el concepto de esas tiendas ic\u00f3nicas que tanto gustan en todo el mundo.<!--more--> Hemos recuperado una entrevista que la revista <b>Harvard Business Review <\/b>le hac\u00eda a Ron Johnson poco despu\u00e9s de dejar Apple tras once a\u00f1os como Vicepresidente de la compa\u00f1\u00eda y jefe de las operaciones en retail.<\/p>\n<p>En la entrevista Johnson hace una <b>defensa a ultranza de las tiendas de retail offline<\/b> a las que considera, a pesar del crecimiento del comercio electr\u00f3nico, como la forma principal de comprar. \u201cLas tiendas f\u00edsicas eran y siguen siendo el <b>punto clave de contacto<\/b> con el cliente. Son mucho m\u00e1s que un sitio donde de compra. Las tiendas han de hacer que sus clientes se sientan mejor cuando las visitan, que enriquezcan sus vidas\u201d, comenta Johnson. Y es que, seg\u00fan el padre de las Apple Store, lo que crece hoy en d\u00eda no es el mundo anal\u00f3gico VS el mundo digital. Lo que se lleva es el <b>multicanal, una estrategia en donde lo f\u00edsico y lo digital crecen juntos y se integran<\/b>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el vicepresidente de Apple, a la gente le gusta comprar y disfruta yendo a los centros comerciales. \u201cEl problema es que los retailers no tienen imaginaci\u00f3n, no innovan. No es una falta de capacidad, sino de ejecuci\u00f3n\u201d, explica Johnson. Y es que las reglas del juego han cambiado. En los a\u00f1os 80 triunfaba Walmart, en los 90 lideraba GAP y en los 2000 el testigo pas\u00f3 a Apple y a Amazon. La pregunta es: \u00bf<b>Qui\u00e9n ser\u00e1 el l\u00edder en la pr\u00f3xima d\u00e9cada<\/b>? Dice Ron Johnson que \u201cser\u00e1 el que mejor conjugue m\u00f3vil, internet y la experiencia f\u00edsica en la tienda. El que haga una <b>integraci\u00f3n que cree valor<\/b>\u201d. En opini\u00f3n de Johnson, por mucho que prolifere el E-Commerce, \u201clas relaciones solo se construyen de una manera, y es cara a cara. As\u00ed es la naturaleza humana y as\u00ed ha de ser el retail\u201d.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, el creador de las Apple Stores, hace un retrospectiva de la historia del retail y asegura que hay dos formas de ganar: siendo el m\u00e1s barato o siendo el m\u00e1s original, el m\u00e1s innovador. Lo que no se puede, asegura Johnson, es pretender ser las dos cosas a la vez. \u00bfEl secreto del \u00e9xito? Dice el empresario que s\u00f3lo hay uno: <b>anticiparse a las necesidades<\/b> del cliente, saber lo que \u00e9ste necesita incluso antes que \u00e9l mismo lo sepa. As\u00ed dicho, parece f\u00e1cil, \u00bfverdad? \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ron Johnson: \u00abEl secreto del \u00e9xito reside en anticiparse a las necesidades del cliente, saber lo que \u00e9ste necesita incluso antes que \u00e9l mismo lo sepa\u00bb Le llaman el padre de las Apple Stores, el que cre\u00f3 el concepto de esas tiendas ic\u00f3nicas que tanto gustan en todo el mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18379,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[457,649],"tags":[553],"class_list":["post-3305","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-consejos","tag-consejos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3305"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89269,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3305\/revisions\/89269"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}