Hoy hablamos con Neus Bachs Coma, experta en retail y ventas, sobre la importancia de invertir en tecnolog\u00eda para la expansi\u00f3n de marca, conocer al cliente y ofrecerle lo quiere, gener\u00e1ndole satisfacci\u00f3n para fidelizarlo.<\/p>\n
Buenos d\u00edas, Neus. Para empezar nos gustar\u00eda conocer tu punto de vista sobre el sector retail<\/strong><\/p>\n El retail evoluciona y se adapta a las nuevas necesidades. En la actualidad el sector est\u00e1 invirtiendo en herramientas de conocimiento y personalizaci\u00f3n del cliente<\/a>. Los buenos retailers dan importancia a la experiencia de compra en las tiendas pero tambi\u00e9n en el ecommerce, ya que la marca debe ser fiel a su estrategia en todos los canales. Otros conceptos que han evolucionado favorablemente, son los relacionados con el clic&collect<\/em> o con dar facilidades de pago a los clientes mediante otras herramientas tecnol\u00f3gicas, como por ejemplo el m\u00f3vil. En este sentido, se han notado cambios en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n Estos cambios, \u00bfhan afectado negativamente a la tienda tradicional\/offline?<\/strong><\/p>\n Han afectado, obviamente, pero no negativamente. Es m\u00e1s, pienso que cada vez m\u00e1s la sociedad quiere volver a lo tradicional. La palabra tradicional aporta connotaciones positivas.<\/p>\n La palabra tradicional aporta connotaciones positivas<\/p><\/blockquote>\n \u00bfPor qu\u00e9 crees que la sociedad quiere volver a lo tradicional?, \u00bfcu\u00e1les son sus virtudes frente a la tienda online?<\/b><\/p>\n Pues que la tienda tradicional es m\u00e1s cercana y permite conocer mejor a tus clientes. En ella los cambios son m\u00e1s tangibles, el trato es mas flexible y comunicativo. La resoluci\u00f3n de conflictos es m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz, la atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s personalizada y se crean v\u00ednculos.<\/p>\n \u00bfTiene defectos o es todo positivo?<\/strong><\/p>\n Por supuesto que hay defectos. Por ejemplo, los costes son mucho m\u00e1s altos. Adem\u00e1s, no llegas a tanto p\u00fablico, la capacidad de comunicaci\u00f3n es m\u00e1s limitada, no puedes dar a conocer tus productos tan r\u00e1pido, eres la cara visible del negocio y tienes m\u00e1s riesgo de roturas de stock por incidencias f\u00edsicas (ventas mal hechas, robos, etc.).<\/p>\n La tienda offline es m\u00e1s cercana y permite conocer mejor a tus clientes<\/p><\/blockquote>\n \u00bfCu\u00e1l consideras que es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n Los elevados costes de abrir una tienda durante todo el proceso, desde la b\u00fasqueda de local, la decoraci\u00f3n, el personal, la compra de material, los gastos comunes… Se necesita una inversi\u00f3n alta de inicio.<\/p>\n En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n Sin la tecnolog\u00eda no habr\u00eda una posibilidad tan grande de expandir la comunicaci\u00f3n de marca, adem\u00e1s funciona para hacer el trabajo m\u00e1s f\u00e1cil en la gesti\u00f3n de la tienda.<\/p>\n La mayor problem\u00e1tica a la que una tienda tiene que hacer frente es el elevado costes de apertura<\/p><\/blockquote>\n Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/strong><\/p>\n Cualquiera que ayude a desarrollar y analizar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n