Hoy hablamos con Israel Carrasco, experto en Retail y RRHH, y Profesor asociado en comisiones evaluadoras en la UNIR, Universidad internacional de la Rioja. Para Israel la tienda tradicional tiene los d\u00edas contados pero, \u00a1ojo! no as\u00ed la tienda f\u00edsica (que no es lo mismo). A \u00e9sta, si sabe sacar partido de su m\u00e1xima virtud (la experiencia de compra), le quedar\u00e1 un largo camino por recorrer. Seg\u00fan Carrasco, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os conoceremos un retail diferente, globalizado y, al mismo tiempo, super personalizado. <\/p>\n
Buenos d\u00edas, Israel, para empezar, dinos c\u00f3mo ves t\u00fa en la actualidad el sector retail<\/strong><\/p>\n Tanto a nivel mundial como en Espa\u00f1a, es una situaci\u00f3n compleja, que no complicada. Hay varias dimensiones que est\u00e1n afectando de diferentes formas y con consecuencias muy variadas. Desde mi punto de vista, tenemos un movimiento hacia el punto de equilibrio entre el Retail Online y el Offline.<\/a> Al mismo tiempo hay un cambio de h\u00e1bitos de consumo (algo normal en cada cambio de generaci\u00f3n), una inversi\u00f3n de la pir\u00e1mide de poblaci\u00f3n que generara muchas oportunidades y, finalmente, un desarrollo de la Tecnolog\u00eda (digitalizaci\u00f3n) que crece de forma exponencial.<\/p>\n En este contexto que describes, \u00bftiene cabida la tienda tradicional?<\/strong><\/p>\n No. La tienda tradicional desaparecer\u00e1 sin duda. Est\u00e1 en peligro de extinci\u00f3n. Lo que no desaparecer\u00e1 es la tienda f\u00edsica. Es un matiz, pero muy importante. Pero para eso tenemos que profesionalizar y desarrollar el valor a\u00f1adido de la tienda f\u00edsica: La EXPERIENCIA de compra<\/a>, con may\u00fasculas, y todo pasa por desarrollar tanto la marca, el espacio, el producto y sobre todo las personas que generan esa experiencia; el equipo de tienda. Todo pasa por la conexi\u00f3n, si logro conectar con el cliente<\/a> convertir\u00e9 el proceso de compra en una EXPERIENCIA de compra.<\/p>\n La tienda tradicional desaparecer\u00e1 sin duda. Est\u00e1 en peligro de extinci\u00f3n. Lo que no desaparecer\u00e1 es la tienda f\u00edsica. Es un matiz, pero muy importante<\/p><\/blockquote>\n Entendemos que entonces la EXPERIENCIA es la mayor virtud frente a la tienda online…<\/strong><\/p>\n En efecto… la Experiencia de Compra como he dicho antes, la conexi\u00f3n y poner en juego todos los sentidos<\/a> al mismo tiempo, y por otro lado satisfacer un deseo oculto que siempre estar\u00e1… \u00a1La compra Impulsiva<\/a>!<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l dir\u00edas que es el mayor problema o debilidad de la tienda tradicional?<\/strong><\/p>\n La profesionalizaci\u00f3n sin duda, y es tema \u201ccon fondo\u201d. Para eso tenemos que avanzar en las condiciones de trabajo en retail. Podemos hablar del sector servicios en general, despu\u00e9s de la imagen que este sector tiene en la sociedad y por \u00faltimo seleccionando y desarrollando personas apasionadas por este bonito mundo.<\/p>\n La mayor virtud de la tienda offline es la EXPERIENCIA que ofrece<\/p><\/blockquote>\n Hablemos de tecnolog\u00eda… \u00bfQu\u00e9 papel juega \u00e9sta en el retail de hoy en d\u00eda?<\/strong><\/p>\n Important\u00edsimo, es el catalizador que nos permitir\u00e1 profesional y desarrollar los espacios, el producto, la propuesta de valor, los equipos\u2026 Cada vez tenemos m\u00e1s datos y podemos analizar cada aspecto.<\/p>\n \u00bfCon que tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n te quedas?<\/strong><\/p>\n Dif\u00edcil elegir solo una, todas son importantes y complementarias. Me quedar\u00eda con las tecnolog\u00edas que han permitido desarrollar la parte Log\u00edstica y Supply Chain: Etiquetas inteligentes, Rob\u00f3tica\u2026<\/p>\n Muchas tiendas echan el cierre… \u00bfPor qu\u00e9 crees que es?, \u00bfqu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione?<\/strong><\/p>\n El Equipo. Siento repetirme, pero es que un buen equipo liderado por una\/un buen responsable de tienda es la diferencia. Lo he visto en muchas ocasiones, en diferentes empresas.<\/p>\n Un buen equipo liderado por un buen responsable de tienda marca la diferencia en retail<\/p><\/blockquote>\n Un buen equipo seguramente consiga fidelizar al cliente, \u00bfverdad?… \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s podemos hacer para que \u00e9ste vuelva?<\/strong><\/p>\n Primero hay construir una Marca que sea comercialmente atractiva y con valores con los que los clientes se sientan identificados. Despu\u00e9s hay que desarrollar una propuesta de valor claramente diferenciada y, por \u00faltimo, hay que conectar con el cliente y generar emociones en cada experiencia de compra Omnicanal.<\/p>\n Para acabar, hablemos de futuro \u00bfC\u00f3mo lo ves?<\/strong><\/p>\n Con muchas oportunidades. Ahora estamos en un punto de inflexi\u00f3n, pero en los pr\u00f3ximos a\u00f1os viviremos un retail diferente, globalizado y al mismo tiempo tan personal que ser\u00e1 una experiencia muy excitante.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos a\u00f1os viviremos un retail diferente, globalizado y muy personal<\/p><\/blockquote>\n Una \u00faltima pregunta… \u00bfQu\u00e9 te parece Flame? \ud83d\ude42<\/strong><\/p>\n Muy interesante y completa. Por un lado, nos da mucha informaci\u00f3n para gestionar el punto de venta: mapas de calor, cuenta personas, transe\u00fantes, tiempo medio de estancia y tasa de repetici\u00f3n o fidelidad, gesti\u00f3n de colas, zoning, etc. Por otro lado, datos importantes como el g\u00e9nero, la edad y el email del cliente que nos permite conocer y conectar con nuestro cliente, y que luego, adem\u00e1s, podremos utilizar en nuestras campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n MIL GRACIAS<\/strong><\/p>\n Gracias a vosotros. Ha sido un placer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy hablamos con Israel Carrasco, experto en Retail y RRHH, y Profesor asociado en comisiones evaluadoras en la UNIR, Universidad internacional de la Rioja. Para Israel la tienda tradicional tiene los d\u00edas contados pero, \u00a1ojo! no as\u00ed la tienda f\u00edsica (que no es lo mismo). 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