Juan Carlos Guzm\u00e1n Mu\u00f1oz es Retail & Consumer Products Market Director en Minsait. Guzm\u00e1n cree que el COVID ha abierto numerosos e importantes retos, pero tambi\u00e9n oportunidades y \u00abafortunadamente ya tenemos las herramientas que permitir\u00e1n transformar este Sector\u00bb. Esta y otras ideas, en nuestra entrevista de hoy, la primera de 2021.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los\nretailers deber\u00e1n satisfacer a un consumidor que, tras el\nentrenamiento intensivo que ha representado el\nconfinamiento, definitivamente ha introducido la tecnolog\u00eda en su\ncomportamiento de compra y que ahora la utilizar\u00e1 para optimizar su tiempo\ny disfrutar de m\u00e1s y mejores opciones de elecci\u00f3n. Esto implica no solo un\naumento del volumen del canal ecommerce en el sentido puramente transaccional,\nsino tambi\u00e9n la transformaci\u00f3n tanto de este canal como de las tiendas f\u00edsicas\npara proporcionar experiencias a la altura de las expectativas de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La eficiencia en las operaciones ser\u00e1 una exigencia a\u00fan mayor ante la previsible contracci\u00f3n de precios y competencia de nuevos canales, ya que adem\u00e1s de los \u201cpure player\u201d digitales veremos un crecimiento sostenido del \u201cDirect to Consumer\u201d. Por otra parte, y como ya indicaba, los comercios f\u00edsicos, deber\u00e1n evolucionar mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente a espacios de experiencia donde cautivar al nuevo perfil de cliente, en un recorrido donde deber\u00e1n combinarse \u201csin costuras\u201d la experiencia f\u00edsica con la digital y en un entorno de confianza y seguridad.<\/p>\n\n\n\n Los comercios f\u00edsicos deber\u00e1n evolucionar mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente a espacios de experiencia donde cautivar al nuevo perfil de cliente<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La digitalizaci\u00f3n ser\u00e1 sin duda un elemento determinante\npara la competitividad en ese nuevo escenario. La aplicaci\u00f3n correcta de\ntecnolog\u00edas de robotizaci\u00f3n, anal\u00edtica avanzada o incluso la inteligencia\nartificial y el reconocimiento de im\u00e1genes ser\u00e1n generadores de eficiencia con\nimpactos en la previsi\u00f3n de la demanda, la optimizaci\u00f3n del surtido, la\ndeterminaci\u00f3n de precios y promociones o la reducci\u00f3n de faltas por citar\nalgunos ejemplos, y todo ello deber\u00e1 apoyarse en la gesti\u00f3n integral del dato como\npilar estructural.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La fidelizaci\u00f3n del cliente <\/a>exigir\u00e1 poner el foco en proporcionar una experiencia de compra <\/a>que responda a las expectativas de cada cliente, pero el reto es conseguirlo a un coste eficiente. La omnicanalidad ya nadie discute que ser\u00e1 indispensable y a partir de ah\u00ed la evoluci\u00f3n en la oferta de soluciones y servicios para elevar la atenci\u00f3n del cliente es inagotable, pero por supuesto sin descuidar la base, no hay nada que m\u00e1s defraude a un cliente que no encontrar el producto que deseaba adquirir. <\/p>\n\n\n\n La digitalizaci\u00f3n ser\u00e1 un elemento determinante para la competitividad en ese nuevo escenario<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfEres optimista en cuanto al futuro del retail?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por supuesto, esta disrupci\u00f3n provocada por el COVID abre\nnumerosos e importantes retos, pero en ese escenario es donde tambi\u00e9n est\u00e1n las\noportunidades y afortunadamente las herramientas que permitir\u00e1n transformar\neste Sector las tenemos ya a nuestra disposici\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Juan Carlos Guzm\u00e1n Mu\u00f1oz es Retail & Consumer Products Market Director en Minsait. 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