{"id":27582,"date":"2021-12-02T01:39:34","date_gmt":"2021-12-02T00:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=27582\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:43","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:43","slug":"miguel-arias-garcia-mas-pronto-que-tarde-volveremos-a-la-actividad-normal-con-prudencia-y-responsabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/miguel-arias-garcia-mas-pronto-que-tarde-volveremos-a-la-actividad-normal-con-prudencia-y-responsabilidad\/","title":{"rendered":"Miguel Arias Garc\u00eda: \u00abM\u00e1s pronto que tarde volveremos a la actividad normal, con prudencia y responsabilidad\u00bb"},"content":{"rendered":"\r\n

Miguel Arias Garc\u00eda es Concierge & Guest Experience Assistant Manager en BLESS HOTEL MADRID<\/strong> (The Leading Hotels of the World).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Entrevista Hoteles<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

En primer lugar y teniendo en cuenta la situaci\u00f3n actual, empezamos preguntando qu\u00e9 tal est\u00e1is\u2026 \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n los \u00e1nimos en el sector hotelero?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Teniendo en cuenta todo lo que hemos pasado en estos casi dos a\u00f1os, estamos muy contentos ver como poco a poco las ganas de viajar y curiosear nuevos destinos van en aumento. Madrid se rige principalmente por el sector de negocios y de ocio. Los eventos presenciales se van recuperando poco a poco, vemos que IFEMA, por ejemplo, est\u00e1 recuperando su agenda de forma vertiginosa y que las empresas se van animando a realizar sus congresos y eventos en los salones y espacios de los hoteles de la capital. Yo dir\u00eda que los \u00e1nimos van \u201cin crescendo\u201d ya que se nota que el sector hotelero se va recuperando y queda menos para volver a recuperar el n\u00famero de viajeros del a\u00f1o 2019.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo os est\u00e1 ayudando la tecnolog\u00eda en estos momentos?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En pleno siglo XXI, la tecnolog\u00eda es una herramienta fundamental en la operativa de la organizaci\u00f3n. La digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los procesos se ve reflejado en el trabajo diario y sin su uso ser\u00eda muy complicado el correcto funcionamiento de los diferentes departamentos. Adem\u00e1s de facilitar los servicios que le brindamos a los clientes, \u00e9sta juega un papel fundamental en la gesti\u00f3n de la sostenibilidad del hotel, como por ejemplo en el ahorro de impresiones etc. Nos ayuda fundamentalmente a optimizar y automatizar los procesos con y para los clientes, ya sea desde solicitar un cepillo de dientes desde la habitaci\u00f3n hasta solicitar una reserva de un tour por el Madrid de los Austrias, todo a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en la que el cliente est\u00e1 las veinticuatro horas en contacto con el personal del hotel para ayudarle en todas las peticiones que requiera. La combinaci\u00f3n de un servicio de lujo exclusivo, emp\u00e1tico y humanizado sumado con la tecnolog\u00eda es una herramienta necesaria en el sector tur\u00edstico premium ya que juega un papel fundamental en el sector.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo mejor\u00e1is la experiencia y fideliz\u00e1is a los clientes?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es fundamental el contacto con el cliente desde antes que \u00e9ste llega al hotel. En el momento en el que el cliente realiza la reserva es justo ah\u00ed cuando da comienzo su experiencia con nosotros. En ese preciso instante es el departamento de Guest Experience cuando entramos en acci\u00f3n y comenzamos a investigar y hacer un \u201cresearch\u201d de los gustos e inquietudes de nuestro hu\u00e9sped. Con esta acci\u00f3n nos anticipamos a sus necesidades y podemos sorprenderle creando momentos \u201cWOW\u201d. Hoy en d\u00eda, las cosas especiales y \u00fanicas suceden dentro del hotel. La oferta gastron\u00f3mica debe ser diferenciadora, as\u00ed como los espacios comunes, que deben invitar a quedarse en el hotel a tomar un c\u00f3ctel con tus amigos ayudado de una decoraci\u00f3n acogedora y una m\u00fasica agradable. Todo esto ayuda a la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfC\u00f3mo se garantiza la seguridad en vuestras instalaciones?, \u00bfqu\u00e9 hac\u00e9is para evitar aglomeraciones, contagios, etc<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Principalmente siguen unos protocolos de limpieza muy exhaustivos reglados y recomendados por las autoridades sanitarias competentes. Adem\u00e1s cabe destacar que BLESS Hotel Madrid ha obtenido el reconocimiento GBAC STARTM, Global Biorisk Advisory Council\u00ae, una divisi\u00f3n de la asociaci\u00f3n mundial de la industria de la limpieza ISSA y est\u00e1ndar de oro para instalaciones preparadas. Bajo la acreditaci\u00f3n de GBAC, Bless Hotel Madrid ha aplicado los protocolos m\u00e1s estrictos de limpieza, desinfecci\u00f3n y prevenci\u00f3n de enfermedades infecciosas dentro de sus instalaciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfPara cu\u00e1ndo crees que podr\u00e1 volver a funcionar el sector con cierta normalidad?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Madrid se est\u00e1 preparando y engalanando para ser el escenario perfecto del cliente PREMIUM, no solo del cl\u00e1sico viajero de \u201clujo\u201d, si no del denominado turista de \u201cultra lujo\u201d. La ciudad verdaderamente lo tiene todo, gastronom\u00eda \u201cestrellada\u201d con veintid\u00f3s restaurantes con tal distinci\u00f3n, los \u00faltimos y m\u00e1s recientes espect\u00e1culos musicales y culturales, adem\u00e1s de que la ciudad ya forma parte de la lista de Patrimonio Mundial. En el a\u00f1o 2019 se present\u00f3 a la UNESCO la candidatura del Paseo del Prado y el Buen Retiro, Paisaje de las Artes y las Ciencias, para formar parte de la Lista del Patrimonio Mundial y su propuesta ha sido resuelta favorablemente este mismo a\u00f1o. La respuesta es que m\u00e1s pronto que tarde volveremos a la actividad \u201cnormal\u201d, con prudencia y responsabilidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00bfSois optimistas con el futuro del sector?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Venimos de momentos muy complicados tanto profesionales como personales. El optimismo nunca se debe perder, es m\u00e1s, se va ganando y regenerando poco a poco a medida que pasa el tiempo. Viendo el impacto positivo que las vacunas estas dejando en todo el mundo, si lo unimos a las ganas de viajar y disfrutar de lugares \u00fanicos despu\u00e9s de tan complicados meses\u2026 mi opini\u00f3n es que si, el sector debe ser optimista y todos volveremos a viajar. Creo que las perspectivas son razonables y las previsiones de futuro son muy optimistas.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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