{"id":13504,"date":"2018-07-02T07:14:57","date_gmt":"2018-07-02T06:14:57","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=13504\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:15","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:15","slug":"juan-amich-me-parece-imprescindible-conocer-el-comportamiento-del-cliente-que-acude-a-la-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/juan-amich-me-parece-imprescindible-conocer-el-comportamiento-del-cliente-que-acude-a-la-tienda\/","title":{"rendered":"Juan Amich: \u00abMe parece imprescindible conocer el comportamiento del cliente que acude a la tienda\u00bb"},"content":{"rendered":"

El fundador de Amichi, actualmente consultor independiente, Juan Amich Elizalde<\/strong><\/a> ve el futuro del retail como algo apasionante, din\u00e1mico, cambiante y revolucionario. Un futuro en el que la tecnolog\u00eda jugar\u00e1 un papel esencial. Charlamos con Juan sobre retail, sobre retos y oportunidades y, de paso, nos da alguna que otra receta m\u00e1gica. \u00a1Tomad nota!<\/p>\n

1- Juan, \u00bfc\u00f3mo valoras el contexto actual del sector retail?<\/strong><\/p>\n

Se est\u00e1 produciendo un cambio muy profundo tanto en los h\u00e1bitos de consumo como en los procesos b\u00e1sicos de la cadena de valor. De la mano de las nuevas tecnolog\u00edas surgen  nuevas oportunidades.<\/p>\n

2- Estos cambios y nuevas oportunidades, \u00bfser\u00e1n compatibles con la tienda tradicional o har\u00e1n que \u00e9sta desaparezca?<\/strong><\/p>\n

La tienda f\u00edsica no va a desaparecer pero s\u00ed se va a transformar en un lugar experiencial, donde los sentidos<\/a> van a tener todo el protagonismo. Ver, tocar, oler, probar… en definitiva la tienda tradicional va a ser un lugar en el que experimentar.<\/p>\n

Al cliente se le fideliza con un buen producto y la mejor relaci\u00f3n calidad precio<\/p><\/blockquote>\n

3- \u00bfCu\u00e1les son los defectos y cu\u00e1les las virtudes de esta tienda tradicional frente a la tienda online?<\/strong><\/p>\n

De defectos podr\u00edamos decir que la offline est\u00e1 mucho m\u00e1s lejos del cliente, requiere desplazamiento, exige mucho tiempo, hay mayor dificultad para comparar productos, la compra es m\u00e1s impulsiva y quiz\u00e1s m\u00e1s estresante… No obstante no creo que el consumo online sea m\u00e1s satisfactorio que el consumo en tienda, de hecho, creo que en la mayor\u00eda de los casos, se necesitan el uno al otro. En cuanto a virtudes cabr\u00eda destacar que en la tienda f\u00edsica, como dec\u00eda antes, participan todos los sentidos y que el trato humano es directo.<\/p>\n

4- \u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

Hay muchas tiendas que ya no alcanzan su punto de equilibrio, ya no tienen suficiente afluencia<\/a> y los costes sobrepasan su margen bruto. Hay muchas cadenas a las que les sobran puntos de venta. Por otra parte, la oferta en tienda es muy inferior a la oferta online.<\/p>\n

La tienda f\u00edsica se va a transformar en un lugar experiencial, donde los sentidos van a tener todo el protagonismo<\/p><\/blockquote>\n

5- En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda juega un papel esencial. Cada d\u00eda m\u00e1s, el consumidor demanda m\u00e1s y mejor informaci\u00f3n de todo aquello que compra. Es un comprador profesional y tiene en la palma de su mano el acceso a todo lo que demanda. Puede buscar, comparar, ver precios y obtener opiniones y sugerencias de otros consumidores. Ir de compras a ver qu\u00e9 encontramos va a ser cada d\u00eda menos habitual.<\/p>\n

6- Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/strong><\/p>\n

Cualquier sistema de b\u00fasqueda, comparaci\u00f3n y recomendaci\u00f3n de productos.<\/p>\n

Ir de compras a ver qu\u00e9 encontramos va a ser cada d\u00eda menos habitual<\/p><\/blockquote>\n

7- \u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione? \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/p>\n

Que de un buen servicio y que \u00e9ste tenga sentido, que genere valor para el cliente. Una tienda tiene unos costes muy elevados y aportar valor no es f\u00e1cil. Puede ser un lugar de prueba, de entrega y devoluci\u00f3n, de ajuste y personalizaci\u00f3n, un lugar que ayude a transmitir confianza.<\/p>\n

8- \u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n

Hay cosas que nunca van a cambiar, como siempre con un buen producto y la mejor relaci\u00f3n calidad precio. S\u00f3lo hay que ofrecer al cliente lo que necesita, de una forma \u00e1gil y r\u00e1pida, y no molestarle.<\/p>\n

Me parece imprescindible conocer las pautas de comportamiento de los clientes que acuden a las tiendas<\/p><\/blockquote>\n

9- \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Apasionante, din\u00e1mico, cambiante, una revoluci\u00f3n total.<\/p>\n

10- \u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n

No soy usuario directo, sin embargo me parece imprescindible conocer las pautas de comportamiento de los clientes que acuden a las tiendas.<\/p>\n

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El fundador de Amichi, actualmente consultor independiente, Juan Amich Elizalde ve el futuro del retail como algo apasionante, din\u00e1mico, cambiante y revolucionario. Un futuro en el que la tecnolog\u00eda jugar\u00e1 un papel esencial. Charlamos con Juan sobre retail, sobre retos y oportunidades y, de paso, nos da alguna que otra receta m\u00e1gica. \u00a1Tomad nota!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26462,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-13504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13504"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89377,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13504\/revisions\/89377"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}