Fidelizaremos a nuestros clientes si logramos entenderlos y satisfacemos sus necesidades. As\u00ed opina nuestra experta de hoy, Mariv\u00ed Orta. No os perd\u00e1is nuestra charla con esta Area Manager y Formadora en Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n
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Buenos d\u00edas, Mariv\u00ed. El sector retail est\u00e1 cambiando… Ante esta realidad, \u00bfqu\u00e9 debemos hacer?<\/strong><\/p>\n En efecto estamos asistiendo a un momento de profundo cambio en el sector del comercio, el cliente est\u00e1 cambiando sus h\u00e1bitos de consumo y el sector del retail debe aceptar y adaptarse a estos cambios si quiere seguir creciendo. El cliente ya no viene a nuestras tiendas a ver nuestro producto, porque en muchos casos ya lo ha visto previamente en nuestra web, viene a tocarlo, a sentirlo\u2026 Y muchas veces depender\u00e1 de su experiencia en el punto de venta<\/a>, lo que le impulse o no a comprarlo.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 crees que pasar\u00e1 con la tienda tradicional?<\/strong><\/p>\n La tienda f\u00edsica no va a desaparecer nunca pero deber\u00e1 evolucionar porque tampoco va a ser como hasta ahora. Depender\u00e1 de nosotros, de los retailers, tener puntos de venta atractivos para los clientes y hacer que pasen cosas en ellos para sobrevivir a los cambios en el consumo, para seguir atrayendo a clientes cada vez m\u00e1s acostumbrados a comprar a trav\u00e9s de dispositivos.<\/p>\n La tienda f\u00edsica no va a desaparecer nunca pero deber\u00e1 evolucionar porque tampoco va a ser como hasta ahora<\/p><\/blockquote>\n Y para lograr evolucionar y sobrevivir \u00bfqu\u00e9 tendr\u00eda que potenciar?<\/strong><\/p>\n Sin duda el servicio, ya que es un aspecto que nunca te podr\u00e1 dar un aparato electr\u00f3nico y que debemos convertir en la gran diferenciaci\u00f3n frente al mundo online<\/em>, sin olvidar que \u00e9ste ser\u00e1 nuestro escaparate en la red y que ser\u00e1 tan importante o m\u00e1s que el escaparate<\/a> f\u00edsico de la tienda.<\/p>\n Entonces podr\u00edamos decir que el servicio es el mayor PRO de la tienda… \u00bfY cua\u0301l ser\u00eda la mayor problema\u0301tica o debilidad?<\/strong><\/p>\n La mayor debilidad es la falta de tiempo del cliente, un cliente con un ritmo de vida muy acelerado que ya no quiere ir de compras, porque su prioridad ha pasado a ser su ocio. Esta debilidad se puede superar si conseguimos que el cliente vea que en nuestra tienda se lo puede pasar bien.<\/p>\n La tienda tradicional tiene que potenciar el factor servicio, ya que es un aspecto que nunca te podr\u00e1 dar un aparato electr\u00f3nico<\/p><\/blockquote>\n \u00bfQue\u0301 papel dir\u00edas que juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n La tecnolog\u00eda es y ser\u00e1 cada vez m\u00e1s fundamental en cualquier punto de venta. A nivel interno para saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando en nuestro negocio y c\u00f3mo podemos mejorar (si no medimos y analizamos, no podremos tomar decisiones) y a nivel externo, para ofrecer servicios a nuestros clientes (conexi\u00f3n Wi Fi<\/a>) o para interactuar con ellos a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n Destaca una tecnolog\u00eda o que esta\u0301 marcando tendencia<\/strong><\/p>\n Creo que una de las tecnolog\u00edas m\u00e1s interesantes es la que mide el tr\u00e1fico y movimiento de las tiendas<\/a>. Sin esta herramienta no podemos saber qu\u00e9 busca nuestro cliente cuando entra en nuestra tienda, c\u00f3mo exponer nuestro producto para que resulte m\u00e1s atractivo o c\u00f3mo hacer que nuestro cliente permanezca m\u00e1s tiempo en nuestro punto de venta<\/a>.<\/p>\n La tecnolog\u00eda es y ser\u00e1 cada vez m\u00e1s fundamental en cualquier punto de venta<\/p><\/blockquote>\n \u00bfQue\u0301 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta ma\u0301gica?<\/strong><\/p>\n Si existiera una receta m\u00e1gica todos la seguir\u00edamos y nadie tendr\u00eda que cerrar su negocio, pero creo que s\u00ed hay algo que puede marcar una diferencia importante: hacer SENTIR ESPECIAL a nuestro cliente y establecer con \u00e9l una relaci\u00f3n de fidelidad. Esto nos puede aportar muy buenos resultados, pero \u00a1ojo! hay que tener en cuenta que los sentimientos siempre son subjetivos y es complicado trabajar con ellos porque no hay un \u00fanico patr\u00f3n.<\/p>\n \u00bfPero co\u0301mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n A los clientes se les fideliza cuando sienten que entendemos sus necesidades, que estamos all\u00ed para ayudarles a encontrar lo que buscan y que, sin duda, les vamos a solucionar cualquier cosa que necesiten, tanto en el proceso de la venta como en la postventa.<\/p>\n A los clientes se les fideliza cuando sienten que entendemos sus necesidades<\/p><\/blockquote>\n \u00bfCo\u0301mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n \u00a1Apasionante! Para m\u00ed esta es la mejor definici\u00f3n. Estamos en un momento de grandes cambios (la tecnolog\u00eda nos ha cambiado a todos) pero, a su vez, de nuevas oportunidades. Por ello debemos estar abiertos a nuevas herramientas ya que \u00e9stas ser\u00e1n nuestras oportunidades de crecimiento.<\/p>\n \u00bfHerrramientas como Flame? \ud83d\ude42<\/strong><\/p>\n \u00bfPues s\u00ed! Flame me parece una herramienta esencial para el retail. Debemos conocer y analizar qu\u00e9 pasa en nuestros puntos de venta, estamos obligados a responder de manera r\u00e1pida a cualquier reacci\u00f3n de nuestro cliente, y esto no es posible sin una herramienta como Flame.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fidelizaremos a nuestros clientes si logramos entenderlos y satisfacemos sus necesidades. As\u00ed opina nuestra experta de hoy, Mariv\u00ed Orta. 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