{"id":25781,"date":"2020-11-19T02:52:16","date_gmt":"2020-11-19T01:52:16","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=25781\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:57","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:57","slug":"maria-jesus-montesinos-vivimos-un-momento-clave-para-la-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/maria-jesus-montesinos-vivimos-un-momento-clave-para-la-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Maria Jes\u00fas Montesinos: \u00abVivimos un momento clave para la fidelizaci\u00f3n\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Charlamos con Maria Jes\u00fas Montesinos, CEO and founder de C3 Retail Consulting Services. Mar\u00eda Jes\u00fas se muestra optimista con el futuro del Retail y asegura que lo que necesita el sector en estos tiempos \u00abes una reflexi\u00f3n sobre qui\u00e9n soy y quien quiero ser en ese nuevo entorno\u00bb.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde mi punto de vista, el retail se diferenciar\u00e1 por un mayor peso de lo digital, influencia de redes sociales<\/a>, nuevos operadores y marketplaces, nuevas herramientas y tecnolog\u00edas que permitan mayor eficiencia operativa y flexibilidad y menos fricci\u00f3n en las compras.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A d\u00eda de hoy identifico dos: la primera, si las tiendas cuentan con las herramientas que les dote de agilidad y eficiencia operativa y la segunda, si sus equipos humanos se han adaptado a ellos a nivel organizacional.<\/p>\n\n\n\n

El retail se diferenciar\u00e1 por un mayor peso de lo digital<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda se ha convertido en un factor imprescindible en el negocio si queremos ser competitivos, no s\u00f3lo a nivel operativo y de gesti\u00f3n sino como asistencia en la venta. Como consecuencia habr\u00e1 varios puntos a los que prestar especial atenci\u00f3n: la velocidad a la que evolucionar\u00e1 la propia tecnolog\u00eda y sus aplicaciones, su implementaci\u00f3n y la inversi\u00f3n necesaria para instalaci\u00f3n, mantenimiento y renovaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Creo que vivimos un momento clave para la fidelizaci\u00f3n<\/a>. No se trata de refidelizar sino de comenzar ya a trabajar en una mejor atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de los distintos puntos de contacto que tengamos con \u00e9l o los nuevos que creemos. Las visitas son limitadas y es ahora cuando tenemos el momento adecuado para destacar nuestra diferencia respecto a la competencia. Para eso es necesario un plan de acci\u00f3n claro y f\u00e1cilmente ejecutable con un equipo bien formado.<\/p>\n\n\n\n

Las visitas son limitadas y es ahora cuando tenemos que destacar nuestra diferencia respecto a la competencia <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del retail?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, por supuesto. Hasta en estos momentos tan dif\u00edciles vemos que las personas siguen mostrando esa necesidad de visitar puntos de venta y relacionarse, de descubrir nuevas experiencias y eventos. Lo que necesita el retail es una reflexi\u00f3n sobre qui\u00e9n soy y quien quiero ser en ese nuevo entorno.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Me parece un elemento imprescindible para la gesti\u00f3n diaria y de\nplanificaci\u00f3n en cualquier negocio. Permite analizar el d\u00eda a d\u00eda y sentar una\nbase de informaci\u00f3n necesaria para gestionar oportunidades de mejora, negocio y\nventas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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