{"id":10273,"date":"2017-06-05T08:54:17","date_gmt":"2017-06-05T07:54:17","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=10273\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:22","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:22","slug":"4-razones-por-las-cuales-una-optima-atencion-al-cliente-es-vital-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/4-razones-por-las-cuales-una-optima-atencion-al-cliente-es-vital-en-retail\/","title":{"rendered":"4 razones por las cuales una \u00f3ptima atenci\u00f3n al cliente es vital en retail"},"content":{"rendered":"

Muchas empresas peque\u00f1as no se dan cuenta de lo importante que es un cliente satisfecho<\/a> para la salud general del negocio. No ver esto puede resultar un gran error, ya que una buena atenci\u00f3n al cliente no es s\u00f3lo importante… es absolutamente vital. Si no sabes porqu\u00e9, presentamos \u00a0cuatro simples razones para que lo tomes en cuenta.<\/p>\n

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    Es lo que los clientes recuerdan<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    La gente siempre recordar\u00e1 si el servicio al cliente era realmente bueno o realmente terrible. Definitivamente no vas a querer que recuerden el segundo. Puedes preguntarte por qu\u00e9 la gente recuerda el servicio al cliente<\/a> tan v\u00edvidamente, pero la respuesta es bastante obvia: los clientes est\u00e1n interactuando activamente contigo<\/strong>. No se trata de lidiar con alguien que s\u00f3lo va a mostrarles los productos o servicios, sino interactuar con la empresa significa hablar y trabajar con alguien que se supone representa a la marca.<\/p>\n

    Si la persona encargada del servicio al cliente representa a la empresa de buena manera, los clientes recordar\u00e1n a la compa\u00f1\u00eda con cari\u00f1o. Si esa persona representa a la empresa de una manera negativa, es probable que pierdas un cliente y recibas una mala rese\u00f1a.<\/p>\n

    No te dejes caer en una discusi\u00f3n con un cliente<\/strong>. Puede ser tentador perder los estribos cuando alguien es impertinente, pero eso es muy poco profesional. Una actitud amable y mantener la calma son mejores opciones a largo plazo.<\/p>\n

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      Es un reflejo de la empresa<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Todo lo que pertenece a tu empresa se refleja en cada detalle. Si ofreces un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, la gente asume que cuentas con un producto de calidad<\/strong>. Si es un p\u00e9simo servicio, la gente asume naturalmente lo mismo de los productos y servicios de tu emprendimiento.<\/p>\n

      Esto lo pueden suponer tambi\u00e9n del sistema de devoluciones, servicios y cualquier otra cosa. Aunque esto no sea cierto, necesitas ser consciente de que as\u00ed es c\u00f3mo los clientes piensan. Adem\u00e1s, \u00bfrealmente quieres patrocinar un lugar que tiene mal servicio al cliente<\/a>?<\/p>\n

      Aseg\u00farate de que cada aspecto del negocio est\u00e1 a la par. Cuando tienes buenos productos y buenos servicios de env\u00edo, de devoluciones, etc., los clientes, naturalmente, asumir\u00e1n que brindas un buen servicio al cliente tambi\u00e9n.<\/p>\n

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        Es una forma de mostrar a los clientes que son importantes<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Cuando te tomas \u00a0el tiempo para ser cort\u00e9s y cuidar de los problemas del cliente de forma eficaz, demuestras que realmente te preocupas por ellos. No se trata de fingir.\u00a0 La preocupaci\u00f3n por los clientes debe ser genuina,\u00a0 ya que representan literalmente el aspecto m\u00e1s importante del negocio. Sin clientes, no vendes productos o servicios. Cuando no haces ventas, no tienes ning\u00fan flujo de liquidez. Sin flujo de caja, no puedes pagar los \u00a0gastos generales, y por ende el negocio fracasa.<\/p>\n

        Por el lado positivo, los clientes que sienten que la empresa se preocupa por ellos, son mucho m\u00e1s propensos a referir a otras personas y a convertirse en clientes leales.<\/a><\/p>\n

        Facilita las cosas a tus clientes<\/strong>. Si es dif\u00edcil ponerse en contacto con el servicio al cliente, devolver un art\u00edculo, hacer intercambios, hacer preguntas\u2026 esto resulta en frustraci\u00f3n. Siempre va a haber algunas situaciones dif\u00edciles, pero cuantas menos haya, mejor se reflejar\u00e1 en la empresa.<\/p>\n

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          Es un gran \u00e1ngulo de comercializaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Desde un punto de vista netamente comercial, un buen servicio al cliente es un gran \u00e1ngulo de comercializaci\u00f3n<\/strong>. Es algo que puede destacar en los anuncios y que se puede traducir en m\u00e1s clientes. A la gente le gusta escuchar que una empresa ofrece un servicio al cliente de primera clase, directo y simple. Este \u00e1ngulo funciona mejor cuando otros clientes hablan de lo excelente que es el servicio, as\u00ed que si\u00e9ntete libre de pedir comentarios y testimonios, para utilizarlo en el content marketing.<\/p>\n

          Recuerda que el cliente no siempre tiene la raz\u00f3n<\/strong><\/a>. Esto puede ir en contra de todo lo que se ha dicho, pero es la cruda verdad. Sin embargo, en lugar de que les digas de frente que est\u00e1n equivocados, trata de explicarles con calma las cosas. No solo le digas \u00abest\u00e1 equivocado\u00bb. En su lugar, di: \u00abMe disculpo, pero…\u201d<\/p>\n

          Estas cuatro razones demuestran por qu\u00e9 el servicio al cliente es vital para la salud general de todo emprendimiento. Contar con un servicio al cliente eficaz y amigable no requiere de muchos recursos sino de una cantidad adecuada de paciencia, y los beneficios son numerosos. Con un poco de esfuerzo adicional, el negocio pronto podr\u00e1 cosechar los beneficios del servicio al cliente de primera categor\u00eda.<\/p>\n

          La autora del post:<\/strong> Edith G\u00f3mez es editora en Gananci<\/a>, apasionada del marketing digital, especializada en comunicaci\u00f3n online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, m\u00e1s a\u00fan, aportar una mirada creativa al peque\u00f1o mundo en el que vivimos.<\/p>\n

          Twitter: @edigomben<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Muchas empresas peque\u00f1as no se dan cuenta de lo importante que es un cliente satisfecho para la salud general del negocio. No ver esto puede resultar un gran error, ya que una buena atenci\u00f3n al cliente no es s\u00f3lo importante… es absolutamente vital. Si no sabes porqu\u00e9, presentamos \u00a0cuatro simples razones para que lo tomes en cuenta.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16768,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[457,649],"tags":[553],"class_list":["post-10273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-consejos","tag-consejos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10273"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89366,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10273\/revisions\/89366"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}