{"id":10721,"date":"2017-09-04T12:31:53","date_gmt":"2017-09-04T11:31:53","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=10721\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:17","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:17","slug":"tonia-mesquida-el-retail-y-la-tecnologia-ya-jamas-podran-entenderse-uno-sin-la-otra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/tonia-mesquida-el-retail-y-la-tecnologia-ya-jamas-podran-entenderse-uno-sin-la-otra\/","title":{"rendered":"Tonia Mesquida: \u00abEl Retail y la tecnolog\u00eda ya jam\u00e1s podr\u00e1n entenderse el uno sin la otra\u00bb"},"content":{"rendered":"

Especializada en Moda, nuestra invitada de hoy trabaja d\u00eda a d\u00eda con los retailers para que \u00e9stos adapten sus negocios a las nuevas exigencias de los clientes, reformulen sus modelos de negocios y se mantengan a flote. Charlamos con Tonia Mesquida<\/strong>, consultora con m\u00e1s de veinte a\u00f1os de experiencia en el sector Retail. <\/p>\n

– Tonia, como experta en el sector retail, \u00bfc\u00f3mo valoras el contexto actual del sector?<\/strong><\/p>\n

El retail es, por antonomasia, uno de los sectores m\u00e1s vivos y camale\u00f3nicos que existen. Este ADN cambiante es la consecuencia, por un lado, de la eterna necesidad de sobrevivir frente al constante nacimiento de nuevas f\u00f3rmulas comerciales (la venta a domicilio, los cat\u00e1logos a distancia, los POP UPS, el e-commerce…) y, por otro lado, de la vocaci\u00f3n de servicio al cliente que los retailers consagrados siempre han llevado en la sangre (ese dif\u00edcil flirteo con los clientes para conocer sus continuos cambios de h\u00e1bitos y drivers de compra y para ser el primero en satisfacer sus necesidades). En estos momentos, el sector est\u00e1 en plena revoluci\u00f3n debido a la vor\u00e1gine digital en la que el cliente y el mercado est\u00e1n envueltos. Pero estoy segura que de esta revoluci\u00f3n saldr\u00e1 un retail nuevo, re-inventado y fortalecido.<\/p>\n

– Si el retail tradicional no se renueva o se reinventa… \u00bfqu\u00e9 pasar\u00e1 con \u00e9l?<\/strong><\/p>\n

Tendr\u00e1 que reinventarse y adaptarse al cambio que le est\u00e1n pidiendo los tiempos. Para seguir siendo competitivas en el mercado, las tiendas hist\u00f3ricas deben diferenciarse en su oferta de productos, potenciar la cercan\u00eda con el cliente con servicios extra, formar alianzas con otras pymes y apostar por el ecommerce. La tienda online no es el enemigo, sino una oportunidad de servicio m\u00e1s que puede ayudarnos a crecer.<\/p>\n

El retail es uno de los sectores m\u00e1s vivos y camale\u00f3nicos que existen<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfCrees entonces que la tienda tradicional no desaparecer\u00e1?, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1s tan segura?<\/strong><\/p>\n

Ser\u00e1 dif\u00edcil que la tienda \u201ctradicional\u201d desaparezca. A mi juicio, la experiencia del consumidor en tienda va a marcar la gran diferencia en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Piensa que si todav\u00eda existen tiendas f\u00edsicas es porque el cliente necesita una experiencia de consumo, necesita ir a la tienda, hablar con un vendedor de carne y hueso a quien le pueda hacer preguntas, necesita un lugar f\u00edsico donde pueda probar el producto antes de comprarlo, etc. Y es que la experiencia de compra<\/a> va mucho m\u00e1s all\u00e1 del mero consumo y todos los operadores, independientemente de su tama\u00f1o y producto, deber\u00edan preocuparse de que la experiencia de compra sea tan atractiva que atraiga al consumidor. La aproximaci\u00f3n de la marca y la experiencia en tienda siguen siendo fundamentales.<\/p>\n

– \u00bfRadica en ese punto, en la experiencia en tienda, la fortaleza de la tienda offline frente a la online?<\/strong><\/p>\n

Sin duda, sus principales fortalezas son la proximidad, la calidez y el trato personalizado que s\u00f3lo es capaz de ofrecer a sus clientes un buen retailer. Estas son bazas que ser\u00e1 dif\u00edcil que pueda mejorar el canal online.<\/p>\n

– Pero claro, tambi\u00e9n tiene desventajas, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, por supuesto. La principal desventaja de la tienda f\u00edsica frente a la online es la enorme oferta, tanto de productos como de precios, que \u00e9sta pone al alcance de sus clientes a un solo clic. Adem\u00e1s, gracias a los grandes operadores log\u00edsticos que se han puesto al servicio del e-commerce, este canal ha conseguido que los plazos de entrega del producto sean casi inmediatos (la alianza de Walmart <\/strong>con Google<\/a> para distribuir sus productos a trav\u00e9s de Google Express es un claro ejemplo de ello). Si la inmediatez en la expedici\u00f3n del producto siempre hab\u00eda sido una de las ventajas que ofrece la tienda tradicional, los cortos plazos de entrega que el ecommerce est\u00e1 ofreciendo ya no ayudan\u2026 Estamos en la era del see now, buy now<\/em>, y el retailer debe saber jugar bien sus ventajas frente al canal offline. Las tiendas tradicionales tienen el importante reto de trasladar una de sus mayores fortalezas, la cercan\u00eda, al \u00e1mbito digital. Esto se puede conseguir con una web atractiva, un blog donde se publiquen consejos e historias interesantes y unos perfiles en redes sociales donde haya mucha interacci\u00f3n con el resto de usuarios. Estoy hablando de OMNICANALIDAD<\/a>.<\/p>\n

Si todav\u00eda existen tiendas f\u00edsicas es porque el cliente necesita una experiencia de consumo, ir a la tienda, hablar con un vendedor, probar el producto, etc.<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

La falta de profesionalidad de los empleados quiz\u00e1s es una de los mayores problemas con los que se encuentran las tiendas tradicionales. Profesionalizar a los empleados para dar mejor servicio deber\u00eda ser una prioridad para cualquier retailer puesto que, tal y como he dicho antes, el trato personalizado a la hora de ofrecer informaci\u00f3n acerca de los beneficios del producto es uno de los factores clave de \u00e9xito a la hora de cerrar una venta y fidelizar a los clientes<\/a>. Sin embargo, lo cierto es que las tiendas que acaban de percibir como prioritaria la formaci\u00f3n de sus equipos y no se dan cuenta de que \u00e9sta es clave para contribuir al crecimiento del negocio. Otra problem\u00e1tica es la guerra de precios a la que se enfrenta, tanto \u201con line\u201d como \u201coff line\u201d. Actualmente la mayor\u00eda de operadores de ambos canales intentan seducir a sus clientes con una pol\u00edtica de precios verdaderamente agresiva, lo que est\u00e1 atacando directamente tanto a la imagen de las propias marcas, como a sus m\u00e1rgenes de beneficio.<\/p>\n

– Hablas del trato personalizado para fidelizar, \u00bfalg\u00fan secreto m\u00e1s para lograr que el cliente repita?<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda en punto de venta se ha convertido en un gran aliado a la hora de fidelizar al cliente ayudando a que la marca o establecimiento sea sexy<\/em> para \u00e9l, ya sea a trav\u00e9s de las experiencias sensoriales<\/a> (olores, sabores\u2026) o f\u00edsicas (tener el producto exacto que cubra su necesidad en el momento exacto). Se trata de que no todo dependa del precio, sino que m\u00e1s bien dependa de la Marca o la tienda (branding). El objetivo es que el cliente se sienta especial y \u00fanico para la Marca.<\/p>\n

El Retail y la tecnolog\u00eda ya jam\u00e1s podr\u00e1n entenderse uno sin la otra<\/p><\/blockquote>\n

– Hablemos m\u00e1s de tecnolog\u00eda… Dices que sirve para fidelizar, pero \u00bfes \u00fatil para algo m\u00e1s?<\/strong><\/p>\n

En la tienda offline la tecnolog\u00eda ser\u00e1 crucial para tomar el pulso a la tienda a trav\u00e9s de herramientas como la anal\u00edtica wifi<\/a>, cuenta personas<\/a>, mapas de calor<\/a>\u2026. Sin duda, el Retail y la tecnolog\u00eda ya jam\u00e1s podr\u00e1n entenderse uno sin la otra. Por poner algunos ejemplos: las etiquetas R-fit que han ayudado a mejorar la gesti\u00f3n del inventar\u00edo de almacenes acortando los antes eternos tiempos para realizar recuento de inventarios o facilitando la b\u00fasqueda de un producto determinado en el almac\u00e9n; o los mapas de calor, una tecnolog\u00eda crucial para controlar el \u00e1rea de ventas rentabilizando espacios (fr\u00edos y calientes<\/a>)  y ofreciendo en cada momento la oferta que demanda el consumidor. Asimismo, el Wifi o el bluetooht (beacons) son herramientas que nos permiten conocer cu\u00e1l es el driver de compra de nuestro cliente y satisfacer su necesidad de un modo mucho m\u00e1s personalizado con productos y ofertas a medida. Los probadores virtuales, las mesas interactivas, posibilidad de venta y cobro online a trav\u00e9s de las APP de pago en la propia tienda, son otras tecnolog\u00edas que hacen de la tienda un mundo de experiencias \u00fanicas.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione?, \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/p>\n

Existen siete pilares que se deben trabajar y cuyo dominio har\u00e1 que el retailer est\u00e9 o no en primera divisi\u00f3n: Marca, Producto, Aprovisionamiento, Tienda, Comunicaci\u00f3n, Finanzas y Equipos. Controlar estos pilares implica esfuerzo pero el retorno es realmente satisfactorio. Un ejemplo de producto: los peque\u00f1os comercios deben seguir una estrategia de especializaci\u00f3n en un nicho concreto de mercado (artesanales, ecol\u00f3gicos o de alta calidad).<\/p>\n

Los retailers deben tener una mentalidad favorable al crecimiento y la innovaci\u00f3n, probando cosas nuevas y sin conformarse con las rutinas<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Yo veo un retail cuyos establecimientos sean un reflejo del ADN de la empresa. Tiendas experienciales donde ver y tocar sea el reclamo (ya no el precio). La tienda del presente y del futuro ha de ser un espacio en el que se cuenten historias y en la que el verdadero protagonista sea el cliente. Para ello, los retailers deben tener una mentalidad favorable al crecimiento y la innovaci\u00f3n, probando cosas nuevas y sin conformarse con las rutinas.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 te parece Flame analytics?<\/strong><\/p>\n

Creo que en Flame est\u00e1is ofreciendo un paquete de servicios cuyo cost-benefit<\/em> es bastante ventajoso para estas empresas, favoreciendo adem\u00e1s un retorno tangible de un modo inmediato. En este sentido, las herramientas  que ofrec\u00e9is en Flame como los mapas de calor, el WIFI, los cuenta personas (tan necesarios para poder calcular la Tasa de conversi\u00f3n), etc. permiten al retailer no s\u00f3lo optimizar el dise\u00f1o del layout maximizando la rentabilidad de los espacios (con la consiguiente rentabilidad del negocio), sino tambi\u00e9n poder tomar el pulso a la tienda de un modo inmediato, conseguir una mejor experiencia en tienda  y generar un cliente m\u00e1s fiel, mejorando el engagement hacia la Marca.<\/p>\n

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Especializada en Moda, nuestra invitada de hoy trabaja d\u00eda a d\u00eda con los retailers para que \u00e9stos adapten sus negocios a las nuevas exigencias de los clientes, reformulen sus modelos de negocios y se mantengan a flote. Charlamos con Tonia Mesquida, consultora con m\u00e1s de veinte a\u00f1os de experiencia en el sector Retail. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26499,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-10721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10721","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10721"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10721\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89371,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10721\/revisions\/89371"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10721"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10721"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}