{"id":16015,"date":"2019-09-05T09:05:42","date_gmt":"2019-09-05T08:05:42","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=16015\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:07","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:07","slug":"kpis-digitales-vs-kpis-tradicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/kpis-digitales-vs-kpis-tradicionales\/","title":{"rendered":"KPIs digitales VS KPIs tradicionales"},"content":{"rendered":"

Nos ha parecido super interesante un post\u00a0escrito por\u00a0Javier P\u00e9rez de Leza<\/strong>,\u00a0CEO y fundador de Future<\/strong> Retail<\/strong>, en la revista InfoRetail, en el que compara, como \u00e9l dice, \u00abarmas\u00bb con las que cuentan los retailers<\/strong> digitales<\/strong> y los tradicionales en el contexto actual. Javier analiza los distintos KPIs<\/strong> que los comercios online y offline tienen a su disposici\u00f3n y parece que los digitales tienen ventaja en\u00a0lo que a conocimiento del cliente<\/strong> se refiere.<\/p>\n

Seg\u00fan P\u00e9rez de Leza, hoy en d\u00eda, conviven dos tipos de retailers<\/strong>: \u00ablos\u00a0tradicionales<\/strong>, con un conocimiento limitado de sus clientes, y los lideres digitales<\/strong>, con conocimiento detallado de los h\u00e1bitos de compra y comportamiento de cada uno de sus consumidores, as\u00ed como la capacidad de anticipar sus futuras necesidades\u00bb.<\/p>\n

Y es que \u00abla era digital ha tra\u00eddo consigo nuevas<\/strong> herramientas<\/strong> y sofisticadas tecnolog\u00edas, as\u00ed como una enorme cantidad de informaci\u00f3n<\/strong> para las empresas\u00bb. Ahora, el gran reto de \u00e9stas es sacar partido a esos datos para conocer al cliente.<\/p>\n

KPIs digitales<\/h2>\n

Ratios de conversi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Los digitales dan mucha importancia a la conversi\u00f3n<\/strong> y los carritos abandonados. Para tener en la tienda f\u00edsica estos dos KPIs, hay que tener cuenta personas<\/a> y monitorizaci\u00f3n<\/strong> en las l\u00edneas de cajas y son\u00a0muchos los retailers tradicionales que aun hoy en d\u00eda no tienen capacidad para medirlos.<\/p>\n

Tasa de repetici\u00f3n, fidelidad<\/h3>\n

Los retailers digitales miden qu\u00e9 visitas son nuevas y cu\u00e1les son habituales<\/strong>. \u00abConocer esta informaci\u00f3n es el primer escal\u00f3n para poder contar con una estrategia<\/strong> de<\/strong> cliente<\/strong> s\u00f3lida\u00bb. Para tener estos datos en la tienda f\u00edsica, es necesario contar con una tarjeta de club, fidelizaci\u00f3n<\/strong>, pago o una\u00a0app<\/span>. Asimismo, la tecnolog\u00eda wifi tracking<\/a> nos va a permitir medir los ratios<\/strong> de<\/strong> repetici\u00f3n<\/strong> de nuestros clientes en el punto de venta.<\/p>\n

Comportamiento de clientes en tienda<\/h3>\n

C\u00f3mo se mueven los\u00a0clientes<\/strong> en la tienda, c\u00f3mo optimizamos seg\u00fan \u00e9sto el\u00a0layout<\/span><\/strong>\u00a0y la presentaci\u00f3n del producto para maximizar nuestras ventas… Aqu\u00ed los digitales tambi\u00e9n ganan a los tradicionales. \u00abEl an\u00e1lisis del tr\u00e1fico del cliente a lo largo y ancho de la p\u00e1gina web es lenguaje com\u00fan para los digitales\u00bb. Sin embargo, pensemos… \u00bfCu\u00e1ntos tradicionales est\u00e1n midiendo el comportamiento del tr\u00e1fico<\/strong> dentro de la tienda de manera sistem\u00e1tica y como consecuencia adaptan el\u00a0layout<\/span>\u00a0y presentaci\u00f3n de los lineales? Muy pocos. \u00a1Y podr\u00edan! Es posible gracias a herramientas como los mapas de calor<\/a> y el zoning <\/a>a trav\u00e9s de anal\u00edtica wifi.<\/p>\n

Marketing digital<\/span><\/h3>\n

Y luego est\u00e1 el tema del marketing directo o digital<\/strong>.\u00a0Esto es, pasar del tradicional folleto y del buzoneo y comenzar a hacer uso del\u00a0email<\/span>, el sms y las redes sociales.\u00a0 Para\u00a0Javier P\u00e9rez de Leza, \u00abuno de los factores clave para entender el proceso de digitalizaci\u00f3n de un\u00a0retailer<\/span>\u00a0tradicional es analizar la evoluci\u00f3n de su inversi\u00f3n<\/strong> anual entre el marketing tradicional y el digital, y su evoluci\u00f3n a lo largo de los \u00faltimos cinco a\u00f1os\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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