{"id":25712,"date":"2025-08-28T11:01:24","date_gmt":"2025-08-28T10:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=25712\/"},"modified":"2026-04-06T19:03:33","modified_gmt":"2026-04-06T18:03:33","slug":"los-10-kpis-que-todo-centro-comercial-debe-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/los-10-kpis-que-todo-centro-comercial-debe-medir\/","title":{"rendered":"Los 10 KPIS que todo centro comercial debe medir"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los <strong>10 kpis <\/strong>m\u00e1s importantes que debemos medir para gestionar con \u00e9xito un <strong><a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/solucion-para-centros-comerciales\/\">centro comercial<\/a><\/strong>?<\/p>\n<p>Existen muchas b\u00e9ticas para analizar el funcionamiento de un centro comercial. Sin embargo, en este nuevo post, hacemos hincapi\u00e9 en los 10 KPIs fundamentales que se tienen que medir en un centro comercial. Todos ellos se integran con una tecnolog\u00eda sens\u00f3rica diferente. No obstante, casi todos ellos pueden medirse a trav\u00e9s de la anal\u00edtica wifi o cuenta personas y son los siguientes.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 debes medir en tu centro comercial?<\/h2>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. N\u00famero de visitas<\/h3>\n<p>Es decir, el <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tr\u00e1fico del establecimiento<\/a> que se medir\u00e1 a trav\u00e9s de la <strong>tecnolog\u00eda cuenta personas<\/strong>. (La mayor\u00eda de centros comerciales ya cuentan actualmente con estos sistemas).<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Casos de uso<\/strong>.<\/span> Medir las visitas obtenidas nos servir\u00e1 para <strong>conocer el <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/analitica-trafico\/\">tr\u00e1fico<\/a> por d\u00edas, por horas o semanas<\/strong>. Podremos adem\u00e1s conocer el rendimiento o la contribuci\u00f3n por puertas de acceso\u00a0y descubrir <strong>patrones de tr\u00e1fico<\/strong> para poder trazar <strong>predicciones<\/strong> o realizar comparaciones entre centros.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Beneficios<\/strong>.<\/span> Medir afluencias nos proporcionar\u00e1 una mayor <strong>eficiencia gestionando nuestro staff<\/strong> de forma \u00f3ptima, mejoraremos el <strong>marketing del punto de venta<\/strong> realizando, por ejemplo, campa\u00f1as en horas punta, mediremos la conversi\u00f3n a venta y sabremos si somos capaces de obtener \u201creporting\u201d de nuestros inquilinos y mejoraremos las campa\u00f1as de atracci\u00f3n midiendo su \u00e9xito.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Visitantes \u00fanicos de tu centro comercial<\/h3>\n<p>Mediremos el n\u00famero de visitantes \u00fanicos a trav\u00e9s de la <strong>anal\u00edtica wifi<\/strong>. Se trata de uno de los KPI\u2019s m\u00e1s interesantes ya que la m\u00e9trica de visitas, vista en el punto anterior, muchas veces est\u00e1 \u201cinflada\u201d y nos proporciona datos err\u00f3neos (por ejemplo, se contabiliza al staff, a un usuario m\u00e1s de una vez o a visitas de m\u00ednima duraci\u00f3n). Por tanto, la medici\u00f3n de los visitantes \u00fanicos es de especial importancia para la <strong>\u00f3ptima obtenci\u00f3n de datos<\/strong>.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Casos de uso<\/strong>.<\/span> En primer lugar, medir los visitantes \u00fanicos nos ayudar\u00e1 a <strong>estudiar<\/strong> <strong>la<\/strong> <strong>captaci\u00f3n del centro<\/strong>. Un centro comercial situado en el extrarradio supone un desplazamiento del cliente espec\u00edficamente para realizar una visita al mismo. No se trata, por tanto, de una visita compulsiva, y saber los visitantes \u00fanicos nos ayudar\u00e1 a saber la captaci\u00f3n hacia el centro. Cuantos m\u00e1s visitantes \u00fanicos (que no visitas) tenga el centro, mayor ser\u00e1 la captaci\u00f3n del mismo. En segundo lugar, nos ayudar\u00e1 a estudiar la <strong>atribuci\u00f3n<\/strong> <strong>a<\/strong> <strong>ventas<\/strong>, es decir si maximizamos el n\u00famero de visitantes \u00fanicos podremos ver en qu\u00e9 medida tiene este hecho un impacto en las ventas. Tambi\u00e9n podremos conocer la caracterizaci\u00f3n de los distintos centros y, en caso de tener m\u00e1s de un centro comercial, ver en cu\u00e1l de ellos frecuentan m\u00e1s los visitantes recurrentes o visitantes seg\u00fan el periodo de tiempo seleccionado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Conocer datos sobre la <strong>captaci\u00f3n de clientes nuevos<\/strong> e informaci\u00f3n real \u201cno inflada\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Tr\u00e1fico por zonas<\/h3>\n<p>Es muy similar al punto anterior, pero esta vez obtendremos la <strong>informaci\u00f3n por sectores<\/strong>. Una herramienta como Flame te permite subir a la plataforma los planos del centro comercial , crear zonas y poder medirlas de forma independiente y hacer comparaciones entre ellas.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Casos de uso<\/strong>.<\/span> En primer lugar, podremos conocer el <strong>nivel de oportunidad por zonas<\/strong>. Aqu\u00ed se contabilizar\u00e1 el n\u00famero de visitas de cada zona, siendo cada una de ellas una oportunidad de que el usuario haga una compra. En segundo lugar, conocer el <strong>nivel de captaci\u00f3n por zonas<\/strong> sabiendo el n\u00famero de visitantes \u00fanicos por \u00e1reas, ya que esto se puede relacionar estrechamente con la captaci\u00f3n. Adem\u00e1s podremos realizar <strong>comparaciones entre zonas<\/strong>, conocer cuales son las zonas que m\u00e1s tr\u00e1fico reciben, sus horas puntas, etc. Por \u00faltimo, podremos llevar a cabo estrategias de marketing por \u00e1reas y estrategias de arrendamiento en funci\u00f3n del tr\u00e1fico.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Una mejora de captaci\u00f3n por sectores y de las ventas de los negocios.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ratio de repetici\u00f3n<\/h3>\n<p>Nos proporciona una idea segmentada de <strong>cu\u00e1nto repiten lo usuarios<\/strong>. De aqu\u00ed obtenemos otras m\u00e9tricas como la <strong>frecuencia<\/strong> (n\u00famero de veces que puede repetir una persona en un intervalo de tiempo) o la <strong>recencia<\/strong> (KPI que mide el tiempo medio de visita). A su vez esto nos permite <strong>segmentar en distintos grupos el tr\u00e1fico obtenido,<\/strong> por ejemplo, las personas que vienen los fines de semana, las que repiten todos los d\u00edas, etc.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos de uso<\/span>.<\/strong> Este KPI nos permitir\u00e1 hacer una caracterizaci\u00f3n del centro y un estudio de la atribuci\u00f3n para poder realizar <strong>acciones de marketing<\/strong> para aquellos que repiten: por ejemplo, premiar la fidelidad con servicios exclusivos, asistencia prioritaria a eventos o personalizar las acciones de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Desde generar una <strong>clientela m\u00e1s fiel<\/strong> conociendo la <strong>tasa de retorno<\/strong> hasta mejorar los ratios de conversi\u00f3n y rentabilidad para determinados negocios. Por ejemplo, si tengo conocimiento de que una clientela repite todos los d\u00edas, me podr\u00eda interesar redirigirla al sector de restauraci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Tiempos de estancia en el centro comercial<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos de uso<\/span><\/strong>. Es interesante saber el tiempo de estancia porque ello nos va a permitir saber qu\u00e9 tipo de centro tenemos o c\u00f3mo este hecho influye en la atribuci\u00f3n a las ventas. Podremos segmentar tambi\u00e9n a los clientes por <strong>duraci\u00f3n de su visita<\/strong> y realizar acciones de marketing para ellos en funci\u00f3n del per\u00edodo de su estancia. Asimismo, podremos <strong>incentivar la extensi\u00f3n de las visitas<\/strong> en horas o medir el impacto que tienen unas reformas en el centro. Ejemplo de esta \u00faltima caracter\u00edstica podr\u00eda ser una situaci\u00f3n donde tenemos visitas de corta duraci\u00f3n y quiz\u00e1s nos interese realizar alg\u00fan tipo de reforma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Medir el tiempo de estancia est\u00e1 estrechamente relacionado con el <em><strong>engagement<\/strong><\/em> o compromiso de los clientes, el cual podremos mejorar y as\u00ed <strong>aumentar<\/strong> <strong>las<\/strong> <strong>ventas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Tiempos de estancia por zonas<\/h3>\n<p>Muy relacionado con el apartado anterior pero esta vez <strong>por \u00e1reas<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Casos de uso<\/strong>.<\/span> Conocer los tiempos de estancia por zonas nos permitir\u00e1 llevar a cabo <strong>cambios y reformas en zonas<\/strong> que influyan en el tiempo de estancia y el <em>engagement<\/em> o la atribuci\u00f3n a ventas en los puntos de venta.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Mejorar el <em>engagement<\/em> del establecimiento por zonas incrementando las ventas y optimizando el <em><strong>customer experience<\/strong>. <\/em>Puede darse la situaci\u00f3n de que los usuarios est\u00e9n menos tiempo en una zona que en otra, de manera que se podr\u00eda llevar a cabo una estrategia de marketing para cambiarlo y que la la gente tenga m\u00e1s oportunidades de entrar en otros establecimientos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Zonas calientes\/zonas fr\u00edas<\/h3>\n<p>Nos ayuda a conocer de una manera gr\u00e1fica cu\u00e1l es el <strong>movimiento de los visitantes del centro<\/strong>, se conocen como<a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/blog\/la-importancia-del-mapa-de-calor-para-las-conversiones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> mapas de calor<\/a> y en ellos se diferencian zonas ferias y calientes en funci\u00f3n del porcentaje de visitas que reciban.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos de uso<\/span><\/strong>. Medir y conocer cu\u00e1les son las zonas calientes y las zonas fr\u00edas de nuestro centro comercial nos permitir\u00e1 <strong>optimizar las estrategias<\/strong> de arrendamiento o realizar cambios en el centro para <strong>distribuir m\u00e1s el tr\u00e1fico<\/strong>. Tambi\u00e9n tendremos un contexto informado de cara a realizar reformas de ciertas \u00e1reas o reubicaciones de la oferta.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. La optimizaci\u00f3n de la distribuci\u00f3n, la mejora de los <strong>layouts<\/strong> y de los distintos <strong>elementos decorativos o arquitect\u00f3nicos<\/strong>, as\u00ed como la optimizaci\u00f3n del <em>customer experience<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Flujos de movimiento<\/h3>\n<p>Este KPI tiene bastante impacto en la <strong>gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00ed<\/strong>a y nos permite conocer el <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey<\/a> completo de nuestros clientes. Podremos saber por d\u00f3nde entran y cu\u00e1l es su recorrido entre las distintas zonas obteniendo datos tan importantes como la correlaci\u00f3n entre zonas.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos de uso<\/span><\/strong>. Conocer los flujos de movimiento nos ayudar\u00e1 a llevar a cabo una <strong>reubicaci\u00f3n de negocios<\/strong> o ubicaci\u00f3n de <strong>elementos promocionales<\/strong> seg\u00fan la relaci\u00f3n entre las distintas zonas. Tambi\u00e9n podremos saber la caracterizaci\u00f3n del centro, ya que podemos tener visitas que \u00fanicamente atraviesan el centro de una puerta para salir a otra (como podr\u00eda ocurrir en un centro urbano) dando lugar a visitas de paso que podremos aprovechar con elementos promocionales.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Presentar <strong>informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong> a los operadores del centro, mejorar la experiencia del cliente, conocer los <strong>patrones de tr\u00e1fico y el comportamiento<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. El g\u00e9nero y rango de edad de los clientes<\/h3>\n<p>Este KPI demogr\u00e1fico actualmente puede realizarse de tres maneras: Por un lado a trav\u00e9s de <strong>c\u00e1maras demogr\u00e1ficas<\/strong> situadas en la entrada del establecimiento, las cuales cuentan con una alta precisi\u00f3n para el g\u00e9nero y una precisi\u00f3n media-alta para determinar el rango de edad. Adem\u00e1s se puede observar dicha informaci\u00f3n por d\u00edas, horas\u2026<\/p>\n<p>Por otro lado, a trav\u00e9s de la compra de <strong>servicios big data <\/strong>que est\u00e1n poniendo a disposici\u00f3n varias compa\u00f1\u00edas m\u00f3vil sobre la gente que se encuentra dentro del centro o en el entorno del mismo.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, y como tienen la mayor\u00eda de nuestros clientes, a trav\u00e9s del <strong><em>guest wifi<\/em><\/strong>. En este caso, podremos saber el g\u00e9nero y la edad pregunt\u00e1ndole al cliente directamente a trav\u00e9s del formulario de conexi\u00f3n o a trav\u00e9s de un log-in social (mediante Facebook, Twitter, Instagram\u2026)<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos de uso<\/span><\/strong>. Conocer el g\u00e9nero y la edad de nuestros clientes nos permitir\u00e1 <strong>personalizar nuestras acciones de marketing<\/strong> apostando por diferentes actos seg\u00fan el g\u00e9nero y la edad a los cuales queramos llegar. Asimismo, nos ayudar\u00e1 a <strong>planificar la oferta<\/strong> de ocio y eventos, por ejemplo, conducir el tr\u00e1fico de familias a una determinada zona del centro, evaluar si nos compensa realizar eventos para ni\u00f1os en el caso de que notemos una alta presencia de ellos, etc. Por \u00faltimo, este datos nos servir\u00e1 para caracterizar los centros por <strong>segmentaci\u00f3n del p\u00fablico<\/strong> que m\u00e1s los frecuenten.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Comunicar de una manera m\u00e1s segmentada y comprender mejor los cambios en los <strong>perfiles sociodemogr\u00e1ficos de los visitantes<\/strong> a lo largo del tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Perfiles de clientes<\/h3>\n<p>Este \u00faltimo no es realmente un KPI pero s\u00ed una informaci\u00f3n muy importante. El perfil del cliente es un <strong>conjunto de datos<\/strong> que podemos utilizar de distintos modos. Por ejemplo, podemos lanzar una campa\u00f1a para mujeres j\u00f3venes que nos visitan una vez a la semana y que cumplen a\u00f1os en febrero, otra para personas que hace un mes que no visitan nuestro centro y que queremos recuperar, etc. Por lo tanto, vamos a poder crear estos <strong>perfiles segmentados<\/strong>, lanzar campa\u00f1as y medir el impacto y la atribuci\u00f3n de las mismas.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Casos de uso.<\/span><\/strong> Con esta informaci\u00f3n podremos <strong>personalizar acciones de marketing<\/strong>, crear campa\u00f1as segmentadas o medir la atribuci\u00f3n de las campa\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Beneficios<\/span><\/strong>. Conocer m\u00e1s a nuestro cliente, enriquecer nuestro CRM, mejorar la experiencia del mismo, aumentar su <em>engagement<\/em>, fidelidad y, por supuesto, las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Optimiza las estrategias de tu centro comercial con KPIs<\/h2>\n<p>Despu\u00e9s de conocer todas las <strong>m\u00e9tricas esenciales<\/strong> que necesitas analizar para comprender el <strong>comportamiento de tus clientes en tu centro comercial<\/strong>, as\u00ed como el funcionamiento de tus <strong>estrategias de ventas y marketing<\/strong> en el mismo, te preguntar\u00e1s c\u00f3mo conseguir, almacenar y procesar los datos necesarios para llegar a las conclusiones adecuadas.<\/p>\n<p>Flame Analytics te ofrece una herramienta capaz de <strong>recoger todos los datos<\/strong> necesarios para analizar estos KPIs y sacar <strong>conclusiones fiables basadas en datos precisos <\/strong>sobre tu centro comercial y tu p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u00danete a los <strong>m\u00e1s de 70 centros comerciales en Espa\u00f1a y Europa<\/strong> que ya conf\u00edan en Flame Analytics para optimizar sus acciones y estrategias. Es momento de obtener el m\u00e1ximo rendimiento a tu centro.<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 has-custom-font-size has-fs-20-px-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-col-ffffff-color has-col-00-b-2-e-3-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Solicita tu DEMO<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los 10 kpis m\u00e1s importantes que debemos medir para gestionar con \u00e9xito un centro comercial? Existen muchas b\u00e9ticas para analizar el funcionamiento de un centro comercial. Sin embargo, en este nuevo post, hacemos hincapi\u00e9 en los 10 KPIs fundamentales que se tienen que medir en un centro comercial. Todos ellos se integran con una tecnolog\u00eda sens\u00f3rica diferente. 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