{"id":27542,"date":"2021-10-14T01:26:37","date_gmt":"2021-10-14T00:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=27542\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:45","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:45","slug":"hugo-gil-hemos-de-ofrecer-una-experiencia-de-compra-que-combine-un-entorno-agradable-comodo-bonito-seguro-y-limpio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/hugo-gil-hemos-de-ofrecer-una-experiencia-de-compra-que-combine-un-entorno-agradable-comodo-bonito-seguro-y-limpio\/","title":{"rendered":"Hugo Gil: \u00abHemos de ofrecer una experiencia de compra que combine un entorno agradable, c\u00f3modo, bonito, seguro y limpio\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Hugo Gil Gonz\u00e1lez<\/strong> es el gerente del centro comercial Siam Mall<\/strong>. Con \u00e9l hablamos en esta entrevista de la situaci\u00f3n actual del sector, de las mayores problem\u00e1ticas a las que se enfrenta, de tecnolog\u00eda y, por supuesto de futuro. Un futuro que Hugo ve con optimismo. \u00abEste sector ha demostrado ser un sector din\u00e1mico, con gran capacidad de adaptaci\u00f3n y resiliencia\u00bb.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Lo primero de todo, valora el panorama actual\u2026 \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sin haber superado a\u00fan los efectos que la pandemia ha tenido sobre la explotaci\u00f3n del centro comercial a todos los niveles. En nuestra opini\u00f3n la tendencia deber\u00eda de comenzar a ser positiva, hemos visto un fuerte incremento en la demanda, en el gasto medio y en el n\u00famero de visitantes<\/a><\/strong> en los \u00faltimos meses. Adem\u00e1s, desde la perspectiva de los operadores estamos recibiendo muchas propuestas de implantaci\u00f3n y procesos de reinversi\u00f3n en los locales. Sin embargo, no hay que perder de vista que nos enfrentamos a un periodo de tremenda inestabilidad debido a la escalada en los precios de la energ\u00eda, de los gastos de transporte y los problemas de ajuste de la cadena de producci\u00f3n y de valor que ha dejado el COVID-19. Esto ya est\u00e1 afectando a la capacidad de gasto de nuestros clientes, y por tanto al consumo minorista.<\/p>\n\n\n\n

Hemos visto un fuerte incremento en el n\u00famero de visitantes en los \u00faltimos meses<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Nosotros seguimos con una posici\u00f3n de liderato en nuestro entorno m\u00e1s cercano, lo que nos permite elaborar estrategias un poco m\u00e1s a largo plazo y con perspectiva para adaptarnos a estos cambios que se nos vienen.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A nivel general, el modelo de negocio de los centros comerciales tienen que evolucionar e innovar, porque los h\u00e1bitos de consumo de los clientes lo est\u00e1n haciendo. El comercio online ya nos ha desbancado en los atributos de surtido y comodidad, m\u00e1s despu\u00e9s de este tiempo de pandemia donde la implantaci\u00f3n de modelos on-line ha dado un paso de gigante.\u00a0 Los centros comerciales todav\u00eda tienen mucho que decir en cuanto a experiencia de compra. Esto sin duda, sigue siendo un elemento fundamental a la hora de tomar decisiones sobre gasto.<\/p>\n\n\n\n

Los centros comerciales tienen que evolucionar e innovar, porque los h\u00e1bitos de consumo de los clientes lo est\u00e1n haciendo<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, nos encontramos con un proceso de concentraci\u00f3n en el sector del retail con cada vez menos actores importantes y estos con un tama\u00f1o mayor. Esto dificulta la diferenciaci\u00f3n entre propuestas comerciales, por lo que el trabajo de promotores y gestores tiene una funci\u00f3n mucho m\u00e1s estrat\u00e9gica para el logro de objetivos de rentabilidad de los centros.<\/p>\n\n\n\n

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Mirando un poco m\u00e1s a corto plazo, en un momento donde las aglomeraciones de personas han pasado a generar cierta intranquilidad, debemos lidiar con el equilibrio entre mantener buenas afluencias y que nuestros clientes se sientan seguros.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda? \u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Actualmente la tecnolog\u00eda impregna todos los \u00e1mbitos de gesti\u00f3n y explotaci\u00f3n de nuestro negocio. Desde lo m\u00e1s evidente en cuanto a la relaci\u00f3n y conocimiento de los clientes y visitantes al centro (Estudio de afluencias, mapas de calor, estudios de mercado as\u00ed como comunicaci\u00f3n por RRSS, App, Web, etc) hasta en el d\u00eda a d\u00eda de los procesos de mantenimiento y b\u00fasqueda de la eficiencia, seguridad o limpieza.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda impregna todos los \u00e1mbitos de gesti\u00f3n y explotaci\u00f3n de nuestro negocio<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda hemos podido realizar un control de afluencias, tan fundamental en esta crisis. Hemos podido modular una comunicaci\u00f3n con nuestros clientes en los diferentes segmentos para transmitirles seguridad, informarles de las restricciones y medidas que debemos llevas a cabo para visitar el centro y contestar sus dudas y preguntas. Tambi\u00e9n a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas estamos trabajando para la mejora de la eficiencia energ\u00e9tica del edificio.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En la cadena de valor del cliente, el mero hecho de prestar atenci\u00f3n a la parte transaccional y de precio no es suficiente para la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Hemos de ofrecer una experiencia de compra que combine un entorno agradable, c\u00f3modo bonito y, en estos tiempos, seguro y limpio. Adem\u00e1s, debemos dar un servicio incremental con dotaciones de servicios complementarios y especial atenci\u00f3n a los detalles.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los factores m\u00e1s importantes para fidelizar a los clientes es la comunicaci\u00f3n con ellos y la creaci\u00f3n de una comunidad<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de estas cuestiones, que parecen evidentes, uno de los factores m\u00e1s importantes para fidelizar a los clientes es la comunicaci\u00f3n con ellos y la creaci\u00f3n de una comunidad de la que el propio cliente se sienta parte. Para ello, el centro comercial debe estar integrado en su \u00e1rea de influencia y ser parte de la vida y la sociedad de los habitantes de esa zona.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? \u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Soy muy optimista. Este sector ha demostrado ser un sector din\u00e1mico, con gran capacidad de adaptaci\u00f3n y resiliencia. Han evolucionado desde lugares destinados a realizar transacciones comerciales de forma c\u00f3moda a espacios de encuentro social. Este papel, unido a la actividad comercial y la comodidad y seguridad es una necesidad que va en aumento en el futuro en mi opini\u00f3n. Los centros comerciales se configuran como la respuesta perfecta a esa necesidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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