{"id":27601,"date":"2021-12-09T01:59:21","date_gmt":"2021-12-09T00:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=27601\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:43","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:43","slug":"alfonso-de-la-fuente-fernandez-de-la-vega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/alfonso-de-la-fuente-fernandez-de-la-vega\/","title":{"rendered":"Alfonso de la Fuente Fern\u00e1ndez de la Vega: \u00abEl mall del futuro ser\u00e1 un lugar de experiencias en el que el el consumidor vendr\u00e1 a disfrutar de compras y de ocio\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Charlamos con Alfonso de la Fuente, Subdirector del Centro Comercial Alisios y uno de los ponentes de nuestra mesa redonda de la semana que viene<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Lo primero de todo Alfonso, valora el panorama actual\u2026 \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El panorama actual podemos decir que es positivo, aunque cargado a\u00fan de gran incertidumbre. Se empieza a tener un gran control de la incidencia de la pandemia, y la gente tiene ganas de salir, de recuperar los abrazos, ver a los amigos, ir de compras, en definitiva de socializar, y si adem\u00e1s sumamos que una gran parte de la poblaci\u00f3n ha podido ahorrar m\u00e1s recursos que en a\u00f1os anteriores, podemos decir que la actualidad se presenta esperanzadora. El Centro Comercial Alisios al ser un Centro abierto, y el m\u00e1s moderno de Canarias lo est\u00e1 afrontando muy bien, con unas afluencias superiores a las de 2019.<\/p>\n\n\n\n

La gente tiene ganas de salir, de recuperar los abrazos, ver a los amigos, ir de compras, en definitiva de socializar<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En estos momentos la mayor debilidad que puede tener un centro comercial es la credibilidad de que es un centro seguro; y recuperar la confianza para volver a atraer a sus visitantes. Los centros comerciales como Alisios, centros abiertos y grandes, con un elevado n\u00famero de establecimientos y de r\u00f3tulos de reconocido prestigio, as\u00ed como una elevada oferta de ocio y restauraci\u00f3n tendr\u00e1n una oportunidad para salir reforzados de esta situaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda nos acerca a los usuarios, pero tambi\u00e9n a los propietarios, que son quienes han invertido una gran cantidad de recursos y esperan un retorno<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda?\u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda es primordial en cualquier centro comercial, y m\u00e1s en cualquiera de nueva creaci\u00f3n como Alisios. La tecnolog\u00eda debemos de pensarla no s\u00f3lo desde el aspecto digital, como pantallas, directorios, o forma de comunicarnos con nuestros visitantes, sino que la tecnolog\u00eda es un elemento m\u00e1s de la gesti\u00f3n, que nos permite conocer en tiempo real el n\u00famero de visitantes, la ocupaci\u00f3n del aparcamiento, poder controlar el sistema de iluminaci\u00f3n del Centro.\u00a0La tecnolog\u00eda nos acerca a los usuarios, pero tambi\u00e9n a los propietarios, que son quienes han invertido una gran cantidad de recursos y esperan un retorno.<\/p>\n\n\n\n

La fidelizaci\u00f3n del cliente es una carrera de fondo, hay que escucharle y entenderle, y a partir de ah\u00ed debemos adelantarnos a lo que desea<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?, \u00bfqu\u00e9 crees que busca este cliente?, \u00bfc\u00f3mo le podemos ofrecer una experiencia \u00f3ptima?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La fidelizaci\u00f3n del cliente es una carrera de fondo, hay que escucharle y entenderle, y a partir de ah\u00ed debemos adelantarnos a lo que desea. El cliente busca disfrutar de una grata experiencia de compra, ya que es tiempo de ocio que ha decidido disfrutar con nosotros y no con nuestra competencia.\u00a0Una experiencia \u00f3ptima de compra comienza desde que el cliente decide entrar a nuestro centro, el dise\u00f1o nos ayuda a que den ese paso, pero una vez dentro, la distribuci\u00f3n del centro, los servicios que le ofrezcamos, la amabilidad de los empleados del centro, pero sobre todo la variedad y diversidad de establecimientos, es lo que le hacen escogernos, ya que los clientes vienen a disfrutar a los centros comerciales de su tiempo libre, su tiempo de ocio…<\/p>\n\n\n\n

Estoy convencido de que dentro de pocos a\u00f1os habr\u00e1 centros comerciales en los que pagaremos por acceder, ya que ser\u00e1n como un parque de atracciones<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El futuro del sector es brillante, podemos comprobarlo con los nuevos proyectos que se han anunciado para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, que no se han parado ni con la crisis generada por la pandemia. Eso no quiere decir que algunos centros no vayan a sufrir, o quiz\u00e1s a desaparecer, pero eso suceder\u00e1 para aquellos centros que no se hayan adaptado, y no tengan ese esp\u00edritu de adaptaci\u00f3n en su adn. El mall del futuro ser\u00e1 cada vez m\u00e1s un lugar de experiencias, en el que el el consumidor vendr\u00e1 a disfrutar de experiencias de compra, de ocio. Estoy convencido de que dentro de pocos a\u00f1os habr\u00e1 centros comerciales en los que pagaremos por acceder, ya que ser\u00e1n como un parque de atracciones, lugares donde querremos ir por las experiencias que viviremos en ellos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Charlamos con Alfonso de la Fuente, Subdirector del Centro Comercial Alisios y uno de los ponentes de nuestra mesa redonda de la semana que viene.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27602,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-27601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27601","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27601"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27601\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89450,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27601\/revisions\/89450"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27601"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27601"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27601"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}