{"id":16003,"date":"2019-09-02T08:22:58","date_gmt":"2019-09-02T07:22:58","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=16003\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:07","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:07","slug":"laureano-turienzo-esteban","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/laureano-turienzo-esteban\/","title":{"rendered":"Laureano Turienzo Esteban: \u00abLas tiendas f\u00edsicas en el futuro ser\u00e1n m\u00e1s peque\u00f1as y especializadas\u00bb"},"content":{"rendered":"

Laureano Turienzo Esteban es consultor independiente y ha asesorado a muchas de las grandes empresas del Retail iberoamericano. Presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail (AER), Profesor en la Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School en Espa\u00f1a, de El Instituto de la Econom\u00eda Digital de Espa\u00f1a (ICMED), en The Valley Digital Business School y de la Universidad Internacional deFlorida (EEUU), es adem\u00e1s autor de uno de los blogs sobre tendencias y estrategias en el retail m\u00e1s seguidos a nivel mundial, con m\u00e1s de 2 millones de visitas anuales habituales procedentes de m\u00e1s de 20 pa\u00edses. Turienzo es autor del Informe Amazon 2018 y del Informe Amazon 2019. <\/p>\n

\u00bfDesaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/strong><\/p>\n

No solo no desaparecer\u00e1n, sino que a d\u00eda de hoy hay m\u00e1s tiendas f\u00edsicas en el mundo que hace 365 d\u00edas. Esto es as\u00ed. Se abren muchas m\u00e1s tiendas que se cierran por lo que el llamado Retail apocalipsis es absolutamente falso. Es cierto que en EEUU casi 10.000 tiendas se van a cerrar, pero se van a seguir abriendo muchas m\u00e1s. Otra cosa es que en ciertos sectores s\u00ed que se est\u00e1 notando este cierre global de tiendas, pero en absoluto en todos los sectores. Los retailers que tendr\u00e1n m\u00e1s tiendas f\u00edsicas en el futuro (gestionadas directamente o indirectamente) ser\u00e1n Alibaba, Amazon y JD.com. Un retail con ventas masivas online es absolutamente insostenible, desde el punto de vista de rentabilidad para la casi totalidad de los retailers y para la sociedad. Los grandes retailers seguir\u00e1n abriendo tiendas f\u00edsicas, pero en formatos m\u00e1s peque\u00f1os, y ser\u00e1n tiendas mucho m\u00e1s especializadas, no tiendas en las que hay de todo. Por tanto, las tiendas f\u00edsicas en el futuro ser\u00e1n m\u00e1s peque\u00f1as y especializadas.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?<\/strong><\/p>\n

Evidentemente la virtud de las tiendas f\u00edsicas es la conexi\u00f3n humana, y claro est\u00e1, la conexi\u00f3n de los sentidos, el olor, la vista, el tacto<\/a>. El Retail es un negocio de personas que atienden a personas y mayoritariamente seguir\u00e1 siendo as\u00ed. Las virtudes de la tienda online por otra parte es sin duda un surtido sin fondo, una paleta infinita de precios, la conveniencia, y el ahorro del tiempo.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy hay m\u00e1s tiendas f\u00edsicas en el mundo que hace 365 d\u00edas<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

Siempre ha habido cambios en el Retail, desde el d\u00eda uno. El Retail jam\u00e1s ha sido est\u00e1tico, porque las formas de consumo jam\u00e1s han sido est\u00e1ticas. A finales del siglo XIX y a principios del SXX el peso de la venta por cat\u00e1logo era superior para el Retail en muchas zonas de lo que hoy es el ecommerce. Luego vinieron los grandes almacenes, y la muerte de los n\u00facleos gremiales en las ciudades, los centros comerciales, la moda r\u00e1pida, la comida r\u00e1pida… Pero nunca en la historia de la humanidad todo hab\u00eda cambiado de una forma tan r\u00e1pida.  La imprenta, la m\u00e1quina de vapor, el generador de electricidad, supusieron un antes y un despu\u00e9s: siempre ha habido cambios globales y disruptivos, pero nunca a la velocidad que est\u00e1 sucediendo ahora. Los ecosistemas de las nuevas generaciones que est\u00e1n naciendo ahora estar\u00e1n tan alejados de las nuestros, que seremos las generaciones m\u00e1s desemejantes de la historia. Y eso hace que las tiendas, por peque\u00f1as que sean, deban crear sus propios ecosistemas adaptados a los tiempos que vivimos, y eso implica entender mejor a los consumidores y a sus nuevas formas de consumo y de contacto con los retailers.<\/p>\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

Hoy, 7 de las primeras 8 empresas en el mundo por valor de mercado son tecnol\u00f3gicas, 5 estadounidenses y 2 chinas. Las primeras 20 empresas tecnol\u00f3gicas, 10 estadounidenses y 10 chinas, est\u00e1n entre las m\u00e1s importantes del mundo. Hoy estamos en mundo tecnol\u00f3gico en muchos aspectos, por tanto la tecnolog\u00eda es clave para el Retail presente y futuro. Pero no creo que la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola sea la soluci\u00f3n, y sobre todo en el Retail. Yo creo en los algoritmos con coraz\u00f3n. La clave es la estrategia humana, y la estrategia tecnol\u00f3gica es un apoyo.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda es clave para el Retail presente y futuro<\/p><\/blockquote>\n

Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/strong><\/p>\n

Hay bastantes desde todas aquellas relacionadas con el Big Data<\/a>, la realidad aumentada, la inteligencia artificial, y muy importante la impresi\u00f3n 3d. Y por supuesto, la clave ser\u00e1 el nanoretail, es decir, la nanotecnolog\u00eda aplicada al Retail.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/p>\n

Por supuesto que no hay recetas m\u00e1gicas hoy en d\u00eda, antes s\u00ed. Si ten\u00edas una buena ubicaci\u00f3n, un surtido y un precio correcto, ten\u00edas muchas posibilidades de triunfar. Ahora, eso se complica un poco m\u00e1s. Pero desde luego lo que siempre triunf\u00f3 y siempre triunfar\u00e1 fue un producto de calidad explicado por personal amable, especializado, a un precio percibido como justo, y en un entorno acorde con la \u00e9poca que se est\u00e1 viviendo.<\/p>\n

El \u00e9xito est\u00e1 en tener un producto de calidad explicado por personal amable, especializado, a un precio justo, y en un entorno acorde con la \u00e9poca que vivimos<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n

Yo creo que el cliente es infiel por naturaleza, lo cual est\u00e1 muy bien para los retailers porque les obliga a reinventarse. En esto tampoco hay una f\u00f3rmula m\u00e1gica, pero todas aquellas marcas o retailers que han conseguido crear tribu triunfaron, triunfan y triunfar\u00e1n. Somos desde hace miles de a\u00f1os, seres tribales, buscamos lugares, espacios, c\u00f3digo, ecosistemas donde sentirnos bien y compartir nuestros segundos con los dem\u00e1s, con \u201clos nuestros\u201d. El c\u00f3digo gen\u00e9tico de una persona tiene unas 262.000 p\u00e1ginas, y  solo 500 p\u00e1ginas contienen el c\u00f3digo que nos hace \u00fanicos. Es decir, en un 99.9% somos exactamente iguales a los dem\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Pues, como siempre ha sucedido: excelente si va bien la econom\u00eda mundial, y mal si va mal la econom\u00eda mundial. Mientras muchos foros nos siguen hablando de eso tan falso como es un  apocalipsis del Retail en t\u00e9rminos generales, todos los grandes retailers est\u00e1n encontrando problemas para conseguir trabajadores. De hecho, en Europa el retail sube y es, de hecho, el gran empleador. En Latam el retail va como nunca, y le espera una d\u00e9cada dorada. Vamos a ver grandes sorpresas en el retail Latam, y veremos algunos retailers que dar\u00e1n la sorpresa. En Asia Pacifico \u00bfqu\u00e9 les voy a contar? Vamos a ver c\u00f3mo Alibaba, Jd. Com, operar\u00e1n, directa e indirectamente, m\u00e1s de un mill\u00f3n de tiendas f\u00edsicas ya en 2019, y veremos tambi\u00e9n la colonizaci\u00f3n de muchas calles chinas por parte de grandes retailers occidentales.<\/p>\n

Este a\u00f1o ya les adelanto que se batir\u00e1n r\u00e9cords de ventas y visitas a tiendas f\u00edsicas y digitales. Salvo que ocurra una crisis econ\u00f3mica mundial, lo cual es posible con  el escenario que se est\u00e1 gestando en los \u00faltimos meses. Actualmente nos estamos beneficiando de un entorno de consumo muy fuerte, y eso es clave para el Retail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Laureano Turienzo Esteban es consultor independiente y ha asesorado a muchas de las grandes empresas del Retail iberoamericano. Presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail (AER), Profesor en la Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School en Espa\u00f1a, de El Instituto de la Econom\u00eda Digital de Espa\u00f1a (ICMED), en The Valley Digital Business School y de la Universidad Internacional deFlorida (EEUU), es adem\u00e1s autor de uno de los blogs sobre tendencias y estrategias en el retail m\u00e1s seguidos a nivel mundial, con m\u00e1s de 2 millones de visitas anuales habituales procedentes de m\u00e1s de 20 pa\u00edses. Turienzo es autor del Informe Amazon 2018 y del Informe Amazon 2019. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-16003","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16003","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16003"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16003\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89399,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16003\/revisions\/89399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16003"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16003"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16003"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}