{"id":10078,"date":"2017-05-10T11:01:36","date_gmt":"2017-05-10T10:01:36","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=10078\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:22","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:22","slug":"7-cualidades-claves-satisfacer-todos-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/7-cualidades-claves-satisfacer-todos-tus-clientes\/","title":{"rendered":"7 cualidades claves para satisfacer a todos tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Toda persona natural o jur\u00eddica que se vea en la necesidad directa de ofrecer a un cliente alg\u00fan tipo de atenci\u00f3n tiene que saber que <strong>debe seguir ciertas pautas<\/strong> (no es necesariamente una ley que debe cumplirse). Si quer\u00e9is saber cu\u00e1les son no os perd\u00e1is este post, escrito por Edith G\u00f3mez,\u00a0editora en Gananci.<!--more--><\/p>\n<p>Los clientes, por poco o mucho que se les frecuente, <strong>esperan ser tratados de una forma en que les haga <a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/sector-retail\/7-trucos-para-lograr-una-mejor-experiencia-de-compra-y-fidelizar-tus-clientes\/\">desear volver con el vendedor<\/a><\/strong>. Esto se considera una <a href=\"https:\/\/gananci.com\/estrategias-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia para aumentar los ingresos por ventas<\/a>.\u00a0Si tienes una l\u00ednea de empleados que tienen la funci\u00f3n de ofrecer un trato adecuado a la clientela, aqu\u00ed encontrar\u00e1s las virtudes que se deben manejar en este entorno:<\/p>\n<h3>1.- Seguridad<\/h3>\n<p>Una parte muy importante es que el cliente se sienta en la total comodidad y que sienta la seguridad de poder contar con alguien del personal para que <strong>responda a sus inquietudes, aclare sus dudas, le ayuda a tomar decisiones y pueda solventar sus problemas<\/strong>.\u00a0Es importante que para que se genere esta confianza, el personal se identifique f\u00e1cilmente, que est\u00e9 en el \u00e1rea o departamento que le corresponda y que se presente como una opci\u00f3n ante el cliente con un:<\/p>\n<ul>\n<li>Buenas tardes, \u00bfpuedo ayudarle?<\/li>\n<li>\u00a1Hola! Si necesita ayuda en algo solo av\u00edseme.<\/li>\n<li>Buenos d\u00edas, no dude en preguntarme si tiene alguna duda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este tipo de acercamiento con el cliente es lo que <strong>generalmente rompe el hielo.<\/strong> Aunque muchos clientes simplemente rechazan la ayuda, lo ideal es mantenerse en las cercan\u00edas ya que estos terminan por requerir instrucciones o aclaraciones. Tambi\u00e9n es muy com\u00fan que un cliente tenga un problema y empiece a ir de departamento en departamento y de persona a persona, pero sin encontrar una respuesta. En todos los casos es de vital importancia que se le haga saber al cliente que siempre puede volver a contar con el apoyo de la persona que se responsabiliz\u00f3 de ayudarle, lo cual <strong>generar\u00e1 mayor cercan\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Es\u00a0importante que el cliente pueda\u00a0contar con el personal para que responda a sus inquietudes, aclare sus dudas, le ayuda a tomar decisiones y solvente sus problemas<\/p><\/blockquote>\n<h3>2.- Motivaci\u00f3n<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/flameanalytics.com\/sector-retail\/4-consejos-para-conseguir-la-satisfaccion-del-cliente\/\">La satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> es algo en lo que toda compa\u00f1\u00eda u organizaci\u00f3n debe enfocarse pues <strong>es la base del \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda<\/strong>, pero hay que tener presente que esto solo se hace posible cuando los trabajadores se esfuerzan por lograrlo.\u00a0<strong>Un colaborador con falta de motivaci\u00f3n latente no puede satisfacer a ning\u00fan cliente<\/strong>, ya que aunque cumpla su labor, el cliente jam\u00e1s podr\u00e1 opinar: \u201cme gust\u00f3 como me trataron\u201d. Y es algo de lo que preocuparse.<\/p>\n<h3>3.- Resolutivo<\/h3>\n<p>No todo siempre puede ser perfecto o estar libre de fallas. Siempre hay imprevistos y los mismos pueden representar un problema para cualquiera. La parte importante es <strong>c\u00f3mo lidias con ello y c\u00f3mo le respondes al cliente<\/strong>. Un \u201cno\u201d puede estremecer a una persona y hasta dar el aspecto que no est\u00e1n muy bien calificados para su trabajo. Por lo tanto es importante que el trabajador pueda ofrecer un:<\/p>\n<ul>\n<li>Perdone los inconvenientes, ya ha sido notificado y en cuenta sea resuelto le contactaremos<\/li>\n<li>Lamentamos el inconveniente, pero no debe preocuparse pues podemos ofrecer\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>La satisfacci\u00f3n del cliente\u00a0es la base del \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda, pero solo se hace posible cuando los trabajadores se esfuerzan por lograrlo<\/p><\/blockquote>\n<h3>4.- Control<\/h3>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente puede llegar a ser bastante complicada de manejar para las personas menos experimentadas o que pierden el control con facilidad, pues un cliente puede ser tan agradable como el siguiente puede no serlo. Ens\u00e9\u00f1ale al personal <strong>que sepa manejar a los clientes menos amigables<\/strong> y a ver que solo buscan desquitarse y no es algo personal. Adem\u00e1s, si logran demostrarles que es su deseo prestarles ayuda har\u00e1 que se cese cualquier hostilidad.<\/p>\n<h3>5.- Amable<\/h3>\n<p>Atenci\u00f3n al cliente es eso, darle al cliente un momento para expresarse y tratar de hacer que el mismo se sienta complacido con la decisi\u00f3n que deba o pueda tomar. Evita las largas explicaciones, ofrece informaci\u00f3n muy puntual y una gran sonrisa.<\/p>\n<blockquote><p>La atenci\u00f3n al cliente puede llegar a ser bastante complicada de manejar para las personas menos experimentadas o que pierden el control con facilidad<\/p><\/blockquote>\n<h3>6.- Tambi\u00e9n somos personas<\/h3>\n<p>Aunque ser\u00eda maravilloso, <strong>no siempre se le puede ofrecer todo al cliente<\/strong> pues siempre hay puntos de vista que se nos escapan por falta de experiencia o por una corta trayectoria empresarial y que no se hab\u00eda pensado. Deja los n\u00fameros de contacto y solicita los de las persona, despu\u00e9s ofrece un \u201cle llamar\u00e9 una vez se me haya provisto de esta informaci\u00f3n, no debe preocuparse\u201d.<\/p>\n<h3>7.- Empat\u00eda<\/h3>\n<p>Nunca faltar\u00e1 el caso en que el cliente esperaba m\u00e1s por lo que pag\u00f3 o que ha encontrado un desperfecto (que suele ser bastante subjetivo). Aqu\u00ed la tarea de cualquiera del personal de atenci\u00f3n al cliente es <strong>ofrecer una explicaci\u00f3n clara y sencilla<\/strong>. Por supuesto que hay que saber hacerle entender (o al menos creer) a la persona que entendemos su situaci\u00f3n y que es f\u00e1cil ponerse en su lugar. Si a\u00fan con esto es imposible hacer que el cliente se calme, trata de hablar con tu superior directo o alg\u00fan superior que se encuentre disponible. Este tipo de ayuda y este tipo de conexiones dentro de una empresa o compa\u00f1\u00eda hacen que el cliente sienta que no hay barreras y que todos est\u00e1n abiertos a recibirle, adem\u00e1s es una buena t\u00e1ctica para <a href=\"https:\/\/gananci.com\/atraer-clientes-de-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atraer clientes de calidad a un negocio<\/a>.<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-6780 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/flameanalytics.com\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Edith-G\u00f3mez-80x80.jpg\" alt=\"Edith G\u00f3mez\" width=\"80\" height=\"80\" \/>La autora del post:<\/strong> Edith G\u00f3mez es editora en <a title=\"Gananci\" href=\"https:\/\/gananci.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gananci<\/a>, apasionada del marketing digital, especializada en comunicaci\u00f3n online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, m\u00e1s a\u00fan, aportar una mirada creativa al peque\u00f1o mundo en el que vivimos.<\/p>\n<p>Twitter: <a title=\"Edith G\u00f3mez en Twitter\" href=\"https:\/\/twitter.com\/edigomben\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>@edigomben<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda persona natural o jur\u00eddica que se vea en la necesidad directa de ofrecer a un cliente alg\u00fan tipo de atenci\u00f3n tiene que saber que debe seguir ciertas pautas (no es necesariamente una ley que debe cumplirse). 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