Charlamos del presente y del futuro del sector Retail con Iker Alba, Director Retail, experto en liderazgo de equipos y en gesti\u00f3n y desarrollo de personas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo crees que ser\u00e1 el panorama del retail post-COVID? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A decir verdad estoy de acuerdo que el Covid ha sido un espaldarazo para el e-commerce, sobre todo por aquellos que lo conoc\u00edan pero que no confiaban y que no les ha quedado otra opci\u00f3n que satisfacer sus necesidades a trav\u00e9s de la compra on line. Se ha visto que las ventas se han disparado, y que muchas grandes empresas han sacado pecho por lo realizado. Por tanto veo que ha habido un gran avance en Espa\u00f1a en cuanto a la venta on line se refiere y que ganar\u00e1 mucha cuota de participaci\u00f3n por lo que se ha visto y por los movimientos que est\u00e1n realizando las grandes empresas del retail. <\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda f\u00edsica tendr\u00e1 que hacer frente? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Sin duda, la comodidad de compra a trav\u00e9s de cada vez menos \u00abclicks\u00bb para realizar la compra. Ha sido un descubrimiento para mucha gente, y la comodidad que otorga el realizar una compra un s\u00e1bado por la noche desde casa, puede ser una debilidad para la tienda f\u00edsica, sin duda. <\/p>\n\n\n\n Cada vez tiene m\u00e1s importancia que el cliente tambi\u00e9n se sienta escuchado por la marca y\/o el retailer, antes que fidelizarlo con descuentos etc<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 papel jugar\u00e1 la tecnolog\u00eda?, \u00bfC\u00f3mo podr\u00e1 ayudar al retailer post-Covid? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Creo que la tecnolog\u00eda puede ayudar y mucho al retailer de tienda f\u00edsica haciendo que el paso del cliente por el establecimiento pueda ser una gran experiencia de compra. Ya se est\u00e1n viendo tests en los cuales retailers de moda simulan o visten ante espejos a clientes con las prendas elegidas sin tener que acudir a un probador. Es un ejemplo en el cual se pudiera incluso fidelizar a ese cliente<\/a> y permitiendo el uso de sus datos \/medidas, en futuras compras la compra fuera m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida y sencilla. O en el caso del sector del deporte, simuladores de Golf que ya llevan muchos a\u00f1os entre nosotros, de raquetas, bicicletas etc\u2026. Existen muchos ejemplos en los cuales la tecnolog\u00eda ayuda al retailer e incluso hace necesario el paso del cliente por su establecimiento. <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo se conseguir\u00e1 re-fidelizar al cliente? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Si bien es cierto que la compra on line es f\u00e1cil y sencilla, con el tiempo puede resultar incluso aburrida. Remiti\u00e9ndose a lo dicho anteriormente, una experiencia de compra en el que el cliente pueda interactuar si quisiera en el establecimiento f\u00edsico, y la experiencia de ver, tocar y probar los productos, pueden arrastrar al cliente a esa fidelizaci\u00f3n. Pero creo que cada vez tiene m\u00e1s importancia que el cliente tambi\u00e9n se sienta escuchado por la marca y\/o el retailer, antes que fidelizarlo con descuentos etc\u2026 Una comunicaci\u00f3n bidireccional entre cliente – marca es fundamental; mejoras de producto, comercio, atenci\u00f3n al cliente etc\u2026 <\/p>\n\n\n\n Una comunicaci\u00f3n bidireccional entre cliente – marca es fundamental<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfEres optimista en cuanto al futuro del retail? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Sin duda. Hoy m\u00e1s que nunca. El comercio on line puede ayudar a descongestionar los grandes centros comerciales y las calles de centro de ciudad. Evidentemente creo que tienen que hacer que el paso del cliente por los establecimientos est\u00e9 llena de sorpresas, novedades y la referida experiencia de compra con ayuda de la tecnolog\u00eda. Es m\u00e1s, creo que hay muchos productos que nos son susceptibles de ser comprados on line, o que muchas personas no vayan a comprar on line. El covid 19 ha puesto de manifiesto dos cosas; el descubrimiento del canal on line para muchas personas, pero a su vez las limitaciones que hoy tiene el canal on line en Espa\u00f1a. Hay que tener en cuenta tambi\u00e9n la cantidad de colas<\/a> que se han generado en los grandes almacenes, grandes superficies, tiendas de ciudad etc\u2026 por la cantidad de devoluciones que se han ido haciendo de compras realizadas on line. Otra cosa a a\u00f1adir, es que el canal on line es esclavo de la inmediatez, y esa velocidad tan solo la puede asumir Amazon y no siempre. El resto de retailers en su divisi\u00f3n on line parece que est\u00e1n en un segundo plano. La log\u00edstica tambi\u00e9n juega un papel fundamental y hoy en d\u00eda tiene todav\u00eda muchas barreras que solventar para poder dar una buena respuesta. Las agencias de transporte asumen mucho m\u00e1s volumen del que pueden responder, y luego se generan dudas e insatisfacci\u00f3n en el cliente que realiza la compra on line respecto a su tienda on line.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Charlamos del presente y del futuro del sector Retail con Iker Alba, Director Retail, experto en liderazgo de equipos y en gesti\u00f3n y desarrollo de personas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26096,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-25242","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25242"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89413,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25242\/revisions\/89413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}