{"id":27731,"date":"2022-01-06T01:42:00","date_gmt":"2022-01-06T00:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=27731\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:42","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:42","slug":"jose-manuel-santos-el-retail-sera-innovacion-e-imaginacion-para-sorprender-a-un-cliente-cada-vez-mas-avido-de-experiencias-wow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/jose-manuel-santos-el-retail-sera-innovacion-e-imaginacion-para-sorprender-a-un-cliente-cada-vez-mas-avido-de-experiencias-wow\/","title":{"rendered":"Jos\u00e9 M. Santos : \u00abNecesitamos imaginaci\u00f3n para sorprender a un cliente \u00e1vido de experiencias WoW\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Jos\u00e9 Manuel Santos<\/strong> es Socio Fundador y CEO en N\u00f3madas Online. En su d\u00eda a d\u00eda se dedica a transformar al \u00abempresario convencional en un L\u00edder Digital capaz de transformar digitalmente su empresa, revisar o cambiar su modelo de negocio y empezar a disfrutar de su nueva vida\u00bb.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Entrevista Retail – C\u00f3mo sorprender a un cliente<\/h2>\r\n

Empezamos valorando el contexto actual del sector retail \u00bfDesaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En absoluto. Todo lo contrario. Pero no se parecer\u00e1 nada a lo que entendemos como tradicional. Los propios gigantes y plataformas ecommerce ya se han dado cuenta de que la venta online no es suficiente. De hecho estamos viendo como esos gigantes digitales han comenzado a abrir Retail F\u00edsico. Las tiendas f\u00edsicas jugar\u00e1n un papel esencial en la nueva distribuci\u00f3n. No existe omnicanalidad sin tiendas f\u00edsicas. Las tiendas son log\u00edstica, puntos de conveniencia, black stores (almacenes de proximidad), espacios multi experienciales y mucho m\u00e1s. Las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n ser\u00e1n un term\u00f3metro de la relaci\u00f3n entre marcas y personas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

El gran defecto ha sido ver la tienda online como competencia. Es como si un restaurante hubiera visto su entrega a domicilio, su l\u00ednea de catering o su escuela de formaci\u00f3n como enemigos en lugar de como fuentes alternativas y complementarias a su negocio principal. Otro gran defecto es la resistencia a lo inevitable. Todav\u00eda me re\u00fano con Marcas propietarias de cadenas de tiendas y que se quejan de que las personas utilizan sus tiendas como probadores para finalizar la compra online. A estas alturas todo el Retail ya deber\u00eda haberse dado cuenta de que lo \u00fanico importante es el cliente. Y el cliente exige experiencias de compras ilimitadas y sin fricciones entre online y offline. La virtud de la tienda f\u00edsica es que puede aportar una experiencia de compra infinitamente m\u00e1s atractiva que cualquier eCommerce. Pero debe visualizar la tecnolog\u00eda como un aliado imprescindible y tomar acci\u00f3n. Cada d\u00eda de retraso es una oportunidad perdida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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No podemos imaginar un retail sin tecnolog\u00eda porque el Cliente Digital, no lo permitir\u00e1<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Su desconexi\u00f3n con el mundo actual. El verdadero problema lo est\u00e1n viviendo las tiendas f\u00edsicas anal\u00f3gicas y desconectadas socialmente. No importa el sector o el producto. Ahora convivimos con una nueva especie. El Cliente Digital. Un nuevo consumidor que vive en su Smartphone. Busca, interact\u00faa y decide en el mundo digital antes de acercarse al mundo f\u00edsico. A la tienda f\u00edsica. Por este motivo, las tiendas f\u00edsicas que no formen parte del mundo virtual tendr\u00e1n pocas posibilidades de perdurar. La buena noticia es que en este momento hay muchas formas y estrategias para integrarse en el mundo Phygital. El mundo que integra el offline y el online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esencial. No podemos imaginar un retail sin tecnolog\u00eda porque esta nueva especie de la que hablamos, el Cliente Digital, no lo permitir\u00e1. Cada sector utilizar\u00e1 la tecnolog\u00eda en distinta medida y con distintos objetivos pero nadie podr\u00e1 vivir sin tecnolog\u00eda. Los objetivos ser\u00e1n informar, captar, socializar, vender, fidelizar o testar, Pero cualquiera de estos objetivos es inalcanzable sin tecnolog\u00eda. Debemos aceptar que el consumidor es digital y transmedia. Lo que le hace m\u00e1s intolerante a experiencias que no le faciliten la vida por la ausencia \u201cinexplicable\u201d de tecnolog\u00eda.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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La fidelizaci\u00f3n es como la amistad. Todo comienza con una presentaci\u00f3n. A partir de aqu\u00ed necesitamos tener la informaci\u00f3n b\u00e1sica de las personas que conf\u00edan en nuestra marca<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sin duda Live Shopping. Nuevas plataformas tecnol\u00f3gicas que fusionan venta online (eCommerce), tiendas f\u00edsicas (Escenarios), comunicaci\u00f3n (Redes Sociales) y difusi\u00f3n (Streaming). Y quiz\u00e1s los m\u00e1s importante. Personal de tienda f\u00edsica convertidos en aut\u00e9nticos Streamers e Influencers. Toda una revoluci\u00f3n en la gesti\u00f3n del talento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfExiste alguna receta m\u00e1gica?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La receta m\u00e1gica se llama \u201cEcosistema\u201d. Las tiendas deber\u00e1n formar parte de un Ecosistema global. Igual que ocurre en la naturaleza. Estamos en plena transformaci\u00f3n de lo que hemos conocido como retail, tiendas, comercio o distribuci\u00f3n. Ahora las tiendas f\u00edsicas deben formar parte de una estructura mayor a la que sumar y de la que beneficiarse. Es lo que yo denomino un \u201cEcosistema Tecnol\u00f3gico Retail 4.0\u201d. En el sector de la moda ya est\u00e1 ocurriendo. Estamos regenerando todo un sector que otros daban por desahuciado aportando tecnolog\u00eda y nuevos modelos de negocio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Estamos en plena transformaci\u00f3n de lo que hemos conocido como retail, tiendas, comercio o distribuci\u00f3n<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

La fidelizaci\u00f3n es como la amistad. Todo comienza con una presentaci\u00f3n. A partir de aqu\u00ed necesitamos tener la informaci\u00f3n b\u00e1sica de las personas que conf\u00edan en nuestra marca, producto o servicio. Todav\u00eda me encuentro empresas que tienen reparo en solicitar informaci\u00f3n valiosa de sus clientes. Pero solo podemos fidelizar cuando sabemos c\u00f3mo satisfacer, sorprender y enamorar a nuestros consumidores. Lo contrario se llama Spam. El marketing del futuro ser\u00e1 personalizado y experiencial. Y necesitaremos todo tipo de tecnolog\u00edas y plataformas para recopilar informaci\u00f3n en todos los puntos de contacto del cliente con nuestra marca. Ya nadie imagina el retail del futuro sin CRM, DMP o CDP. Pero de esto hablaremos otro d\u00eda.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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El Retail ser\u00e1 para aquellos que miren hacia adelante sin nostalgia de la tienda del pasado<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

C\u00f3mo experto en Retail veo todo tipo de visiones y estrategias por parte de Marcas y Fabricantes. Sin duda ser\u00e1 un futuro apasionante para el Retail. La tecnolog\u00eda hace posible nuevos planteamientos estrat\u00e9gicos, nuevos modelos de negocio y una visi\u00f3n m\u00e1s futurista de lo que ser\u00e1n las tiendas. Pero el futuro en may\u00fasculas ser\u00e1 para aquellos que sepan coopetir, competir cooperando. Olvidar las viejas reglas. Incorporar nuevas formas de rentabilizar las tiendas m\u00e1s all\u00e1 de comprar y vender mercanc\u00eda. El Retail del Futuro deber\u00e1 ser Transmedia. Formar parte de otros universos. Incorporar tecnolog\u00eda y entretenimiento. El Retail ser\u00e1 innovaci\u00f3n e imaginaci\u00f3n para sorprender a un cliente cada vez m\u00e1s \u00e1vido de experiencias WoW. Pero sobre todo, el Retail ser\u00e1 para aquellos que miren hacia adelante sin nostalgia de la tienda del pasado. \u00a1Est\u00e1 todo por hacer!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Imprescindible para transformar a los empresarios de este sector en aut\u00e9nticos analistas. Los informes y la informaci\u00f3n al uso ya no tiene sentido. Ahora necesitamos \u201cInforealidad\u201d. Informaci\u00f3n en tiempo real. KPI\u00b4s esenciales para tomar decisiones clave en tiempo record. Flame adem\u00e1s aporta un Dashboard (Panel) \u201camigable\u201d. Los Directivos, CEO\u00b4s o Gerentes necesitan plataformas y tecnolog\u00edas que les hagan muy f\u00e1cil su d\u00eda a d\u00eda. Acceder a toda la informaci\u00f3n relevante de una cadena de tiendas en cuesti\u00f3n de minutos. Integrar datos de afluencia con datos de conversi\u00f3n y rentabilidad. O relacionar datos climatol\u00f3gicos con resultados de ventas me parecen herramientas b\u00e1sicas para cualquier profesional el Retail 4.0. El Retail del Futuro. Por supuesto, Flame es mucho m\u00e1s. Lo cual lo hace a\u00fan m\u00e1s imprescindible.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jos\u00e9 Manuel Santos es Socio Fundador y CEO en N\u00f3madas Online. En su d\u00eda a d\u00eda se dedica a transformar al \u00abempresario convencional en un L\u00edder Digital capaz de transformar digitalmente su empresa, revisar o cambiar su modelo de negocio y empezar a disfrutar de su nueva vida\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":56320,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-27731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27731"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89458,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27731\/revisions\/89458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}