Mercedes F\u00e8vre es experta en digitalizaci\u00f3n y, aunque cree que la foto del retail es desalentadora, debemos intentar ver esta crisis como una oportunidad.\u00bbEl retail tendra que reinventarse y la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que ser m\u00e1s omnicanal que nunca y cambiar su modelo al de showroom\u00bb<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El retail post-COVID tendr\u00e1 que reinventarse. El e-commerce ya no es una opci\u00f3n es una necesidad. Aunque el online a\u00fan no llega a\u00fan a los vol\u00famenes de offline, ofrece posibilidad de minimizar la ca\u00edda, probar nuevos modelos y llegar al cliente actual. El cliente pre-COVID iba a tiendas, tocaba. El cliente ahora mira en internet, compara, lee valoraciones y prueba. Adem\u00e1s, hay muchos m\u00e1s clientes en la red que f\u00edsicos (no hay fronteras ni horarios) y que valoran cada vez m\u00e1s el mercado local y\/o sostenible se valora incluso m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La tendencia es que la tienda f\u00edsica tiene que cambiar el modelo, m\u00e1s hacia un showroom. Tendr\u00e1 que ser m\u00e1s omnicanal que nunca, integrando el online. Podemos ver el ejemplo de Zara, que ha lanzado una app que te avisa cuando el probador est\u00e1 libre o pagar sin hacer colas<\/a>, entre otras cosas. La estrategia enfocada al cliente es m\u00e1s relevante que nunca. La tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que pensar en las necesidades del cliente actual y c\u00f3mo interactuar con \u00e9l \/ ella.<\/p>\n\n\n\n El retail post-COVID tendr\u00e1 que reinventarse y la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que pensar en las necesidades del cliente actual y c\u00f3mo interactuar con \u00e9l \/ ella<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La tecnolog\u00eda deber\u00eda ser un gran aliado. El problema es que mucha gente le tiene miedo, hace cosas sin pensar antes, sin objetivos, sin medir. Hay que ver la tecnolog\u00eda como una forma de conseguir los datos m\u00e1s f\u00e1cil, m\u00e1s calidad, de automatizar tareas y de acceder a un cliente con toma r\u00e1pida de decisiones.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Creo que una calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente excelente, sincera ser\u00e1n claves para re-fidelizar al cliente. Para ello, la tecnolog\u00eda nos ayuda a comunicar de forma exponencial y eficaz a muchos m\u00e1s clientes. Eso s\u00ed, hay que pensar antes qu\u00e9 vamos a transmitir y por qu\u00e9, recordando que la estrategia tiene que ser hacia el cliente y no hacia el producto. Una recomendaci\u00f3n es hacer categor\u00edas de clientes por tama\u00f1o de consumo y hacer campa\u00f1as ad-hoc, en vez de campa\u00f1as<\/a> por producto. Se conseguir\u00eda optimizar el retorno de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente excelente, sincera ser\u00e1n claves para re-fidelizar al cliente<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfEres optimista en cuanto al futuro del retail?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A corto plazo, desgraciadamente la foto del retail es desalentadora. Sin embargo, el ecommerce va a permitir que afloren nuevas empresas con productos\/ servicios que antes el cliente no prestaba atenci\u00f3n. En mis veinticinco a\u00f1os en el Retail, el aprovechar cada problema como una oportunidad me ha dado grandes resultados.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Herramientas como Flame que son f\u00e1ciles de instalar y que facilitan la toma de decisiones son de gran ayuda en momentos como los de ahora. Con la cantidad de datos que hay, lo importante es saber qu\u00e9 hay que mirar y obtener los datos de forma f\u00e1cil. Mercedes F\u00e8vre es experta en digitalizaci\u00f3n y, aunque cree que la foto del retail es desalentadora, debemos intentar ver esta crisis como una oportunidad.\u00bbEl retail tendra que reinventarse y la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que ser m\u00e1s omnicanal que nunca y cambiar su modelo al de showroom\u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26260,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-25814","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25814"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89420,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25814\/revisions\/89420"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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