{"id":26942,"date":"2021-04-05T02:51:52","date_gmt":"2021-04-05T01:51:52","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=26942\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:53","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:53","slug":"jordi-salvador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/jordi-salvador\/","title":{"rendered":"Jordi Salvador: \u00abHay que estar donde est\u00e1 el cliente y es fundamental conocerlo\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Charlamos con Jordi Salvador<\/strong>, Managing Director en Avanza. Para \u00e9l, muchos retailers no conseguiran re-fidelizar nunca, puesto que \u00abla COVID19 solo ha hecho que acelerar algo que venia de lejos. Los que han hecho los deberes destacar\u00e1n sobre los dem\u00e1s\u00bb, asegura. No os perd\u00e1is esta entrevista.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pues depende de los sectores. Alimentaci\u00f3n y mejora del hogar han incrementado incluso la cifra de negocio, mientras que el resto de sectores, como el textil y por supuesto el HORECA est\u00e1n sufriendo mucho. Vamos a ver m\u00e1s de un concurso de acreedores y asistiremos tambi\u00e9n a cierres de Centros Comerciales. Al contrario, la omnicanalidad es un hecho incuestionable que se ha visto acelerada por la pandemia. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La venta on line estaba creciendo a un ritmo del 20 % en seg\u00fan qu\u00e9 sectores. La situaci\u00f3n vivida ha hecho que todav\u00eda se acelere m\u00e1s. En estos meses nos hemos habituado a la compra on line. Algunos retailers como Inditex han aprovechado la coyuntura para ser todav\u00eda m\u00e1s omnicanal<\/a>, mientras que otros est\u00e1n todav\u00eda con cara de gallina mirando los aviones… Las inversiones a realizar en tecnolog\u00eda, sistemas y Supply no son peque\u00f1as, por lo que los que tienen m\u00fasculo financiero parten con ventaja. Se acab\u00f3 el producto precio. Hasta ahora la venta on line era, para muchos, un complemento a la venta en la tienda f\u00edsica, cuando no, un mal necesario. Vamos a ver tiendas f\u00edsicas al servicio de la venta on line, pero insisto, lo importante es ser omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

La omnicanalidad es un hecho incuestionable que se ha visto acelerada por la pandemia<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pues va a jugar un papel fundamental. Quien no utiliza el REPO como t\u00e9cnica de compra (research on line, purchase off line), o la compra puramente on line sin m\u00e1s… Hay que estar donde est\u00e1 el cliente y es fundamental conocerlo, mediante algoritmos, el big data, la inteligencia artificial, etc. Hasta hace poco se utilizaba el mistery shopping<\/em> presencial, ahora con herramientas como la vuestra ya no es necesario.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El cliente es infiel por naturaleza, y cuanto m\u00e1s formado e informado est\u00e1, m\u00e1s lo es. Amazon de aqu\u00ed a nada conseguir\u00e1 ser el retailer m\u00e1s grande del mundo desbancando a Wallmart. Ofrece gama de producto, precio, servicio y comodidad. El cliente es fiel a esto, no a un retailer o una marca en particular. Muchos retailers no conseguiran re-fidelizar nunca, pero no olvidemos que la COVID19<\/a> solo ha hecho que acelerar algo que venia de lejos. Otros han hecho los deberes y destacar\u00e1n sobre los dem\u00e1s. En cualquier caso, lo har\u00e1n aquellas empresas que piensen en omnicanal, en ser una empresa plataforma que no solo ofrece productos, sino soluciones integrales. Solo de esta forma ser\u00e1n Top of Mind.<\/p>\n\n\n\n

El cliente es infiel por naturaleza, y cuanto m\u00e1s formado e informado est\u00e1, m\u00e1s lo es<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfEres optimista en cuanto  al futuro del retail?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El comercio es el negocio m\u00e1s antiguo del mundo… Retail significa compra al por menor y eso existir\u00e1 toda la vida, otra cosa es qu\u00e9 empresas triunfaran en el retail. Hemos de dejar de relacionar retail con tienda f\u00edsica. Veremos tiendas f\u00edsicas al servicio del Retailer, bien como show rooms, como puntos de compra on line sin producto , como espacios click and collect, como peque\u00f1os almacenes de \u00faltima milla o dark stores. Lo importante es vender y el c\u00f3mo hacerlo, fundamental.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Me parece una herramienta muy completa para analizar el comportamiento de los clientes. El hecho de que sea Plug and play es una competencia distintiva muy interesante que hace que sea amigable y f\u00e1cil de implementar. Que sea modular es tambi\u00e9n importante para que se adapte a las necesidades de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

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