{"id":10651,"date":"2017-08-28T09:59:38","date_gmt":"2017-08-28T08:59:38","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=10651\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:20","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:20","slug":"carlos-coloma-la-tienda-tradicional-poco-a-poco-vuelve-a-estar-de-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/carlos-coloma-la-tienda-tradicional-poco-a-poco-vuelve-a-estar-de-moda\/","title":{"rendered":"Carlos Coloma: \u00abLa tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda\u00bb"},"content":{"rendered":"

Carlos Coloma<\/strong><\/a>, Analista Master Data en Gaviota Simbac<\/strong><\/a> S.L., est\u00e1 convencido de que la tienda offline no va a desaparecer y de hecho, opina que est\u00e1 hoy en d\u00eda renaciendo con fuerza y convirti\u00e9ndose en una opci\u00f3n de compra id\u00f3nea para muchos usuarios. Sin embargo, Coloma afirma que la competencia\u00a0con la tienda online es enorme y cree que ganar\u00e1 la batalla aquella que conozca mejor a sus clientes.<\/p>\n

– Empezamos valorando el contexto actual del sector retail<\/strong><\/p>\n

Si echamos un vistazo atr\u00e1s, no hace m\u00e1s de cinco a\u00f1os, nos encontramos con un panorama muy distinto del que tenemos hoy en d\u00eda. Est\u00e1bamos en la \u00e9poca donde nadie en Espa\u00f1a le hac\u00eda sombra a Zara. \u00c9sta incluso hab\u00eda desbancado al Corte Ingl\u00e9s hac\u00eda ya algunos a\u00f1os y era la primera opci\u00f3n de compra para el consumidor. En este tiempo por un lado, las empresas, tanto en canal online (Amazon, Vente privee, Zalando, Aliexpress) como offline (Primark), han hecho que los consumidores tengamos multitud de opciones de compra. Por otro lado, el comercio tradicional convive con un comercio online donde cada uno busca su hueco dentro del mercado.<\/p>\n

– \u00bfCress que en este contexto, desaparecer\u00e1 la tienda tradicional\/offline?<\/strong><\/p>\n

Estoy convencido que no. Existen muchos perfiles distintos de consumidores y cada cual necesita una experiencia distinta. Hay quien le gusta salir con los amigos\u00a0y ver, tocar, hablar con el dependiente… Y\u00a0hay quien le gusta estar tumbado en el sof\u00e1 de casa haciendo compras del tipo que sea. De hecho, creo que despu\u00e9s del boom de la digitalizaci\u00f3n del retail, la tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda y se revindica como una opci\u00f3n de compra agradable. Lo que s\u00ed es cierto que la tienda offline como tal debe reconducirse a un negocio donde conviva esa experiencia face to face<\/em> con otra alternativa online.<\/p>\n

La tienda tradicional poco a poco vuelve a estar de moda y se revindica como una opci\u00f3n de compra agradable<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfCu\u00e1les son sus defectos y virtudes de la tienda tradicional frente a la tienda online?<\/strong><\/p>\n

La principal virtud es que la experiencia con el cliente es completamente viva, y esto significa que el miedo que se siente al hacer la compra online desaparece (de esto ha tomado buena cuenta Amazon). Por otro lado tiene un defecto muy claro: vendes all\u00ed donde est\u00e9s y pierdes algo important\u00edsimo hoy en d\u00eda, el conocimiento de tu cliente. Estamos en un mundo que genera millones de datos al d\u00eda y la recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis en online se simplifica much\u00edsimo. Aquella empresa que conozca mejor a sus clientes<\/a>, tendr\u00e1 mas armas para ganar la venta.<\/p>\n

– \u00bfCu\u00e1l es la mayor problem\u00e1tica o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?<\/strong><\/p>\n

Est\u00e9s donde est\u00e9s, puedes ver un producto online, comparar precios de varios vendedores y, en muchos de los casos, tras la compra, tenerlos en apenas unas horas (a veces incluso al instante). No solo eso, puedes pedir que te avisen cuando est\u00e1 al precio que tu quieres gastarte y adem\u00e1s puedes ver infinidad de art\u00edculos parecidos o cosas que pueden hacerte falta relacionados con el producto que buscas. La tienda tradicional sabe que no puede luchar contra esto.<\/p>\n

En la tienda offline\u00a0la experiencia con el cliente es completamente viva<\/p><\/blockquote>\n

– En este contexto, \u00bfqu\u00e9 papel juega la tecnolog\u00eda en retail?<\/strong><\/p>\n

Bajo mi punto de vista es determinante. Desde el pago con tarjeta o m\u00f3vil en la tienda hasta el servicio por drones o el Big Data para conocimiento de tus clientes.<\/p>\n

– Destaca una tecnolog\u00eda o innovaci\u00f3n actual que creas que est\u00e1 marcando tendencia<\/strong><\/p>\n

Para mi hay dos tecnolog\u00edas que marcan la diferencia en la venta. El Big Data<\/a> por un lado y, por otro lado, la inmediatez y la facilidad de devoluci\u00f3n en la compra online.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda juega un papel determinante en el contexto actual del retail<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfQu\u00e9 hace falta para que una tienda funcione?, \u00bfexiste alguna receta m\u00e1gica?<\/strong><\/p>\n

La \u00fanica receta es conocer lo que vendes, c\u00f3mo lo vendes, a qui\u00e9n le vendes y qu\u00e9 ofrece tu competencia, simplemente conocimiento. El que analiza todos estos puntos y sabe sacarle partido tiene mucho ganado<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar al cliente?<\/strong><\/p>\n

Ahora hay un t\u00e9rmino muy de moda, Customer Experience<\/em>, pero para esto como he dicho antes hay algo previo, conocer qu\u00e9 quieren tus clientes y hay formas de averiguarlo.<\/p>\n

Hay que\u00a0conocer lo que vendes, c\u00f3mo lo vendes, a qui\u00e9n le vendes y qu\u00e9 ofrece tu competencia. El que analiza estos datos\u00a0tiene mucho ganado<\/p><\/blockquote>\n

– \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Creo que va a haber una convivencia entre el mundo offline y el online. Ahora bien, el comercio offline debe saber adaptarse a las tecnolog\u00edas actuales para conseguir dar a su cliente lo que quiere.\u00a0La competencia es fuerte y hay que tener m\u00e1s armas que el resto.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 te parece nuestra herramienta de anal\u00edtica Flame?<\/strong><\/p>\n

Me encantan los mapas de calor<\/a>. Es una herramienta que te permite organizar los espacios en funci\u00f3n de los datos de ventas, es genial, lo conoc\u00ed hace unos meses y me encant\u00f3 la idea, no lo hab\u00eda visto antes y es un recurso que puede darte resultados directos con muy poco esfuerzo. Es un buen trabajo.<\/p>\n

MIL GRACIAS \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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