Hoy hablamos con Jos\u00e9 Manuel Bouz\u00f3n, Socio-Director de Bouz\u00f3n Consultores, para analizar la transformaci\u00f3n del Retail en los canales online y offline.<\/p>\n
Empezamos valorando el contexto actual del sector retail<\/strong><\/p>\n Actualmente el sector Retail se enfrenta a un contexto cada vez m\u00e1s complejo y con un dinamismo que est\u00e1 provocando que las innovaciones digitales desencadenen una transformaci\u00f3n acelerada en las empresas de Retail. Debido a esta complejidad el proceso de transformaci\u00f3n requiere aplicar estrategias y planes de acci\u00f3n que permitan aprovechar las distintas sinergias que, por ejemplo, se dan en la onnicalnalidad, integrando los canales offline y online para poder llegar al cliente donde \u00e9l est\u00e9. Cabe destacar que actualmente existen dos universos bien distintos dentro del panorama Retail, por un lado estar\u00edan las grandes empresas, mucho m\u00e1s din\u00e1micas y actualiz\u00e1ndose r\u00e1pidamente a estas nuevas tendencias de los consumidores y, por otro, las tiendas tradicionales que se mueven a un ritmo mucho m\u00e1s lento y que corren un serio riesgo de permanencia en el mercado.<\/p>\n \u00bfDesaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/strong><\/p>\n La tienda f\u00edsica sigue siendo, de momento, la preferida de los consumidores espa\u00f1oles, si bien el canal offline presenta un % de crecimiento a\u00f1o a a\u00f1o que har\u00e1 que la tienda f\u00edsica, como ya hemos comentado, sufra cambios en su gesti\u00f3n para adaptarla a estos nuevos h\u00e1bitos de los consumidores, y no solo en medios tecnol\u00f3gicos, sino especializ\u00e1ndose y mejorando la experiencia de compra.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?<\/strong><\/p>\n Entre sus defectos podemos enumerar el concepto precio, ya que no consigue reducir sus costes al nivel de la tienda online, si bien es cierto que el concepto precio como tal, tiene cada vez menor peso, ya que este suele estar totalmente unido a otros conceptos como el servicio, la experiencia de compra, etc. Otra de las desventajas son los horarios, mientras en la tienda f\u00edsica somos totalmente cautivos de los horarios comerciales habituales, en la tienda online disponemos de un horario 24 h. Tambi\u00e9n se debe pensar, que nuestros potenciales clientes ya no solo provienen de nuestro entorno m\u00e1s pr\u00f3ximo, sino que tienen un mayor alcance. Por el contrario la tienda f\u00edsica ofrece al consumidor la posibilidad de ver, tocar y probar antes de cerrar la operaci\u00f3n de compra, as\u00ed como la proximidad y la atenci\u00f3n personalizada<\/a> y tendr\u00e1n que dejar de despachar para convertirse en verdaderos asesores de sus clientes y transmisores de experiencias \u00fanicas.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n La implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda. Las tiendas f\u00edsicas deben de contar con variedad de herramientas tecnol\u00f3gicas de \u00faltima generaci\u00f3n que le permitan una mayor experiencia en el acto de compra. Recientes estudios demuestran que los consumidores demandan en mayor media en las tiendas f\u00edsicas las Tablets, probadores virtuales,<\/a> tarjetas contactless, app m\u00f3vil de \u201cescaneo y compra\u201d que permita a\u00f1adir objetos a la cesta a medida que se hace el recorrido por la tienda. A todo ello habr\u00e1 que sumar los valores del modelo de negocio y la experiencia de marca, que ser\u00e1n determinantes.<\/p>\n En el contexto actual, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n Espa\u00f1a se encuentra entre uno de los pa\u00edses con mayor penetraci\u00f3n de smartphones de Europa, si bien, la compra en la red est\u00e1 por debajo de la media mundial pero la familiaridad de uso ha sentado las bases para un crecimiento en este tipo de compra, que cada a\u00f1o tiene importantes crecimientos en relaci\u00f3n al anterior. La omnicanalidad<\/a> se adivina como un importante elemento en el actual sector Retail, lo que provocar\u00e1 que el consumidor pueda aprovechar todos los canales de compra existentes de la manera y en el momento que el crea oportuno.<\/p>\n Las tiendas f\u00edsicas deben de contar con variedad de herramientas tecnol\u00f3gicas de \u00faltima generaci\u00f3n que le permitan una mayor experiencia en el acto de compra.<\/p><\/blockquote>\n Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia.<\/strong><\/p>\n