Viena, experiencias personalizadas para los clientes con Flame

Escrito por Flame

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Viena ha confiado en la Solución de wifi marketing de Flame Analytics para sus 59 cafeterías en España. Ahora, además de ofrecer una conexión wifi de gran calidad, rápida y sencilla en sus instalaciones, Viena puede conectar de forma segmentada y super personalizada con sus clientes.

Viena confía en Flame

Viena además podrá, gracias a la integración de su CRM Salesforce con la plataforma cloud de Flame, incrementar sus ventas, generar un cliente satisfecho y personalizar la experiencia de cliente.

Utilizando Flame Connect, esta cadena de cafeterías podrá identificar y conectar con tus clientes de forma ágil . Así como conectar con sus visitantes a través del onboarding en los espacios físicos gracias al Guest WiFi o a la integración con aplicaciones móviles.

Con las soluciones de Flame se obtienen Insights de valor sobre visitantes, tanto demográficos (género, edad, etc.) como de contacto (email, teléfono, etc.),  aumentando tu base de datos de contactos.

Impactar con tus acciones de marketing digital (portal cautivo diseñado y configurado a medida, landing page, etc.) y mejora la experiencia de cliente/visitante, es otra de las ventajas de la solución elegida por Viena.

El onboarding en Viena se realiza a través del Guest Wifi. El cliente de la cafetería seleccionará la red wifi y se conectará con uno de sus perfiles sociales o través de un formulario. Una vez que la visita ha hecho login, accede a una página web / portal en la cual Viena puede aprovechar para informarle de sus productos, promociones y ofertas o para invitarle a que les siga en las redes sociales.

Viena obtiene un perfil de su cliente muy detallado: además de los datos de login y RRSS, (género, edad, etc…) puede analizar el tráfico y la respuesta a su web y campañas, para poder optimizar y personalizar nuevas comunicaciones.

¿Conoces los beneficios del Guest Wifi?

a continuación, detallamos los principales beneficios que obtendrás en tu establecimiento si optas por implantar un buen sistema de Guest Wifi.

  • Aumenta exponencialmente sus seguidores y tus likes conectando el wifi con sus redes sociales (Facebook, Twitter…).
  • Genera una mejor imagen de marca y la fidelización de los clientes al proporcionarles un servicio de valor como el wifi gratis, seguro y ágil (ni claves ni contraseñas).
  • Crea una base de datos de clientes de calidad e incrementa exponencialmente, de forma natural y óptima su comunidad de seguidores.
  • Aumenta la lealtad y las ventas. Como informan un 48% de los profesionales del retail el Wifi incrementa la lealtad de los clientes y genera un aumento en ventas de hasta el 3,4%.
  • Facilita las acciones de marketing al obtener una base de datos de clientes reales. Consigue un cliente más fiel ofreciéndole una experiencia más personalizada, memorable y satisfactoria.

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