{"id":27278,"date":"2021-06-14T02:02:23","date_gmt":"2021-06-14T01:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=27278\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:51","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:51","slug":"fernando-boro-beltran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/fernando-boro-beltran\/","title":{"rendered":"Fernando Bor\u00f3 Beltr\u00e1n: \u00abEl mall del futuro ser\u00e1 m\u00e1s tecnol\u00f3gico y con una gran interacci\u00f3n entre el centro y sus clientes\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Charlamos con Fernando Bor\u00f3 Beltr\u00e1n, gerente del Centro Comercial Arturo Soria Plaza. Fernando es optimista y aunque asegura que \u00abel panorama actual es de gran incertidumbre\u00bb, al final el consumidor volver\u00e1 a la tienda f\u00edsica, ya que \u00absomos seres sociales y las tiendas, los comercios, los mercados han sido desde siempre los lugares m\u00e1s sociales despu\u00e9s de los hogares y los lugares de culto\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Lo primero de todo Fernando, nos gustar\u00eda que nos hicieras una valoraci\u00f3n sobre el panorama actual\u2026 \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is viviendo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El panorama actual es de gran incertidumbre en general por las consecuencias derivadas de la pandemia. Afortunadamente el centro comercial Arturo Soria Plaza goza de buena salud y las expectativas son muy positivas, los datos de afluencia<\/a><\/strong> se sit\u00faan en cifras muy parecidas a las del a\u00f1o 2019, lo que hace prever que cerremos 2021 en cifras de niveles pre-pandemia. En gran medida, la amplia oferta de terrazas y restauraci\u00f3n y la mejora de la oferta comercial est\u00e1 contribuyendo a una evoluci\u00f3n positiva de estas afluencias. El descenso paulatino del teletrabajo tambi\u00e9n ayuda a mejorar los ratios de afluencia, el cliente ejecutivo siempre ha sido importante para nuestro centro comercial.<\/p>\n\n\n\n

Los datos de afluencia se sit\u00faan en cifras parecidas a 2019, lo que hace prever que cerremos 2021 en cifras de niveles pre-pandemia<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En primera instancia los esfuerzos de los centros comerciales se centraron en generar espacios seguros<\/strong><\/a> para hacer ver a los clientes que pod\u00edan realizar sus compras con total seguridad. Nada m\u00e1s comenzar la pandemia nos pusimos en marcha para garantizar la seguridad de los usuarios del centro comercial. Se instalaron purificadores de aire en los ba\u00f1os, sistemas de desinfecci\u00f3n en los pasamanos de las escaleras mec\u00e1nicas, sistemas de desinfecci\u00f3n de ascensores, dispensadores de hidrogel, se\u00f1al\u00e9tica espec\u00edfica… Gracias a estas inversiones, se obtuvo la certificaci\u00f3n Aenor Covid-19, que garantiza el cumplimiento de protocolos anti-Covid para ofrecer las mayores garant\u00edas de seguridad a los visitantes y trabajadores del centro comercial. Todo en un tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n\n\n\n

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4 recomendaciones para garantizar que los clientes vuelvan a tu centro comercial<\/a><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda?, \u00bfC\u00f3mo ayuda a un CC en la situaci\u00f3n actual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda llevaba tiempo implement\u00e1ndose en los centros comerciales, la pandemia ha acelerado estos procesos de digitalizaci\u00f3n para adaptarse r\u00e1pidamente a los consumidores, que cada vez son m\u00e1s tecnol\u00f3gicos y utilizan nuevos canales para realizar sus compras. El reto del centro comercial es ofrecer esa omnicanalidad<\/a><\/strong> al usuario, que sea capaz de comprar en el centro comercial no solo f\u00edsicamente, sino a trav\u00e9s de herramientas como una app, servicios de delivery<\/em>, p\u00e1ginas web, etc. La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n abre nuevas posibilidades de marketing para mejorar la experiencia de compra del usuario, por ejemplo la realidad aumentada que permite probarte prendas sin tocarlas f\u00edsicamente o las pantallas digitales de gran formato que le dan espectacularidad al mall. Llevamos varios a\u00f1os trabajando en con una herramienta de big data<\/em> que nos va a permitir conocer en profundidad a nuestros clientes para adaptarnos de manera r\u00e1pida a sus necesidades. Este a\u00f1o tambi\u00e9n se ha renovado la p\u00e1gina web y est\u00e1 previsto el lanzamiento de una app del centro comercial que permitir\u00e1 mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n

El reto del centro comercial es ofrecer esa omnicanalidad al usuario, que sea capaz de comprar en el centro comercial no solo f\u00edsicamente, sino a trav\u00e9s de herramientas como una app, servicios de delivery<\/em>, p\u00e1ginas web, etc<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue hoy en d\u00eda fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fidelizar al cliente es un reto importante, b\u00e1sicamente porque es infiel por naturaleza y hay que conocer muy bien sus gustos y preferencias para ofrecerle cosas que marquen la diferencia y podamos fidelizarle. La tecnolog\u00eda es un gran aliado para conseguir este objetivo, en nuestro caso estamos repensando el concepto de fidelizaci\u00f3n de nuestros clientes tanto B2B (tiendas y restaurantes del centro), como B2C (consumidores de nuestro tenant mix) y esperamos lanzar a finales de a\u00f1o una propuesta en la que poder ofrecer un servicio diferencial del que se beneficien unos y otros. La idea principal es abrir puentes y ser facilitadores de este cambio.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del sector? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, soy optimista en cuanto al futuro, a\u00fan hay margen de crecimiento en nuestro sector. La pandemia ha puesto de manifiesto que las compras f\u00edsicas no est\u00e1n heridas de muerte, de hecho han conseguido mantenerse en niveles elevados, simplemente han entrado en escena nuevos canales de compra, ofreciendo al usuario nuevas formas de comprar su producto preferido. De hecho vamos a empezar a ver ya datos negativos de crecimiento online % en 2021 vs trimestres de 2020. La raz\u00f3n que no entienden algunas de las grandes consultoras y analistas es que somos seres sociales y las tiendas, los comercios, los mercados han sido desde siempre los lugares m\u00e1s sociales despu\u00e9s de los hogares y los lugares de culto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La pandemia ha puesto de manifiesto que las compras f\u00edsicas no est\u00e1n heridas de muerte, simplemente han entrado en escena nuevos canales de compra<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el mall del futuro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El mall del futuro sin duda ser\u00e1 m\u00e1s tecnol\u00f3gico y con una gran interacci\u00f3n entre el centro comercial y sus clientes. La sostenibilidad ser\u00e1 un pilar fundamental del mall del futuro, comprometido con no solo con el medio ambiente, sino con su entorno m\u00e1s cercano, como un eje vertebrador de la mejora de la calidad de vida de las personas que viven cerca del centro comercial. En nuestro centro comercial desde 2017 se han acometido los cambios necesarios, tanto en instalaciones como en procesos, para poder disponer hoy de las certificaciones ISO 9001-14001 y la 50001 de gesti\u00f3n energ\u00e9tica. El \u00faltimo paso se ha dado en 2020 con la obtenci\u00f3n de la certificaci\u00f3n BREEAM con clasificaci\u00f3n Muy Bueno.<\/p>\n\n\n\n

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