{"id":29149,"date":"2022-02-21T10:29:04","date_gmt":"2022-02-21T09:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=29149\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:40","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:40","slug":"adriana-asensi-la-tecnologia-es-uno-de-nuestros-principales-aliados-a-la-hora-de-mejorar-la-experiencia-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/adriana-asensi-la-tecnologia-es-uno-de-nuestros-principales-aliados-a-la-hora-de-mejorar-la-experiencia-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Adriana Asensi: \u00abLa tecnolog\u00eda es nuestro principal aliado para mejorar la experiencia del cliente\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Adriana Asensi, Responsable de Gerencias de Carrefour Property, lo tiene claro, el mall del futuro ser\u00e1 \u00abm\u00e1s humano\u00bb. Seg\u00fan Asensi, los centros comerciales hoy en d\u00eda \u00abya no se conciben \u00fanicamente para la venta de productos o para la restauraci\u00f3n\u00bb sino que asegura que \u00abson centros de ocio en los que, adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos encontrar una cl\u00ednica m\u00e9dica, unas oficinas o un co-working\u00bb.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Entrevista Centros Comerciales – La tecnolog\u00eda en la experiencia del cliente<\/h2>\r\n

Lo primero de todo Adriana, nos gustar\u00eda que valoraras el panorama actual\u2026 \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

A d\u00eda de hoy vemos como, poco a poco, se vuelve al estado anterior a la pandemia con una \u201cnueva normalidad\u201d donde el comportamiento del consumidor ha cambiado, acelerando los procesos. De forma generalizada, el ritmo de recuperaci\u00f3n de las ventas en centros comerciales respecto a la situaci\u00f3n pre-Covid es m\u00e1s r\u00e1pido que el de afluencia, lo que indica que se acude con menor frecuencia a los espacios comerciales pero el gasto medio es mayor. La gente, en general, est\u00e1 motivada en recuperar sus h\u00e1bitos de consumo pre Covid, algo que queda plasmado en distintos indicadores. En t\u00e9rminos interanuales, la afluencia<\/a> a los centros espa\u00f1oles ha aumentado m\u00e1s de un 35% en enero, siendo uno de los incrementos m\u00e1s altos de los \u00faltimos meses.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Se acude con menor frecuencia a los espacios comerciales pero el gasto medio es mayor<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las restricciones y los cambios de normativa de las circunstancias actuales han generado un escenario de incertidumbre que hemos aprendido a gestionar con el tiempo. En Carrefour Property hemos convertido esta situaci\u00f3n en una oportunidad con la que sacar partido a nuestros centros comerciales. Los acontecimientos nos han llevado a acelerar los procesos, aportando soluciones digitales y de marketing con las que adaptarnos f\u00e1cilmente a cada nueva situaci\u00f3n. Estamos ante un escenario donde la venta online crece y adem\u00e1s est\u00e1 diversificando todos sus canales. El dispositivo m\u00e1s usado para comprar art\u00edculos por internet es hoy el m\u00f3vil, acaparando el 77% del tr\u00e1fico online, y esto es as\u00ed en parte debido al impulso de las redes sociales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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En Carrefour Property hemos convertido esta situaci\u00f3n de incertidumbre en una oportunidad con la que sacar partido a nuestros centros comerciales<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en la experiencia del cliente? \u00bfC\u00f3mo ayuda a un centro comercial la situaci\u00f3n actual?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La tecnolog\u00eda es uno de nuestros principales aliados a la hora de mejorar la experiencia del cliente, tanto en el punto de venta f\u00edsico como en el entorno online. Precisamente porque el retail es un sector con un elevado grado de madurez en nuestro pa\u00eds, la recepci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los datos es clave para la estrategia empresarial. El an\u00e1lisis pormenorizado de la informaci\u00f3n y de los datos nos permite tomar
decisiones m\u00e1s acertadas, mejorar nuestras predicciones, anticiparnos a las tendencias e incorporar innovaciones. En este sentido, las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) nos permiten estrechar nuestra relaci\u00f3n con los consumidores, segmentando por targets e incrementando las oportunidades de venta y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n y de los datos nos permite tomar decisiones m\u00e1s acertadas, mejorar nuestras predicciones, anticiparnos a las tendencias e incorporar innovaciones<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente? \u00bfQu\u00e9 crees que busca este cliente? \u00bfC\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nuestra estrategia va dirigida a crear experiencias que nos permitan tener una buena relaci\u00f3n con los consumidores y aqu\u00ed todos los elementos son importantes. Buscamos que los complejos comerciales no sean espacios aislados de su entorno, sino todo lo contrario. Desde Carrefour Property entendemos el centro comercial como una \u201cmini ciudad\u201d de experiencias, vinculada a su poblaci\u00f3n y alrededores. En este sentido, las actividades culturales, deportivas o que fomentan la protecci\u00f3n del medio ambiente contribuyen a trasladar tambi\u00e9n esta experiencia a toda la ciudad, m\u00e1s all\u00e1 del entorno comercial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Desde Carrefour Property entendemos el centro comercial como una \u201cmini ciudad\u201d de experiencias, vinculada a su poblaci\u00f3n y alrededores<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Soy optimista porque adem\u00e1s tengo la suerte de vivirlo desde dentro. En Carrefour Property estamos acompa\u00f1ando a muchos centros comerciales en su necesaria adaptaci\u00f3n para el futuro. Para conseguirlo, estamos desarrollando la transformaci\u00f3n hacia un modelo de usos mixtos que permita diversificar la oferta y los servicios que se encuentran en los complejos. Si me preguntas c\u00f3mo ser\u00e1 el centro comercial del futuro puedo avanzarte que tenemos ya algunos ejemplos en Espa\u00f1a. Espacios m\u00e1s humanos que ya no se conciben \u00fanicamente para la venta de productos o para la restauraci\u00f3n; son centros de ocio en los que, adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos encontrar una cl\u00ednica m\u00e9dica, unas oficinas o un co-working.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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