En nuestro último webinar os contamos cuáles habían sido las campañas de marketing más exitosas de nuestros clientes (centros comerciales) durante el año pasado. Los que estuvisteis o los que habéis visto el vídeo del webinar, recordareis que todas las campañas eran segmentadas, personalizadas, premiaban la fidelidad, eran originales, fomentaban las experiencias… En general, todas ellas, habían contribuido a aumentar la afluencia al centro y a algún operador concreto y, también, en muchos casos, habían logrado aumentar la tasa de repetición y la estancia dentro del centro. Ahora es el momento de contaros cómo estos centros comerciales lanzaron estas campañas gracias a Flame.  Elementos esenciales de una campaña de MKT Pero antes, y sobre todo para los que no pudisteis asistir a nuestro anterior webinar, vamos a recordar los elementos esenciales de las campañas de marketing, así como los elementos comunes que tenían las 5 campañas más exitosas de 2021. El mall puede hacer dos tipos de campañas. Por una lado las campañas de los tenants y por otro las campañas del cc. Las de atraer flujos de visitantes y las de promoción de un tenant concreto. Es importante trabajar con los tenants. Y de hecho alguna de las campañas exitosas que vimos en nuestro anterior webinar eran precisamente de cupones de descuentos para una de las tiendas del centro comercial. Las campañas hoy en día tienen que ser segmentadas, personalizadas, ya que resultan menos invasivas para los visitantes. Si conocemos sus preferencias, sus gustos, así como su género, su edad o la fecha de su cumpleaños siempre podremos impactarlos de forma más efectiva. Por ello es importante crear audiencias en función intereses, necesidades, gustos… o incluso por intención de compra (por ejemplo, una campaña dirigida a usuarios más “calientes”, con mayor probabilidad de comprar). Siempre debemos recalcar la importancia de la medición. Debemos llevar a cabo estrategias siempre medibles para poder comprobar rendimiento, impacto, atribución… Y así, saber si lo que hemos hecho está bien, mal o podemos mejorar. ¿Qué tenían en común estas 5 campañas exitosas?  Todas ellas, aunque tenían diferentes objetivos, tenían uno común, y era que todas perseguían aumentar la afluencia, tanto al mall como al tenant. Si conseguimos que venga más gente al centro, seguramente los tenants se vean beneficiados y, de la misma manera, si conseguimos crear una campaña genial para un tenant, obviamente el mall verá cómo aumentan sus visitas. Percibir ventajas de ser fiel al CC. Todas las campañas que vimos implicaban una recompensa o un premio bien a través de un descuento, un regalo directo o la participación en un sorteo… Y es que, si queremos que los visitantes se animen a venir, que nos den sus datos, si queremos fidelizarlos y engancharlos, tendremos que darles algo a cambio.  Todas ellas eran campañas creativas y originales y todas ellas fomentaban valores y/o sentimientos como la diversión, la curiosidad o el entretenimiento. Por supuesto, como pudisteis ver, se trataba de campañas personalizadas (unas enviadas a clientes fieles, otras a los que cumplen años, etc.) Cómo creamos campañas con Flame CREACIÓN AUDIENCIAS Como bien sabéis, no todos nuestros clientes son iguales y por ello podemos segmentarlos de muchas maneras. Por supuesto, quizás la segmentación más básica sea la de género. Clientes hombres y clientes mujeres. O la de edad: jóvenes y mayores. Pero hay muchas otras maneras de segmentar: por número de veces que nos visitan (clientes más o menos fieles), por fecha de cumpleaños, por comportamiento, por intereses… Con Flame vamos a poder crear todas las audiencias que queramos. Es un proceso muy sencillo, simplemente le damos a “nuevo” y después añadimos todas las condiciones que queramos. De esta manera podemos llevar a crear audiencias muy segmentadas como por ejemplo: mujeres mayores de 30 años que nos han visitado 10 veces este año y que cumplen años en abril… Una cosa interesante de las audiencias es que están “vivas” de forma que si yo hoy creo una audiencia de mujeres y mañana me visita una mujer pues ésta entrará a formar parte de esta audiencia. Además, podremos ver cuántos usuarios forman la audiencia, y si tenemos su email o su número de teléfono para las campañas posteriores. Una vez creadas las audiencias, vamos al paso clave: la creación de las campañas. CREACIÓN CAMPAÑAS Hay varios tipos de campañas que podemos crear con Flame. Están las campañas de email, las de SMS, las de triggered (que pueden ser de emails o de sms), las que llamamos Ads, las de beacons y las encuestas. Empezamos por las de email. EMAIL. En información general tendremos que ponerle un nombre a nuestra campaña, el tipo (email), el asunto y el texto que se previsualizará en el email cuando lo reciba la audiencia a la que va dirigido. Después tendremos que rellenar el periodo de atribución, es decir, el tiempo durante el cual esta campaña estará activa. Imaginaros que estamos enviando una campaña por el día de la madre. Quizás la queramos arrancar el lunes previo y que esté activa toda esa semana hasta el domingo.  Asimismo, podemos marcar que Flame mida la atribución por click. Esto significa que, a la hora de medir los resultados obtenidos en la campaña, Flame solo tendrá en cuenta, para darnos el datos de atribución, el de aquellas personas que, tras haber hecho click en el email recibido, hayan venido al centro comercial en respuesta, digamos, a nuestra llamada. Es decir, el email se lo hemos enviado a 500, 400 lo han abierto, pero 250 han hecho click y 125 han venido al centro comercial. La atribución sería de un 50%, la mitad de los que hicieron click vinieron. En Filtros podremos decidir a qué audiencia le queremos enviar nuestro email. Acordaros de que tenemos unas audiencias creadas (aunque siempre se lo podremos enviar a todos nuestros contactos). También podremos elegir la ubicación, si sólo se lo queremos enviar a una localización concreta. Por último está la parte de plantillas y de contenido que es donde hacemos el diseño del … Sigue leyendo Webinar: Descubre cómo enviar campañas relevantes con Flame Analytics