{"id":15770,"date":"2019-06-27T09:51:22","date_gmt":"2019-06-27T08:51:22","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=15770\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:10","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:10","slug":"6-kpis-para-descubrir-si-tu-estrategia-de-fidelizacion-es-optima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/6-kpis-para-descubrir-si-tu-estrategia-de-fidelizacion-es-optima\/","title":{"rendered":"6 KPIs para descubrir si tu estrategia de fidelizaci\u00f3n es \u00f3ptima"},"content":{"rendered":"

\u00bfEs tu estrategia de fidelizaci\u00f3n<\/strong> de clientes adecuada?. \u00bfEst\u00e1n \u00e9stos satisfechos<\/strong>?. Para poder responder a estas preguntas es necesario medir, es decir, tener alg\u00fan kpi o indicador que nos ayude a saber si estamos teniendo \u00e9xito o no. En este post<\/a>\u00a0nos cuentan cu\u00e1les son los KPIs que te pueden ayudar a descubrir si tu estrategia para fidelizar clientes es la \u00f3ptima. \u00bfQuer\u00e9is saber cu\u00e1les son?<\/p>\n

1. CPS (Customer Profiability Score)<\/strong>\u00a0Satisfacer a un cliente en ocasiones puede salirnos caro… Por ejemplo, imaginaros que queremos hacerle un regalo a todos nuestros clientes… Dicho regalo supondr\u00e1 un coste para la compa\u00f1\u00eda, \u00bfverdad?. Ahora bien si dicho regalo nos ha costado 10 \u20ac pero hace que ese cliente venga a nuestro negocio y gasto 50 \u20ac, la acci\u00f3n ha sido rentable. En definitiva, el CPS mide la rentabilidad de un cliente en un periodo concreto y puede resultarnos \u00fatil para realizar rankings de clientes (cu\u00e1les son m\u00e1s rentables y cu\u00e1les suponen p\u00e9rdidas para el negocio).<\/p>\n

2. LTV (Life Time Value)<\/strong>\u00a0Ahora que ya sabemos c\u00f3mo de rentable es cliente, el siguiente paso es analizar por cu\u00e1nto tiempo se mantendr\u00e1 dicha rentabilidad. Toca pensar m\u00e1s a medio \/ largo plazo. \u00a1Y ojo! Es importante diferenciar entre el valor del cliente y lo que gasta en nuestro punto de venta.<\/a> Por supuesto que compre es vital, pero no podemos centrar toda nuestra estrategia en las ventas. Por ejemplo, pongamos el caso de un gimnasio que cuesta 50 \u20ac al mes y que tiene 2 a\u00f1os de permanencia. (50\u20ac x 24 cuotas) El LTV de un gimnasio es de 1.200 euros. este dato nos permitir\u00e1 realizar estrategias de captaci\u00f3n m\u00e1s agresivas, como por ejemplo, regalar un mes gratis a los que se apuntan. Otro ejemplo: las casas de apuestas, en las que se regalan hasta 100 \u20ac a los nuevos clientes. Se trata de un negocio con un LTV enorme, ya que \u00abengancha\u00bb.<\/p>\n

3- NPS (Net Promoter Score<\/a>)<\/strong> El NPS mide la lealtad de un cliente y a la vez es capaz de pronosticar su comportamiento al realizar una acci\u00f3n determinada. \u00bfC\u00f3mo? \u00a1Muy sencillo! Pregunta a tus clientes si recomendar\u00edan, de 0 a 10, tu empresa a alg\u00fan amigo o familiar. Luego divide las respuestas en 3 grupos. Los que votaron 9 y 10 est\u00e1n completamente satisfechos y son embajadores de tu empresa. Los que votaron 7 y 8 est\u00e1n satisfechos pero no se han enamorado de tus servicios y\/o productos, por lo que pueden serte infiel con la competencia. Luego est\u00e1n los que votaron 6 o menos que podemos considerar insatisfechos. Estos son un aut\u00e9ntico peligro para tu compa\u00f1\u00eda. Para empezar porque pueden hablar mal de ti en las redes sociales, da\u00f1ar tu imagen, generar una crirs de reputaci\u00f3n, influir en otras personas para que no compren en tu negocios. Para calcular el NPS hay que restar al porcentaje de clientes promotores (los primeros), los detractores (los terceros). El resultado\u00a0estar\u00e1 entre -100 y 100. Si el resultado es positivo puedes estar contento, ya que tu nivel de fidelidad es bastante aceptable. Si supera los 50 puntos, rozas la excelencia.<\/p>\n

4-\u00a0Ratio de conversi\u00f3n<\/strong> (Conversion Rate)<\/strong>\u00a0Este ratio nos indica cu\u00e1ntos de los usuarios potenciales han acabado convirti\u00e9ndose en clientes. Gracias a este dato podremos interpretar qu\u00e9 es lo que necesitan o buscan nuestros usuarios.<\/p>\n

5- Tasa de\u00a0abandono<\/a> de clientes (Customer Churn Rate)<\/strong> Este indicador\u00a0refleja aquellos clientes que han dejado de tener una actividad habitual en nuestro negocio. Alg\u00fan d\u00eda fueron clientes pero, por alg\u00fan motivo los hemos perdido. \u00bfPor qu\u00e9 nos han abandonado?, \u00bfpor qu\u00e9 se han dado de baja?, \u00bfpor qu\u00e9 se van sin comprar?<\/p>\n

6- \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> (Customer Satisfaction Index)<\/strong>\u00a0Conocer el grado de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes har\u00e1 que podamos llevar a cabo cambios y modificaciones en nuestras estrategias. Podemos obtener este dato a trav\u00e9s de la\u00a0anal\u00edtica wifi<\/strong><\/a> o, de un modo m\u00e1s rudimentario, a trav\u00e9s de una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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