{"id":26361,"date":"2020-12-14T10:58:40","date_gmt":"2020-12-14T09:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=26361\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:55","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:55","slug":"resumen-de-nuestra-mesa-redonda-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/resumen-de-nuestra-mesa-redonda-sector-retail\/","title":{"rendered":"Resumen de Flame Talks Retail"},"content":{"rendered":"\n

M\u00e1s de 1.600 personas<\/strong> se inscribieron para asistir a nuestra primera Mesa Redonda Retail<\/strong> en la que, de la mano de cinco expertos con gran experiencia en el sector, se analiz\u00f3 la situaci\u00f3n actual del mismo y se dieron las claves para afrontar con \u00e9xito y optimismo un futuro, sin duda, incierto. Una mesa redonda en la que Nacho Barraquer, Manuel Amat, Juan Manuel L\u00f3pez Zafra, Ricardo Santiago e Ignacio Parada nos hablaron de fidelizaci\u00f3n de clientes, de experiencia de compra, de omnicanalidad, de digitalizaci\u00f3n, de seguridad en la tienda f\u00edsica… Esto fue lo que nos contaron…<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Analizando el Sector Retail<\/h3>\n\n\n\n

En el primer bloque de la mesa redonda se habl\u00f3 del contexto actual del sector retail. A pesar de ser cr\u00edticos con la situaci\u00f3n, los cinco panelistas quisieron ofrecernos un punto de vista optimista…<\/p>\n\n\n\n

\n

Nos recuperaremos y lo haremos r\u00e1pido<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Manuel Amat<\/strong>. Tenemos que ser optimistas. En Espa\u00f1a somos campeones a la hora de asumir malos resultados y tambi\u00e9n a la hora de recuperarnos. Esta crisis provoca incertidumbre, est\u00e1 siendo duro y nos quedan meses duros pero pronto nos recuperaremos y lo haremos r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

\n

El Retail saldr\u00e1 reforzado de esta situaci\u00f3n<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Juan Manuel L\u00f3pez Zafra<\/strong>. No hay que bajar la guardia, ya que a\u00fan no est\u00e1 superado. Pero lograremos salir de esto. Las ventas se van a contraer y ser\u00e1 necesario una reestructuraci\u00f3n. El retail lo superar\u00e1 con mucho sacrifico (muchos tristemente quedar\u00e1n en el camino) y conseguir\u00e1 salir reforzado. Est\u00e1 claro que se han perdido muchos clientes y que la gente ha empezado a confiar en el online, pero el retail f\u00edsico lo superar\u00e1, no me cabe duda. De hecho, el 80% del retail sigue siendo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

\n

Las personas volver\u00e1n a la tienda f\u00edsica, porque necesitamos contacto humano<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nacho Barraquer<\/strong>. El omnichannel ha llegado para quedarse. El ecommerce ha crecido mucho desde marzo 2020. Hay generaciones que antes no compraban por internet que ahora han descubierto el carrito de compra… \u00c9sto, sumado al miedo al contagio, alas aglomeraciones y al contacto f\u00edsico hacen que la gente prefiera no ir a la tienda f\u00edsica… Tenemos que garantizar la seguridad para dar confianza porque estoy seguro que pronto las personas querr\u00e1n volver a las tiendas. Somos una especie tribal que necesita contacto humano. El Retail pronto vivir\u00e1 un momento de gloria que estar\u00e1 basado en experiencias. La gente querr\u00e1 volver, querr\u00e1 volver a tener contacto, a hablar con otras personas…<\/p>\n\n\n\n

\n

La seguridad no es negociable<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ricardo<\/strong> Santiago<\/strong>. La seguridad es una comodity<\/em>, y en este sentido no va a marcar un valor diferencial. Si no la tienes no entras a jugar y si la tienes compites. En ALAIN AFFLELOU creemos que la seguridad no es negociable, tiene que estar garantizada. Nuestro objetivo es que nuestras tiendas sean ON y OFF, que el cliente pueda interactuar con nosotros en ambos mundos.<\/p>\n\n\n\n

\n

El cliente post-covid es el mismo que antes, pero con nuevas habilidades<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ignacio Parada<\/strong>. Si antes no ten\u00edas claro qui\u00e9n era tu cliente no lo vas a tener ahora. Hay generaciones a las que el Covid no les ha impactado (ya no iban a la tienda f\u00edsica y ahora tampoco). La clave est\u00e1 en el valor que das al consumidor. Un consumidor que ya exist\u00eda antes, y que no ha cambiado mucho. S\u00ed que tiene nuevas habilidades (para comprar online) pero es el mismo. Por ello c\u00e9ntrate en tu modelo de negocio, en la experiencia que ofreces, en el valor de tu marca… La gente va a salir y va a volver a las tiendas, pero va a ser mas exigente… \u00a1Ofrezc\u00e1mosle algo nuevo! los retailers que no sepan jugar en este entorno van a tener problemas.<\/p>\n\n\n\n

Las claves de una campa\u00f1a Navide\u00f1a diferente<\/h3>\n\n\n\n

En el segundo bloque se analiz\u00f3 la campa\u00f1a de navidad de este a\u00f1o, una campa\u00f1a dura y diferente en la que muchos retailers tienen puestas todas sus esperanzas de supervivencia.<\/p>\n\n\n\n

\n

El que no se mueva, se adapte y haga cosas nuevas, no lo va a superar<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ricardo Santiago<\/strong>. El que no se mueva, se adapte y haga cosas nuevas en su negocio, no va a salir de esta situaci\u00f3n. Tenemos que tener en cuenta que las afluencias a las tiendas est\u00e1n cayendo un 30%, por lo tanto, si seguimos haciendo lo que hac\u00edamos antes no saldremos de esto. En esta campa\u00f1a navide\u00f1a tambi\u00e9n va a haber menos tr\u00e1fico. Tenemos que verlo como una gran oportunidad para ofrecer experiencias fant\u00e1sticas. Vamos a tener m\u00e1s tiempo para interactuar, para darle al cliente soluciones completas, innovadoras, para ofrecerle productos y servicios que antes no pod\u00edamos… \u00a1Redefinamos esta experiencia!. <\/p>\n\n\n\n

\n

El confinamiento no ha hecho que creciera la natalidad… Ten\u00edamos Netflix<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nacho Barraquer<\/strong>. Nuestro negocio (Jan\u00e9) depende de los nacimientos, es decir, los ni\u00f1os que nacen son nuestros potenciales clientes. Creemos que va a haber una bajada de nacimientos pero luego vendr\u00e1 un renacer. Tampoco el confinamiento ha hecho que creciera la natalidad (ten\u00edamos Netflix). Esperamos un pico de consumo en Navidad que se aprovechar\u00e1 para sacar nuevas colecciones.<\/p>\n\n\n\n

\n

El marketing se ha complicado bastante. Ahora tiene que ser personalizado, segmentado…<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ignacio Parada<\/strong>. Hay m\u00e1s mercado para los que sepan aprovecharlo. \u00bfC\u00f3mo logramos que los clientes vuelvan a comprar?. Vamos a vivir una navidad en la calle. Vamos a poder salir. \u00bfC\u00f3mo personalizo campa\u00f1as, c\u00f3mo personalizo servicios qu\u00e9 fuerza tengo para comunicar?. Tienes que moverte, tienes que hacer marketing segmentado, personalizado, etc. El marketing se ha complicado bastante pero, si tienes una estrategia clara sobrevivir\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\n

La clave est\u00e1 en ser proactivo, ambicioso y excelente<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Manuel Amat<\/strong>. Las tiendas nunca estar\u00e1n vac\u00edas. Hemos vivido muchas crisis pero el comercio siempre ha estado ah\u00ed, haciendo una gran labor social en las ciudades, construyendo ciudad… Lo m\u00e1s importante es la actitud (dejemos a un lado la queja) seamos proactivos, ambiciosos y excelentes con el cliente. Generemos un plan de marketing y un plan comunicaci\u00f3n que nos ayude a conectar con el cliente \u00a1pero ya! Contacta con \u00e9l y cu\u00e9ntale tu propuesta de valor. Basa tu estrategia en la excelencia y en la seguridad, promoviendo, por ejemplo, la cita previa. No lo centremos todo exclusivamente en el precio (esto es una carrera de fondo y si tu estrategia es solo precio te encontraras con muchas dificultades). C\u00e9ntrate m\u00e1s en la experiencia de cliente. Cualquier momento es bueno para ofrecer experiencias que faciliten, que abran nuevos canales de venta. La gente tiene ganas de salir a la calle.<\/p>\n\n\n\n

\n

Los vendedores deben estar formados y motivados para poder transmitir confianza y profesionalidad<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Juan Manuel L\u00f3pez Zafra<\/strong>. Todo comercio debe tener una base de datos de clientes (emails, tel\u00e9fonos, etc.) y es fundamental explotar estos datos. Es necesario hacer campa\u00f1as segmentadas y personalizadas. El retailer conoce a sus clientes, sabe quienes entran y cu\u00e1ndo… Y esto le tiene que ayudar a mejorar. Nuestros embajadores son nuestros vendedores por ello es fundamental que \u00e9stos est\u00e9n bien formados, que transmitan confianza, y profesionalidad… Debemos formarlos y motivarlos. <\/p>\n\n\n\n

Hablemos de futuro<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 nos depara el retail dentro de 5 a\u00f1os?, \u00bfCu\u00e1l es el futuro de la tienda f\u00edsica? Nuestros panelistas, aunque prudentes, se muestran optimistas-<\/p>\n\n\n\n

\n

Optimista s\u00ed, pero tambi\u00e9n prudente<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ignacio Parada<\/strong>. Soy optimista pero tambi\u00e9n prudente. A nivel corporativo van a pasar cosas, va a haber fusiones, va a haber compras… El Covid ha sido una especie de escuela para todos, ha facilitado algunas decisiones. Si est\u00e1s solo tienes un problema… Los procesos de negocio van a ser importantes, vamos a tener que innovar en ellos, ser disruptivos. La clave est\u00e1 en las personas y en la capacidad de conversaci\u00f3n, no solo podemos quedarnos con un producto y un precio. <\/p>\n\n\n\n

\n

Tenemos que conseguir que los Centennials vengan a nuestras tiendas y para ello tenemos que ofrecerles experiencias personalizadas<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nacho Barraquer<\/strong>. \u00a1Optimistas siempre! En el futuro va a aumentar el omnichannel. Internet viene para quedarse y es necesario convivir. Las personas hacen la diferencia en este mundo digital y los centennials son el futuro, son los que van a consumir, por ello, son nuestro foco, nuestros nuevos clientes y tenemos que conseguir que vengan a nuestras tiendas, ofrecerles experiencias. Es nuestro reto: personalizar experiencias (cita previa), que los productos o servicios sean personalizados, crear eventos, actividades de fidelizaci\u00f3n, usar redes sociales para enamorar…<\/p>\n\n\n\n

\n

La esperanza est\u00e1 en la adaptaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda ser\u00e1 la gran aliada <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Juan Manuel L\u00f3pez Zafra<\/strong>. Veo el futuro con esperanza. Amazon empieza a abrir tiendas f\u00edsicas y esto es algo que tenemos que tener en cuenta. Aqu\u00ed la tecnolog\u00eda es fundamental y la experiencia del cliente tambi\u00e9n. Buscamos contacto pero lo buscamos con seguridad. Tenemos que lograr que los clientes se sientan a gusto. Seguiremos comprando en la tienda f\u00edsica pero \u00e9sta tiene que adaptarse y la tecnolog\u00eda ser\u00e1 su aliada.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Mesa Redonda retail, moderada por Jonathan Sol\u00eds<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\n

Si nada haces, nada va a pasar<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Manuel Amat<\/strong>. Las crisis suelen ser oportunidades y nos ayudan a evolucionar. Esta crisis le trae al retail innovaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n y nuevos canales de venta… Y tenemos que convivir con estos cambios, adaptarnos… Como ya hemos hecho en crisis anteriores… Es un reto. Y es que, si nada haces, nada va a pasar. El cliente va a ser m\u00e1s consciente del valor del peque\u00f1o comercio, asimismo, va a ser m\u00e1s responsable a la hora de consumir y, por \u00faltimo, va asumir el reto de una compra m\u00e1s inteligente. Y ah\u00ed est\u00e1 nuestro reto como retailers, debemos proyectarnos a ese cliente consciente, responsable e inteligente. Un cliente que ya no est\u00e1 en el centro de nuestra estrategia, sino alrededor de la misma, de todo lo que sucede, que decidir\u00e1 d\u00f3nde cu\u00e1ndo y c\u00f3mo comprar.<\/p>\n\n\n\n

\n

La clave estar\u00e1 en la integraci\u00f3n On y Off y en generar experiencias con los 5 sentidos<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ricardo Santiago<\/strong>. La clave del futuro estar\u00e1 en atreverse, en hacer algo, en la acci\u00f3n… No va a salir de esta el que no haga nada. Traza tu plan, hay muchas posibilidades, la tecnolog\u00eda te puede ayudar. Hay muchas herramientas. vende a domicilio… vende por facebook… paga a distancia, env\u00eda por correos. \u00a1\u00a1\u00a1haz algo!!! \u00a1\u00a1no te dejes llevar!! somos personas, los que compramos y los que vendemos somos personas y sentimos. Tenemos 5 sentidos. Haz que tus clientes sientan, que tengan una experiencia diferente. Integra en tu tienda el on y el off. El cliente es as\u00ed, todo integrado… Y la tienda ha de ser igual, On y Off mezclados, integrados… Crea una experiencia integrada basada en sentimientos.<\/p>\n\n\n\n

Ver v\u00eddeo de mesa redonda<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00e1s de 1.600 personas se inscribieron para asistir a nuestra primera Mesa Redonda Retail en la que, de la mano de cinco expertos con gran experiencia en el sector, se analiz\u00f3 la situaci\u00f3n actual del mismo y se dieron las claves para afrontar con \u00e9xito y optimismo un futuro, sin duda, incierto. Una mesa redonda en la que Nacho Barraquer, Manuel Amat, Juan Manuel L\u00f3pez Zafra, Ricardo Santiago e Ignacio Parada nos hablaron de fidelizaci\u00f3n de clientes, de experiencia de compra, de omnicanalidad, de digitalizaci\u00f3n, de seguridad en la tienda f\u00edsica… Esto fue lo que nos contaron…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26363,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[457,649],"tags":[],"class_list":["post-26361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-consejos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26361"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89424,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26361\/revisions\/89424"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}