\u00c1ngel Rodr\u00edguez Duro, Manager de GPVs en Farlabo, es optimista en cuanto al futuro del retail y cree que la tienda f\u00edsica nunca va a desaparecer. \u00abEl cliente siempre va a querer tocar, probar, oler, saborear\u2026 y para eso necesita puntos de venta f\u00edsicos\u00bb, asegura.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La palabra que podemos usar para definir este panorama es \u201cRETO\u201d y no hace falta pensar en un tiempo futuro sobre ello porque ya es una realidad. El consumidor ha vivido una \u00e9poca de incertidumbre en la que ha tenido que aprender a comprar de nuevo, en una primera etapa a trav\u00e9s del ecommerce (una plataforma desconocida para muchos) y en una segunda etapa en la que ha vuelto al punto de venta pero con unos h\u00e1bitos y tiempos diferentes (manteniendo distancias, con las ideas m\u00e1s claras, comprando m\u00e1s r\u00e1pido y en muchos casos m\u00e1s barato por la incertidumbre a lo que vendr\u00e1).<\/p>\n\n\n\n El consumidor ha vivido una \u00e9poca de incertidumbre en la que ha tenido que aprender a comprar de nuevo<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfY c\u00f3mo crees que ser\u00e1 el futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si pienso en como creo que ser\u00e1 el futuro del retail veo una combinaci\u00f3n equilibrada entre el ecommerce y la experiencia en el punto de venta. Y hago especial hincapi\u00e9 en la palabra \u201cexperiencia\u201d porque a nivel producto el consumidor final ya tendr\u00e1 la idea de lo que quiere o lo que le gusta a trav\u00e9s de la web pero ser\u00e1 la experiencia que viva tanto en el canal digital como en el punto de venta lo que marque la diferencia con respecto a la competencia. <\/p>\n\n\n\n \u00bfCrees que a la gente le gusta seguir yendo de compras?<\/strong><\/p>\n\n\n\n S\u00ed, lo tenemos claro: a la gente le gusta ir de compras, probar el producto e imaginar lo que le va a hacer sentir cuando lo use, lo lleve, lo coma o el fin al que est\u00e9 destinado y esa es la baza con la que tienen que jugar en el punto de venta para crear un storytelling en torno al mismo que enamore al cliente ya que en el online las posibilidades son m\u00e1s limitadas pero no todos los retailers ser\u00e1n capaces de desarrollar estrategias de marketing que capten al cliente o que los desvinculen de un canal en el que tienes toda la oferta del mercado a golpe de smartphone y el mayor reto de todo esto est\u00e1 en el consumidor de la generaci\u00f3n Z, un consumidor que en 5 o 10 a\u00f1os ser\u00e1 el que marque la tendencia del mercado a la par que tenga ya una solvencia econ\u00f3mica adulta \u00bfy c\u00f3mo van a hacer las marcas de negocios f\u00edsicos para captar a esta generaci\u00f3n digital que lo que ha aprendido es a consumir r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de la pantalla y en plataformas que le brindan todas las facilidades para el consumo? <\/p>\n\n\n\n A la gente le gusta ir de compras, probar el producto e imaginar lo que le va a hacer sentir cuando lo use, lo lleve, lo coma…<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a un tipo de consumo que se ha acelerado al ritmo que marca internet y especialmente las RRSS y m\u00e1s concretamente fidelizar a una nueva generaci\u00f3n de consumidores que vive a la misma velocidad que su smartphone y su consumo es exclusivamente a trav\u00e9s del mismo y de una serie de plataformas de compra que le dan todas las facilidades de pago, entrega, prueba y devoluci\u00f3n. No se tienen que preocupar de \u201cperder su tiempo\u201d en acercarse al punto de venta a testear, lo tienen todo a golpe de dedo y cambiando de gustos e interesen tan r\u00e1pido como las tendencias que marcan Instagram o TikTok.<\/p>\n\n\n\n Y esto, \u00bfc\u00f3mo se consigue?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En base a todo lo anterior se necesita crear una experiencia de compra en pdv que aporte algo diferente al consumidor, una experiencia que haga que compense el hecho de acercarse a la tienda y que al final el comprar el producto sea la consecuencia de lo que se ha vivido. Estamos muy acostumbrad@s a ver esto en los sectores del lujo pero es necesario que se traslade con la adaptaci\u00f3n adecuada a todos los escalones del retail (no hablamos de recibir a un grupo de chavales que van a comprar unas zapatillas con una botella de champ\u00e1n pero si darles algo que no olviden y relacionen con tu marca). Igual que una canci\u00f3n, un baile, un reto o una historia se hace viral en sus RRSS, una marca tiene que conseguir que el consumidor quiera vivir el plus de consumirla finalmente en el punto de venta. <\/p>\n\n\n\n Se necesita crear una experiencia de compra en pdv que aporte algo diferente al consumidor, una experiencia que haga que compense el hecho de acercarse a la tienda<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Esto lo lograron en su momento y lo mantienen los restaurantes de cocina creativa \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En efecto. \u00bfPor qu\u00e9 consiguieron llegar al punto donde est\u00e1n hoy en el que para reservar una mesa a veces necesitas meses de espera?. Lo primero es porque son un lujo accesible<\/em>, es decir, est\u00e1n al alcance de cualquier consumidor que decida gastar parte de su capital ahorrado en ellos y lo segundo es porque nos han vendido un tipo de cocina diferente, casi dise\u00f1ada por un departamento de marketing en vez de por un chef, en la que vamos a vivir algo diferente a lo que experimentar\u00edamos en un restaurante de cocina casera y en el que nos han convencido que una tortilla deconstruida es mejor, m\u00e1s especial y por lo tanto de mayor valor que la que puedas consumir en cualquier otro sitio<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda en este contexto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 esencial hasta el punto que cualquier negocio que no\nse haya digitalizado en los pr\u00f3ximos tendr\u00e1 que asumir una reducci\u00f3n notable de\nsus ingresos e incluso cerrar. No ser\u00e1 el caso de las grandes cadenas pero\nseguramente veremos una reducci\u00f3n de los puntos de venta que no son 100%\nesenciales para el negocio y as\u00ed optimizar\u00e1n recursos y los invertir\u00e1n en el\nnegocio online.<\/p>\n\n\n\n A d\u00eda de hoy no encuentras a nadie que no tenga un smartphone lo que supone una puerta a cualquier tienda de todo el mundo que haya invertido en su ecommerce y por lo tanto una mayor competencia de producto, precios, variedad, tiempos\u2026 A esto le sumamos que cada vez las plataformas de compra y las webs de los grandes retailers dan mayores facilidades de consumo y han mejorado, a\u00fan m\u00e1s si cabe, durante la pandemia (facilidad de compra, de selecci\u00f3n de producto, de entrega o recogida y especialmente de devoluci\u00f3n) y tenemos el crecimiento a doble d\u00edgito del consumo v\u00eda ecommerse que hemos vivido y que ha llegado para quedarse. <\/p>\n\n\n\n Pero ya no se trata simplemente de las facilidades y mejoras del comercio online lo que ha potenciado su consumo, tenemos que hablar de las grandes aliadas del mismo que han sido las RRSS y dos generaciones como son la millennial y la Z que han aprendido a consumir a trav\u00e9s de ellas y han ense\u00f1ado a sus generaciones precedentes (generaci\u00f3n x y boomers) a hacer lo mismo y quitarles el miedo a un mundo casi desconocido hasta la pandemia.<\/p>\n\n\n\n A d\u00eda de hoy no encuentras a nadie que no tenga un smartphone lo que supone una puerta a cualquier tienda de todo el mundo<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfY c\u00f3mo hacemos frente a esto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para todo ello ser\u00e1 absolutamente prioritario invertir en desarrollo de herramientas de software que agilicen todos los procesos de compra a la par que a las empresas le proporcionen los datos que necesiten para desarrollar sus an\u00e1lisis de ventas (kpis, medidores de tr\u00e1fico<\/a><\/strong>, CRM,\u2026). La inversi\u00f3n en desarrollo digital ser\u00e1 uno de los pilares que m\u00e1s evolucione en cualquier empresa en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Hay que crear una experiencia de compra que el consumidor relacione con la marca (los valores, lo que representa, lo que hace sentir, lo que le dice a los dem\u00e1s de quienes somos, \u2026) y hacerla muy din\u00e1mica para lo que va a ser necesario la contrataci\u00f3n de nuevos talentos y la renovaci\u00f3n de formas de trabajo que han quedado obsoletas o no se adaptan a la velocidad en la que funciona actualmente el mercado que cada vez es mayor y con una demanda m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n Hay que crear una experiencia de compra que el consumidor relacione con la marca<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfPor ejemplo…?, \u00bfde qu\u00e9 manera podemos renovar nuestro trabajo del d\u00eda a d\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pues como ya coment\u00e1bamos, herramientas de desarrollo de softwares como un buen CRM se convertir\u00e1n en un \u201cesencial\u201d dentro de cada negocio, no solo por crear una base de datos de los clientes que ayuden a la empresa a conocer mas de sus compradores sino como un KPI<\/a><\/strong> a trabajar para fidelizar mediante el contacto, las promociones, los regalos y sobre todo con la experiencia del propio cliente en la que ve que siente que le tienen presente y que cada persona importa.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEres optimista?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Totalmente. Durante la pandemia el gran consumo cuadruplic\u00f3 su crecimiento a nivel mundial llegando a un 10% vs el 2,5% de 2019 y el ecommerce creci\u00f3 un 45% lo que demostr\u00f3 que el ser humano sigue consumiendo lo \u00fanico que cambia es el c\u00f3mo y a trav\u00e9s de donde lo hace. <\/p>\n\n\n\n El cliente siempre va a querer tocar, probar, oler, saborear\u2026 y para eso se necesitaran puntos de venta f\u00edsico<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Somos consumidores por naturaleza…<\/strong><\/p>\n\n\n\n En efecto. Y tenemos una cultura de compra que se va adaptando a los tiempos y a las necesidades pero lo que est\u00e1 claro es que el cliente siempre va a querer tocar, probar, oler, saborear\u2026 y para eso se necesitaran puntos de venta f\u00edsico. Es cierto que se cerrar\u00e1n tiendas y especialmente peque\u00f1os negocios que no se actualicen y grandes cadenas que hab\u00edan llegado a un punto en el que hab\u00eda un exceso de tiendas que se justificaban como imagen de marca pero que ahora deben desaparecer para invertir esos recursos en tiendas mayores, con m\u00e1s potencial, m\u00e1s flagship y con m\u00e1s posibilidades de dar experiencias m\u00e1s completas<\/a><\/strong> y m\u00e1s acordes a las necesidades del consumidor. Tiendas que te hagan vivir experiencias que se conviertan en parte de lo que la marca te aporta adem\u00e1s del producto. Y de todas ellas en la m\u00e1s grande que van a tener que es su tienda digital (por web, App,\u2026)<\/p>\n\n\n\n No podemos negar la realidad de que el ecommerce ha llegado\ntras la pandemia para quedarse y seguramente crecer a un ritmo vertiginoso en\nlos pr\u00f3ximos a\u00f1os que provoque la desaparici\u00f3n de algunos comercios f\u00edsicos\npero la tienda de calle y centro comercial seguir\u00e1 estando ah\u00ed, adapt\u00e1ndose a\nuna nueva forma de consumir pero segura que siempre ser\u00e1 necesaria para\nsatisfacer a un cliente que quiere ver y sentir mas all\u00e1 de una pantalla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c1ngel Rodr\u00edguez Duro, Manager de GPVs en Farlabo, es optimista en cuanto al futuro del retail y cree que la tienda f\u00edsica nunca va a desaparecer. \u00abEl cliente siempre va a querer tocar, probar, oler, saborear\u2026 y para eso necesita puntos de venta f\u00edsicos\u00bb, asegura.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27399,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-27410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27410"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89445,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27410\/revisions\/89445"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27410"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}