{"id":25336,"date":"2020-07-16T02:06:19","date_gmt":"2020-07-16T01:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/\/?p=25336\/"},"modified":"2026-03-24T14:22:59","modified_gmt":"2026-03-24T13:22:59","slug":"dimas-gimneo-el-retail-no-esta-muerto-lo-que-esta-muerto-es-el-retail-aburrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/dimas-gimneo-el-retail-no-esta-muerto-lo-que-esta-muerto-es-el-retail-aburrido\/","title":{"rendered":"Dimas Gimeno: \u00abEl retail no est\u00e1 muerto, lo que est\u00e1 muerto es el retail aburrido\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Hoy hablamos de retail y COVID con Dimas Gimeno<\/strong>, fundador y actual Presidente Ejecutivo en Skintelligence Investments, especialista en transformaci\u00f3n digital, omnicanalidad y nuevos modelos de negocio. Cuenta con una experiencia en el sector retail de m\u00e1s de 20 a\u00f1os, en la cual destaca su puesto de Presidente de El Corte Ingl\u00e9s de 2014 a 2018. Dimas define el COVID como un \u00abmazazo\u00bb para el sector, no obstante, piensa que todav\u00eda hay oportunidades y que la tienda f\u00edsica sigue siendo un elemento clave.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta pandemia ha sido un mazazo a nuestra sociedad en muchos sentidos, tanto f\u00edsica como emocionalmente. Pero en lo que nos ata\u00f1e, se ha comportado como un catalizador de la evoluci\u00f3n de nuestra industria. Desde el punto de vista del retail, en los \u00faltimos a\u00f1os ve\u00edamos c\u00f3mo se estaban produciendo cambios de manera lenta y pausada. La COVID ha acelerado este proceso <\/a>y esta trayectoria, que parec\u00eda que iba a durar unos a\u00f1os m\u00e1s, se ha acortado de manera dr\u00e1stica. Todo aquello que imagin\u00e1bamos como control de stocks online, pricing, promoci\u00f3n y preferencia por lo local y lo trazable, ecofriendly, pago telem\u00e1tico, compra online\u2026 Todo ha llegado en v\u00edas de r\u00e1pida implementaci\u00f3n. Lamentablemente, los pr\u00f3ximos meses ser\u00e1n duros por la crisis econ\u00f3mica que se nos viene encima, pero estoy convencido de que saldremos reforzados de ella si sabemos aprovechar bien las oportunidades que van a surgir.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La reticencia o desconfianza del cliente va a ser seguro un problema en el inicio de la vuelta a la normalidad. Varios elementos coinciden en este freno: El primero y m\u00e1s obvio es el tema as\u00e9ptico y el virus en s\u00ed. Mucha gente tiene interiorizado un l\u00f3gico miedo por un virus al que por ahora no podemos atacar con vacunas. Y segundo, estamos en un momento en el que todo va ser potencialmente adquirible de forma online y con entrega a domicilio. El hecho de acudir a la tienda ser\u00e1 por un motivo de verdad genuino y que merezca la pena. La experiencia de compra ser\u00e1 clave para conseguir mantener un flujo positivo de clientes en los establecimientos. <\/p>\n\n\n\n

La experiencia de compra ser\u00e1 clave para conseguir mantener un flujo positivo de clientes en los establecimientos<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Para volver a ese flujo de clientes del que hablas… \u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda precisamente es la que lucha contra esos frenos que he mencionado anteriormente. Asegura un ambiente sano y libre de pat\u00f3genos y posiblemente juegue un papel importante en la atracci\u00f3n de clientes a los establecimientos. Es m\u00e1s necesaria que nunca. Adem\u00e1s es importante subrayar que para que la tecnolog\u00eda sirva de algo tiene que satisfacer las necesidades, por lo que si queremos ver una innovaci\u00f3n en el sector, \u00e9sta
tendr\u00e1 que estar liderada por los agentes que realmente lo conocen. Este \u00faltimo aspecto es fundamental.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nuevo, con el trato personalizado. La tecnolog\u00eda te aporta la informaci\u00f3n necesaria, pero es la persona quien retiene al cliente<\/a>, quien lo vuelve a enamorar. Se ha demostrado que la tienda f\u00edsica es sin duda el elemento clave para ganar clientes a largo plazo. Un motivo m\u00e1s para ser optimistas respecto a la tienda f\u00edsica como elemento clave en el futuro del sector del retail.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda te aporta la informaci\u00f3n necesaria, pero es la persona quien retiene al cliente, quien lo vuelve a enamorar<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfEres optimista en cuanto al futuro del retail?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El retail no est\u00e1 muerto. Lo que est\u00e1 muerto es el retail aburrido. En el retail del futuro convergen la omnicanalidad<\/a>, las tiendas como almacenes para la \u00faltima milla, personalizaci\u00f3n (identificaci\u00f3n del cliente on\/off + IA para maximizar el rendimiento) y la experiencia de compra (excepcional, producto \u00fanico, exclusivo y profil\u00e1ctico).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muy interesante y clave para conseguir esa informaci\u00f3n que necesitamos. La informaci\u00f3n no es un lujo, es una necesidad. El an\u00e1lisis es necesario para poder entenderla y poder manejar esa informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Muchas gracias Dimas \ud83d\ude09<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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