{"id":15862,"date":"2019-08-08T04:25:08","date_gmt":"2019-08-08T03:25:08","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=15862\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:07","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:07","slug":"luis-valdes-hoy-podemos-conocer-al-cliente-mejor-incluso-que-el-mismo-e-ir-por-delante-de-sus-necesidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/luis-valdes-hoy-podemos-conocer-al-cliente-mejor-incluso-que-el-mismo-e-ir-por-delante-de-sus-necesidades\/","title":{"rendered":"Luis Vald\u00e9s: \u00abPodemos conocer al cliente mejor que \u00e9l mismo e ir por delante de sus necesidades\u00bb"},"content":{"rendered":"

Para Luis Vald\u00e9s, Consultor en Marketing & Service Design, la tienda tradicional no va a desaparecer pero s\u00ed ser\u00e1 muy diferente a la de anta\u00f1o y tendr\u00e1 nuevos roles. No os perd\u00e1is esta interesante charla que hemos mantenido con el autor del blog \u201cReinventa tu negocio<\/a>\u201d que publica La Vanguardia.<\/p>\n

Buenos d\u00edas, Luis. Comencemos, como siempre, valorando la situaci\u00f3n actual del sector retail<\/strong><\/p>\n

El retail est\u00e1 en plena transformaci\u00f3n, pasando de un formato que ha estado vigente durante d\u00e9cadas a otro que se est\u00e1 definiendo en estos momentos. El punto final de esta transformaci\u00f3n no est\u00e1 claro. Es m\u00e1s, ni siquiera creo que haya un punto final, ya que nos hemos instalado en un estado de permanente transformaci\u00f3n propiciado por el r\u00e1pido cambio tecnol\u00f3gico. Lo interesante del momento actual es que hay mucha experimentaci\u00f3n por parte de las empresas para ver qu\u00e9 modelos funcionan y cu\u00e1les no.<\/p>\n

En este contexto tan cambiante, \u00bfqu\u00e9 crees que pasar\u00e1 con la tienda tradicional?<\/strong><\/p>\n

A estas alturas es ya evidente que la idea de que la tienda tradicional desaparecer\u00e1<\/a> no se sostiene. Lo que tambi\u00e9n est\u00e1 claro es que esa tienda ser\u00e1 muy diferente de la de anta\u00f1o y que tendr\u00e1 nuevos roles. Por lo pronto hoy en d\u00eda, adem\u00e1s de su papel como punto de contacto f\u00edsico con el consumidor, la \u201ctienda\u201d va a tener un creciente papel como \u201ccentro log\u00edstico para la \u00faltima milla\u201d.<\/p>\n

La idea de que la tienda tradicional desaparecer\u00e1 no se sostiene<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 opinas de la  batalla On VS OFF?<\/strong><\/p>\n

Pienso que no debemos entrar a compararlas. La \u201ctienda offline\u201d y la \u201ctienda online\u201d son piezas diferentes de la \u201cexperiencia integrada\u201d que la marca debe proporcionar al cliente. La principal virtud de la tienda \u201cf\u00edsica\u201d es, evidentemente, toda la parte \u201cf\u00edsica\u201d de la experiencia: tocar el producto, probarlo, hablar con personal de la empresa cara a cara, etc.<\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1l es el mayor reto al que tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

El principal reto es que los gestores de la marca entiendan bien qu\u00e9 papel deben jugar hoy en d\u00eda sus tiendas y que hagan las correcciones necesarias a su modelo actual. Se trata de usar la tecnolog\u00eda y de adaptar los procesos para que la tienda juegue el rol que le toca para proporcionar una \u201cexperiencia perfecta<\/a>\u201d al usuario, una experiencia seamless<\/em>, con cero inconvenientes y m\u00e1xima satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Se trata de usar la tecnolog\u00eda para que la tienda proporcione una experiencia perfecta\u201d al usuario<\/p><\/blockquote>\n

En tu opini\u00f3n entonces, la tecnolog\u00eda juega y jugar\u00e1 un papel vital en el retail<\/strong><\/p>\n

En efecto. Tiene una importancia clave para integrar el espacio f\u00edsico con el resto de fases del proceso de compra. La tecnolog\u00eda va a permitir eliminar los principales pain points<\/em> del proceso. Gracias a la tecnolog\u00eda, por ejemplo, nos podremos saltar pronto un paso que s\u00f3lo aporta insatisfacci\u00f3n al cliente; hacer cola<\/a> en caja para pagar.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n crees que est\u00e1 marcando tendencia?<\/strong><\/p>\n

Me parecen esenciales todas las soluciones tecnol\u00f3gicas que permiten a la empresa entender al cliente en profundidad. Mediante inteligencia artificial, big data<\/a> y algoritmos hoy podemos conocer al cliente mejor incluso de lo que se conoce \u00e9l mismo e ir por delante de sus necesidades.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda tiene una importancia clave para integrar el espacio f\u00edsico con el resto de fases del proceso de compra<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/p>\n

La \u00fanica receta m\u00e1gica es entender cu\u00e1l es el rol que la tienda f\u00edsica tiene que cumplir en el customer journey<\/em> de nuestro cliente y adaptarla r\u00e1pidamente para asegurarnos de que puede jugar ese rol de forma efectiva.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n

En esto no han cambiado mucho las cosas. La mejor forma de fidelizar al cliente<\/a> es darle exactamente lo que necesita en cada momento en su relaci\u00f3n con nuestra marca. Si sistem\u00e1ticamente hacemos esto tendremos al cliente fidelizado. Lo bueno es que hoy tenemos herramientas para que esto sea posible con mucha mayor precisi\u00f3n que en el pasado.<\/p>\n

La mejor forma de fidelizar al cliente es darle exactamente lo que necesita en cada momento<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Lo veo muy bueno para los que sepan adaptarse r\u00e1pido a las nuevas necesidades y terriblemente malo para los que no.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n

Conocer en profundidad al cliente es esencial para el \u00e9xito de una marca; la herramienta de Flame aporta soluciones en este \u00e1mbito que es cada vez m\u00e1s importante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para Luis Vald\u00e9s, Consultor en Marketing & Service Design, la tienda tradicional no va a desaparecer pero s\u00ed ser\u00e1 muy diferente a la de anta\u00f1o y tendr\u00e1 nuevos roles. No os perd\u00e1is esta interesante charla que hemos mantenido con el autor del blog \u201cReinventa tu negocio\u201d que publica La Vanguardia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26455,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-15862","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15862","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15862"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15862\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89392,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15862\/revisions\/89392"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15862"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15862"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15862"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}