Los centros comerciales han demostrado una gran capacidad de adaptación y resiliencia en los últimos años, consolidándose como piezas clave en la estrategia omnicanal del retail. A medida que evolucionan, estos espacios no solo se enfocan en la venta de productos, sino en la creación de experiencias que generan valor tanto para consumidores como para operadores. La digitalización, el análisis de datos y la sostenibilidad se han convertido en factores esenciales para su gestión eficiente y su éxito a largo plazo.
Para profundizar en esta transformación, hablamos con María Martínez Valdivieso, Retail Services Portfolio Management en Savills España, quien nos ofrece su visión sobre el presente y el futuro de los centros comerciales, los retos y oportunidades del sector, así como las estrategias y tecnologías que están implementando en Savills para mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión de estos activos.
Entrevista: El futuro de los centros comerciales: Innovación, experiencia y digitalización
María, desde tu perspectiva, ¿Cómo ves la situación actual de los centros comerciales?
Los Centros comerciales actualmente han vuelto a convertirse en el epicentro del comercio, mostrando así, su sorprendente resiliencia en los últimos años y consolidando su posición como activos claves en la estrategia omnicanal de las grandes marcas.
Una vez superada la época Covid, el e-commerce no crece al ritmo esperado en España y los centros comerciales han experimentado una notable recuperación, convirtiéndose la tienda física en el canal predilecto de los españoles. Así, lo demuestran los datos compartidos por AECC, donde las ventas del 2024 de los centros comerciales crecieron casi un 6%, mientras que el volumen de visitas mejoró un 3,2%.
Los centros comerciales y sus establecimientos se han adaptado a las demandas de los consumidores, ávidos de nuevas vivencias, ofreciendo experiencias que van más allá de la simple adquisición de productos.
Los centros comerciales han vuelto a convertirse en el epicentro del comercio, mostrando su sorprendente resiliencia y consolidándose como activos clave en la estrategia omnicanal de las grandes marcas
¿Cuáles crees que son los principales retos y oportunidades?
Los centros comerciales han demostrado ser una de las mejores oportunidades de inversión en el sector inmobiliario con retornos estables y atractivos, gracias a su capacidad de reinventarse y ofrecer no solo compras, sino también experiencias diferenciadas a través de una oferta cuidada de ocio, gastronomía , espacios de salud y bienestar, espectáculos originales y culturales.
El reto radica en saber que buscan los consumidores y adaptarse lo más rápido posible a sus necesidades. Los centros comerciales deben convertirse en lugares capaces de crear emociones y recuerdos, lugares de encuentro y relaciones interpersonales, de ocio y sociabilización. La gestion eficiente de los centros comerciales capaz de ofrecer espacios mucho más híbridos y flexibles, tecnología y digitalización, cuidado del ámbito ESG, son aspectos claves , que han cobrado un protagonismo indiscutible.
A esto se suma la importancia de un mix comercial atractivo, que no solo responda a las tendencias del consumidor, sino que también incorpore nuevas marcas que llegan al mercado español y las últimas flagships de los operadores, ofreciendo así una oferta innovadora y en constante evolución.
El reto radica en saber qué buscan los consumidores y adaptarse lo más rápido posible a sus necesidades
La innovación es clave en el sector. ¿Qué estrategias o tecnologías estáis implementando en Savills para mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión?
En la actualidad estamos utilizando sensores inteligentes y dispositivos de trakeo, que no solo nos permiten tener datos en tiempo real de afluencias, si no del comportamiento del consumidor en su visita a los centros comerciales. El análisis de estos datos nos permite identificar patrones de comportamiento, para implementar estrategias de leasing e identificar las marcas más atractivas o afines a los gustos y necesidades de nuestros consumidores eliminado de esta manera las zonas frías de los activos.
Igualmente, la captación de datos a través de diversas plataformas digitales nos permite mediante la IA, personalizar mensajes, recomendaciones, promociones, que se adapten de manera individual a los gustos y necesidades de cada cliente mejorando de esta manera nuestra conexión con ellos y su experiencia de compra.
Nos encontramos en una era donde la toma de decisiones y la optimización de la gestion se consigue a través de los datos, que ofrecen los diferentes softwares de gestión. Los activos ya no son inteligentes por funcionar de forma autónoma, sino porque nos trasmiten información, que nos permiten entender mejor las necesidades, tanto de operadores como clientes.
Desde una perspectiva estratégica, los datos ofrecen valor en la gestión del edificio y el bienestar de sus ocupantes y visitantes.
Nos encontramos en una era donde la toma de decisiones y la optimización de la gestión se consigue a través de los datos
Los datos nos ayudan a crear entornos más seguros, saludables, eficientes y respetando en todo momento las policitas ESG. Por ejemplo, al monitorizar parámetros como la iluminación, la temperatura o la calidad del aire, podemos garantizar un ambiente adecuado para los ocupantes. Y, al analizar patrones de uso, es posible identificar zonas infrautilizadas o que funcionan de manera distinta a lo previsto, permitiendo así optimizar el espacio y los recursos.
El análisis predictivo nos facilita la anticiparnos a problemas potenciales, mejorando la gestión de las instalaciones ,reduciendo costes operativos y adaptándose en tiempo real, y poniendo el foco permanentemente en la mejora de la experiencia del usuario.
En materia ESG en Savills contamos con una plataforma propia, que permiten captar datos de los diferentes sistemas de gestion de los centros y su análisis automático. Optimizando la gestion en esta área, cuyo cumplimiento es de vital importancia, tanto para propietarios, operadores y clientes.
En cuanto a digitalización y análisis de datos, ¿Cómo estáis aprovechando la tecnología para tomar mejores decisiones y mejorar el rendimiento?
En Savills la digitalización y el análisis de datos es una de nuestra prioridades, ya que, nos permite ofrecer a las propiedades elementos para una toma de decisiones mas apropiada y mejorar así el rendimiento de los activos bajo gestión.
Utilizamos el big data para la recopilación y el análisis de los principales kpis de gestion de los centros comerciales, ventas, rentas, ocupación, afluencias, etc., que nos permite identificar patrones y optimizar la toma de decisiones estratégicas.
En Savills hemos desarrollado una herramienta de Business Intelligence (Savills Power BI), que nos ayuda a transformar los datos anteriores en información útil y de fácil consulta a las propiedades de los centros comerciales proporcionando informes y dashboards, que les ayudan a entender mejor y de manera más fácil el rendimiento de sus activo y a optimizar la toma de decisiones.
Además, a través del departamento de research de Savills, se elaboran los informes Flash Report individualizados para cada propiedad, donde podrán disponer de toda la información tanto de sus activos como del mercado.
Los activos ya no son inteligentes por funcionar de forma autónoma, sino porque nos transmiten información que nos permite entender mejor las necesidades tanto de operadores como de clientes
De cara al futuro, ¿Qué tendencias crees que marcarán el rumbo de los centros comerciales en los próximos años?
En el futuro los centros comerciales se transformarán en espacios multifuncionales, que ofrecerán un gran variedad de servicios y experiencias y no solo serán puntos de venta.
Si bien , la tecnología será un herramienta esencial, para optimizar la gestión y ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores, el contacto humano seguirá siendo el alma de nuestra experiencia con los clientes.
Los centros comerciales serán lugares de encuentro (hay estudios que indican, que más de cinco millones de personas en España sufren de soledad no deseada), espacios para crear comunidad donde la conexión real , ya sea, a través de servicios en persona o eventos que fomenten la interacción social, el intercambio cultural, el ocio planificado, será fundamental.
Además, la sostenibilidad será siendo una prioridad en la gestión diaria de los centros comerciales integrando practicas respetuosos con el medioambiente. La eficiencia energética y la gestion inteligente de los recursos serán esenciales, para conseguir impactos positivos tanto en el planeta, como en nuestras comunidades y entornos más cercanos.
Si bien la tecnología será una herramienta esencial para optimizar la gestión y ofrecer experiencias personalizadas, el contacto humano seguirá siendo el alma de nuestra experiencia con los clientes
Por último, ¿Qué consejo darías a otros profesionales del sector para afrontar los desafíos actuales y futuros?
El principal consejo, tanto en este sector como en cualquier otro, es afrontar los desafíos con ilusión por adaptarse a los nuevos entornos y seguir teniendo el foco en la mejora de la experiencia continua y los resultados de todos los actores involucrados en el sector.
