{"id":10000,"date":"2017-05-08T06:43:29","date_gmt":"2017-05-08T05:43:29","guid":{"rendered":"http:\/\/demolucia.eurolab.es\/?p=10000\/"},"modified":"2026-03-24T14:23:22","modified_gmt":"2026-03-24T13:23:22","slug":"entrevista-retail-luigi-luongo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/entrevista-retail-luigi-luongo\/","title":{"rendered":"Luigi Luongo: \u00abSi estimulas la imaginaci\u00f3n y los sentidos del cliente impulsar\u00e1s las ventas\u00bb"},"content":{"rendered":"

\u00bfHab\u00e9is o\u00eddo hablar de visual merchandising?<\/strong> Dice Luigi Luongo<\/a><\/strong> que muchos retailers a\u00fan no saben hoy en d\u00eda qu\u00e9 es esta disciplina e ignoran que existe un personal experto que puede hacer aumentar las ventas, la rentabilidad y los beneficios de sus tiendas. Hoy charlamos con el Director Estrat\u00e9gico de Visignstudio<\/a><\/strong> quien nos dibuja un retail competitivo, en constante evoluci\u00f3n y cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gico; un retail en el que triunfaremos \u00fanicamente si somos capaces de estimular la imaginaci\u00f3n y los sentidos del cliente.  <\/p>\n

1- Buenos d\u00edas Luigi. Somos conscientes de que el retail f\u00edsico no pasa por su mejor momento… \u00bfDesaparecer\u00e1 la tienda f\u00edsica?<\/strong><\/p>\n

Yo creo que no. A pesar de que la tecnolog\u00eda est\u00e1 creciendo exponencialmente (ecommerce, redes sociales, beacons<\/a>, etiquetas inteligentes, pagos a trav\u00e9s de celulares) y que beneficia enormemente la relaci\u00f3n vendedor \u2013 consumidor, el punto de venta sigue siendo el principal canal ya que los consumidores necesitan interactuar y tocar el producto. Dicho esto, es cierto que las tiendas se enfrentan hoy en d\u00eda a consumidores m\u00e1s exigentes, m\u00e1s informados y con poca lealtad a las marcas<\/a>, por esta raz\u00f3n es f\u00e1cil que se vayan a la competencia.<\/p>\n

2- En Visignstudio sois especialistas en dise\u00f1o de interior y en visual merchandising. Expl\u00edcanos qu\u00e9 es lo que hace un especialista en visual merchandising<\/strong><\/p>\n

Pues por ejemplo puede planificar estrategias para que el due\u00f1o de la tienda vaya conociendo las zonas que tienen mayor salida<\/a> y cuales debe potenciar e incluso puede dise\u00f1ar el recorrido del cliente para que sea m\u00e1s productivo. La idea es que los clientes que visiten la tienda puedan visualizar una gran cantidad de art\u00edculos de manera que facilite la compra.<\/p>\n

El punto de venta sigue siendo el principal canal ya que los consumidores necesitan interactuar y tocar el producto<\/p><\/blockquote>\n

3- \u00a1Muy interesante! \u00bfY qu\u00e9 situaciones os encontr\u00e1is a la hora de visitar tiendas?<\/strong><\/p>\n

Pues, tristemente, lo que nos encontramos muchas veces es con un profundo desconocimiento sobre visual merchandising en las tiendas. De hecho, la mayor\u00eda ni siquiera han o\u00eddo hablar sobre esto. Las personas que abren una tienda no saben qu\u00e9 es e ignoran que existe un personal experto que puede hacer aumentar las ventas, rentabilidad y beneficios de su tienda. Asimismo, observamos mucha falta de planificaci\u00f3n. Las tiendas no tienen, por ejemplo, un calendario anual con campa\u00f1as innovadoras previstas para cada mes, si no que por el contrario realizan solo las t\u00edpicas campa\u00f1as comerciales de fin de a\u00f1o, D\u00eda de la Madre o del Padre, resultando esto mon\u00f3tono y poco atractivo. Adem\u00e1s, muchas empresas obvian un punto fundamental que es crear una marca. Es decir, muchos contratan y hacen su logo a trav\u00e9s de un dise\u00f1ador gr\u00e1fico y se quedan ah\u00ed, es decir, no saben lo fundamental que es la creaci\u00f3n de esta marca. Ella es el punto de partida para lo que quieres trasmitir, la que cuenta una historia, trasmite personalidad y manifiesta cu\u00e1les son los valores y atributos de la empresa. Si tienes una marca puedes trazar estrategias de mercado y hacer conexi\u00f3n emocional con tus potenciales clientes, entre otras cosas.<\/p>\n

4- Entendemos que entonces os queda un largo camino por recorrer…<\/strong><\/p>\n

En efecto. Especialmente con los peque\u00f1os empresarios que no son muy receptivos a las propuestas que se les hace. Por ejemplo, no comprenden la rotaci\u00f3n de los productos y quieren exhibir todos a la vez. Nosotros conversamos con ellos y les explicamos que a medio plazo podr\u00e1n visualizar los resultados positivos de estos cambios.<\/p>\n

La marca es el punto de partida para lo que quieres trasmitir, la que cuenta una historia, trasmite personalidad y manifiesta cu\u00e1les son los valores y atributos de la empresa<\/p><\/blockquote>\n

5- Lo importante es que los retailers no se queden atr\u00e1s porque el sector est\u00e1 cambiando a pasos agigantados, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n

Totalmente. En los \u00faltimos a\u00f1os la tecnolog\u00eda en el retail ha crecido considerablemente y sin detenerse, actualmente est\u00e1 empezando a ponerse de moda las tiendas Techies, con grandes canales tecnol\u00f3gicos para atraer a los millenials. Esto hace que los consumidores est\u00e9n cada vez m\u00e1s informados, ya que las tiendas son m\u00e1s interactivas, se hacen atractivas visualmente y evolucionan a pasos agigantados recurriendo al uso tecnol\u00f3gico bien sean, tablets, beacons, m\u00e9todos de pago de celulares, etiquetas inteligentes; etc.<\/p>\n

6- Sin duda, las tiendas son cada vez m\u00e1s interactivas, como dices, atractivas y, en una palabra: innovadoras… \u00bfDebe ser la constante innovaci\u00f3n el com\u00fan denominador de cualquier marca?<\/strong><\/p>\n

Sin duda. Se trata de identificar mejoras, buscar nuevas soluciones, alternativas, propuestas y hacerlo que sea de forma diferente a la de la competencia.  Pensar en tu cliente es lo primordial, y por ello hay que calorar sus problemas, necesidades y deseos. Al innovar hay que estar atento a las nuevas tendencias y ser el primero en ofrecerlas, aprender de las empresas l\u00edderes en otros sectores, ver c\u00f3mo se puede adaptar a la nuestra y hacer el cambio al \u00e9xito.<\/p>\n

Pensar en tu cliente es lo primordial, y por ello hay que calorar sus problemas, necesidades y deseos<\/p><\/blockquote>\n

7- Como referencia, \u00bfPodr\u00edas mencionar algunas de las innovaciones de mayor auge en estos momentos?<\/strong><\/p>\n

Voy a mencionar varias. Empiezo por la OMNICANALIDAD. El cliente busca que las redes sociales, la tienda online y la tienda f\u00edsica sean uno. \u200b Poder realizar compras, recibir en casa, hacer devoluciones, encontrar los mismos precios, ofertas y art\u00edculos en ambos canales es lo ideal. Como segunda innovaci\u00f3n nombrar\u00eda el BIG DATA<\/a> que ayuda en la personalizaci\u00f3n de la oferta. Los clientes desean experiencias individuales<\/a> que se adapten a su estilo de vida, gustos, deseos y necesidades. Para lograr esto debemos tener informaci\u00f3n sobre los clientes ya sea a trav\u00e9s de fuentes de datos propias o externas. Tambi\u00e9n esta en auge el MOBILE MARKETING, fundamental dentro de la estrategia de marketing digital de cualquier marca, como canal de comunicaci\u00f3n 24\/7, medio de pago, canal para ofrecer contenidos, escanear productos en la tienda, consultar stock, etc. En cuarto puesto considero que est\u00e1 la REALIDAD AUMENTADA, una herramienta interactiva que se hace cada vez m\u00e1s atractiva para el comercio (actualmente ya existen negocios que est\u00e1n incluyendo probadores o espejos de realidad aumentada<\/a>). Y por \u00faltimo, podr\u00eda mencionar el ENV\u00cdO R\u00c1PIDO. Reducir el tiempo de entrega del pedido es clave porque son compras m\u00e1s adictivas, ayuda a la recompra y fidelizaci\u00f3n del cliente, por esto que el proceso siempre est\u00e1 en constante innovaci\u00f3n.<\/p>\n

8- \u00bfSon estas innovaciones que mencionas indispensables para que una tienda funcione?<\/strong><\/p>\n

Partiendo de lo dicho por Joe Cotugno, que es el director creativo de los grandes almacenes Bloomingdale\u2019s, \u201cHay que estimular la imaginaci\u00f3n; despu\u00e9s, la mercanc\u00eda guiar\u00e1 al cliente\u201d. Este pensamiento significa que, si tu estimulas constantemente la imaginaci\u00f3n y los sentidos del cliente<\/a>, a trav\u00e9s del dise\u00f1o interior de tu tienda, mobiliarios escaparates y visual merchandising, obtendr\u00e1s una herramienta clave del retail para impulsar las ventas, atraer a nuevos clientes a la tienda y consolidar la imagen de marca. El mayor conocimiento del producto o de la gama de productos, la posibilidad de saber la disponibilidad de un art\u00edculo en otros establecimientos asociados, la existencia de ofertas personalizadas y un ambiente atractivo son, por este orden, la motivaci\u00f3n que lleva a los consumidores a seguir acudiendo como opci\u00f3n mayoritaria a las tiendas tradicionales, esto debe ser aprovechado al m\u00e1ximo.<\/p>\n

Si estimulas la imaginaci\u00f3n y los sentidos del cliente impulsar\u00e1s las ventas, atraer\u00e1s a nuevos clientes a la tienda y consolidar\u00e1s la imagen de marca<\/p><\/blockquote>\n

9- En concreto, que sigan acudiendo a nuestra tienda en concreto, \u00bfverdad?. \u00bfC\u00f3mo se consigue fidelizar hoy en d\u00eda al cliente?<\/strong><\/p>\n

Racionalmente encontrar m\u00e1s clientes y captar un nuevo p\u00fablico no s\u00f3lo mantiene el negocio a flote, sino que tambi\u00e9n lleva el negocio a un nuevo nivel, por supuesto haci\u00e9ndolo de la manera correcta y con la estrategia adecuada. Debes tener claro que, a pesar haber terminado la transacci\u00f3n con el cliente, la relaci\u00f3n con este no ha finalizado, por el contrario, la idea es que sea continua logrando la fidelizaci\u00f3n. Algunas estrategias que les ayudaran aumentar la fidelizaci\u00f3n<\/a> de clientes son las siguientes: Para empezar, una excelente campa\u00f1a de visual merchandising, un agradable dise\u00f1o interior har\u00e1 que actives los 5 sentidos del consumidor, tu marca quedara grabada en el subconsciente y con ello lograras la fidelizaci\u00f3n. Asimismo, debes intentar siempre ir m\u00e1s all\u00e1. Esto puede venir dado por entregar un art\u00edculo antes de lo previsto, proporcionar un bono de descuento en la pr\u00f3xima compra, o sorprender y deleitar con nuevas caracter\u00edsticas interesantes en el producto que se ofrece. Por \u00faltimo, yo aconsejo tomarse cada caso como \u00fanico y ayudar al cliente en todo lo que necesite, proporcion\u00e1ndole todas las facilidades que est\u00e9n en tus manos para que su experiencia sea la mejor.<\/p>\n

10- \u00bfC\u00f3mo ves el futuro del retail?<\/strong><\/p>\n

Visualizo un retail competitivo, en constante evoluci\u00f3n y con mayor presencia tecnol\u00f3gica asistiendo en el punto de venta. Conforme se avanza en el tiempo siempre aparecen nuevas situaciones, nuevos contextos, nuevos problemas y, en definitiva, nuevos retos a los que te tienes que enfrentar para \u201csobrevivir\u201d. Las condiciones cambiantes del mercado, la sociedad y del contexto en el que se mueve el retail, hacen que surjan distintos retos a los que se debe enfrentar a corto-medio plazo; tales como, nuevas decisiones, cambios estrat\u00e9gicos, innovaciones, cambio de contexto y nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Flame nos permite tener una mayor informaci\u00f3n de lo que ocurre dentro de la tienda y nos ayuda a tomar las decisiones adecuadas para que haya un crecimiento en las ventas<\/p><\/blockquote>\n

11- \u00bfQu\u00e9 te parece Flame?<\/strong><\/p>\n

Es una herramienta interesante y muy vers\u00e1til que se adapta perfectamente a la evoluci\u00f3n del retail de hoy en d\u00eda. Nos permite tener una mayor informaci\u00f3n de lo que ocurre dentro de la tienda y nos ayuda a tomar las decisiones adecuadas para que haya un crecimiento en las ventas.<\/p>\n

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\u00bfHab\u00e9is o\u00eddo hablar de visual merchandising? Dice Luigi Luongo que muchos retailers a\u00fan no saben hoy en d\u00eda qu\u00e9 es esta disciplina e ignoran que existe un personal experto que puede hacer aumentar las ventas, la rentabilidad y los beneficios de sus tiendas. Hoy charlamos con el Director Estrat\u00e9gico de Visignstudio quien nos dibuja un retail competitivo, en constante evoluci\u00f3n y cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gico; un retail en el que triunfaremos \u00fanicamente si somos capaces de estimular la imaginaci\u00f3n y los sentidos del cliente.  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26516,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[644,656],"tags":[215],"class_list":["post-10000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-retail-entrevistas","tag-entrevista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10000"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89361,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10000\/revisions\/89361"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}