{"id":14301,"date":"2018-10-22T08:34:18","date_gmt":"2018-10-22T07:34:18","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=14301\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:13","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:13","slug":"gema-diez-una-tienda-necesita-una-imagen-impactante-que-proyecte-identidad-de-marca-que-invite-a-entrar-y-que-sorprenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/gema-diez-una-tienda-necesita-una-imagen-impactante-que-proyecte-identidad-de-marca-que-invite-a-entrar-y-que-sorprenda\/","title":{"rendered":"Gema D\u00edez: \u00abUna tienda necesita una imagen impactante y que sorprenda\u00bb"},"content":{"rendered":"

Nuestra invitada de hoy nos trae la receta del \u00e9xito para un punto de venta. Varios son los ingredientes que componen dicha receta: una imagen impactante que conserve la esencia y proyecte la identidad de la Marca, una decoraci\u00f3n y un escaparate que invite a entrar, que sorprenda y, por supuesto, un equipo motivado para vender y muy experto en atenci\u00f3n al cliente. Hoy hablamos con <\/span>Gema D\u00edez Fresno<\/a>, <\/strong>Retail District Manager.<\/span><\/p>\n

Buenos d\u00edas, Gema. \u00bfC\u00f3mo definir\u00edas la situaci\u00f3n actual que vive el sector retail?<\/strong><\/p>\n

Para mi el retail es como un oc\u00e9ano lleno de competidores, lleno de innovaci\u00f3n, de sed de ventas… Un mundo de lucha y de competitividad, a la par que excitante y abierto 24 horas, un mundo que amas u odias y que hay que llevar impreso en el ADN para lograr \u00e9xitos. <\/span>Es mi definici\u00f3n del comercio minorista y de c\u00f3mo lo vivimos y lo sufrimos HOY. El sector est\u00e1 muy vivo en la red y ha de conectarse con la tienda f\u00edsica<\/a> para que sea rentable. El consumidor tiene mucha informaci\u00f3n y hay que hacer un trabajo muy fino en el canal tradicional para que los consumidores circulen por las tiendas.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa si no llegan a las tiendas?, \u00bfcrees que el retail tradicional tiene los d\u00edas contados?<\/strong><\/p>\n

No. La experiencia que se consigue en la tienda f\u00edsica dista mucho de la virtual. Por mucho que se nos facilite la vida a trav\u00e9s de nuestros ordenadores y dispositivos m\u00f3viles, el poder tocar, probar,  oler, escuchar en vivo e interactuar con los asesores comerciales y otros clientes no tiene igual y es lo que hay que transmitir a los consumidores.<\/span><\/p>\n

El poder tocar, probar,  oler, escuchar en vivo e interactuar con los asesores comerciales y otros clientes no tiene igual<\/p><\/blockquote>\n

Podr\u00edamos decir entonces que la virtud de la tienda tradicional es poder oler, tocar, probar… Pero, \u00bfcu\u00e1les son sus defectos frente a la tienda online?<\/strong><\/p>\n

Tenemos menos tiempo de ocio, por lo que el hecho de tener que desplazarnos resta actitud de compra y eso afecta a la tienda f\u00edsica. En la tienda online lo ves ahora, lo adquieres ahora pero no lo tienes ahora, no satisfaces tu necesidad al momento por lo general. Ten en cuenta que en la f\u00edsica veo, toco, pruebo, comparo in situ entre diferentes marcas, pido asesoramiento al vendedor, compro y me lo llevo puesto YA.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

Necesitamos fuerza de ventas profesional. Necesitamos asesores que comprendan lo que el cliente quiere, que est\u00e9n cerca, que transmitan el plus que supone para el consumidor el hecho de comprar la Marca X. Necesitamos equipos motivados, pero para eso ha de haber una mejor pol\u00edtica retributiva y mayor conciliaci\u00f3n profesional y personal.<\/span><\/p>\n

En la tienda f\u00edsica veo, toco, pruebo, comparo entre marcas, pido asesoramiento al vendedor, compro y me lo llevo puesto YA<\/p><\/blockquote>\n

En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

Es vital, tanto para medir la efectividad de cada m2 de tienda<\/a> como de las personas que trabajan contigo, tanto para estudiar la actitud del cliente. Adem\u00e1s, te ayuda a proyectarte fuera de los muros de la tienda a un mundo infinito.<\/span><\/p>\n

Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/strong><\/p>\n

Herramientas como Flame son vitales para conocer c\u00f3mo se desarrolla nuestro negocio, c\u00f3mo se comporta el cliente<\/a>, si lo estamos haciendo bien o no y el input necesario para buscar alternativas y reaccionar.<\/span><\/p>\n

Herramientas como Flame son vitales para conocer c\u00f3mo se desarrolla nuestro negocio, c\u00f3mo se comporta el cliente, si lo estamos haciendo bien o no…<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/p>\n

Necesita una imagen impactante, que conserve la esencia y proyecte la identidad de Marca. Una tienda tiene que invitar a entrar, tiene que sorprender. Adem\u00e1s, la fuerza de ventas es vital, si no tienes un equipo motivado para vender y muy experto en atenci\u00f3n al cliente y no conoce su producto como el Abecedario, tienes serios problemas. <\/span>Por otro lado, el punto de venta ha de ofrecer algo diferente del resto, algo que haga al consumidor sentirse especial por adquirir tu producto.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n

A un cliente lo ganas con tu amor por tu Marca y siendo muy psic\u00f3logo. Dejarle ser, dejarle tocar, dejarle expresar qu\u00e9 necesita o qu\u00e9 no necesita. Ac\u00f3gele como a un amigo que viene a visitar tu casa, que se sienta c\u00f3modo y especial por estar en tu hogar. Si eres capaz de hacerle sentir que llevar tu producto es un valor a\u00f1adido y que modificar\u00e1 algo de su d\u00eda a d\u00eda (aporta confort, rapidez, producto de tendencia a precio accesible\u2026), lo tienes ganado.<\/span><\/p>\n

Si no tienes un equipo motivado para vender y muy experto en atenci\u00f3n al cliente que no conoce su producto como el Abecedario, tienes serios problemas<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

El retail jam\u00e1s morir\u00e1, de hecho considero que ir\u00e1 cada vez a mejor a pesar de las innovaciones. El comercio tradicional va a seguir abriendo sus puertas en barrios con tiendas especializadas, puesto que las personas buscamos cercan\u00eda, calor, diferenciaci\u00f3n… Creo que, en parte, nos estamos cansando de ir a grandes bloques comerciales y ser \u201creba\u00f1os de ovejas\u201d. Adem\u00e1s, aunque la tienda online est\u00e9 muy viva, seguiremos necesitando interactuar con lo f\u00edsico.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n

Sin duda, me parece una herramienta muy completa y esencial hoy en las tiendas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n

GRACIAS<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nuestra invitada de hoy nos trae la receta del \u00e9xito para un punto de venta. Varios son los ingredientes que componen dicha receta: una imagen impactante que conserve la esencia y proyecte la identidad de la Marca, una decoraci\u00f3n y un escaparate que invite a entrar, que sorprenda y, por supuesto, un equipo motivado para vender y muy experto en atenci\u00f3n al cliente. Hoy hablamos con Gema D\u00edez Fresno, Retail District Manager.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26437,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-14301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14301"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89386,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14301\/revisions\/89386"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}