Javier Moya: «El éxito se basa en una combinación de escuchar las necesidades de las clientas y el análisis de datos»

En nuestra entrevista de hoy hablamos con Javier Moya, Head of Expansion en Singularu. Javier nos habla desde su experiencia en una marca de joyas (Singularu) sobre cómo a través de sus estrategias de omnicanalidad, consiguen unir los canales online y offline para satisfacer las necesidades de las clientas. También nos habla de las perspectivas de expansión que tiene la marca para lo que queda de año, aunque ya ha demostrado encontrarse en un gran momento de crecimiento.

Flame te presenta, junto a Javier Moya, la actualidad sobre el sector retail y una de las marcas con mayor crecimiento del país. ¡Adelante con la entrevista!

Entrevista Sector Retail – Cumpliendo las necesidades de las clientas

Javier, en Singularu basáis gran parte de vuestra estrategia en la omnicanalidad, cuéntanos en qué consiste…

Nosotros intentamos que el mundo online y offline se comporten de la misma manera y como una sola entidad. Creemos que ambas experiencias se complementan y ayudan a la marca a tener mayor visibilidad. Además, como he comentado facilita que la clientela conozca mejor nuestro producto. La omnicanalidad nos permite dar el mejor servicio a la clientela, todo gira alrededor de ella.

Aún así, apostáis fuerte por la tienda física para satisfacer las necesidades de las clientas, ¿Por qué?

Creemos que después de una temporada donde la compra online ha despuntado, el retail vuelve a ganar fuerza. Por eso, creemos que debemos aprovechar esta oportunidad para que las clientas nos conozcan, y que mejor manera que proporcionándoles un espacio donde pueden conocer, probar y vivir una experiencia más personalizada dentro de nuestras tiendas. Además, el equipo de retail está creciendo de forma exponencial profesionalizando al máximo, y eso nos hace ser mejores en muchos aspectos pero sobre todo haciendo que nuestras tiendas sean más rentables.

El modelo de tienda offline permite a las clientas estar en contacto directo con el producto y sentir a la marca más cerca.

¿Cuáles son los pros y contras de ambos modelos ON y OFF?

Ambos modelos tienen sus pros y sus contras. Por una parte, el modelo ON permite a las clientas comprar desde cualquier parte del mundo y recibir su producto en un periodo muy corto de tiempo. La experiencia online, te permite darte a conocer a través de canales de marketing online, y así poder impactar de manera más rápida o efectiva al público objetivo que te interesa. A esto se le suma el modelo OFF, que permite a las clientas estar en contacto directo con el producto y sentir a la marca más cerca.

La experiencia offline, afianza y hace que el universo Singularu se convierta en una realidad para muchas clientas. Además, tener presencia física también hace que te des a conocer de manera más orgánica.

¿Cuántas tiendas tenéis abiertas actualmente? Y ¿Cuáles son vuestros planes de expansión?

En este momento contamos con 48 tiendas abiertas. Nuestros planes es seguir creciendo en España hasta llegar a superar las 60 tiendas de aquí a final de año, tanto con nuestro modelo franquicia como con tiendas de gestión directa. Estamos estudiando la posibilidad de crecer internacionalmente, ojalá podamos dar pronto el paso.

¿Cuál es vuestra propuesta de valor para con las necesidades de las clientas? ¿Cómo conseguís crecer tan rápido?

Nuestra propuesta de valor es clara, que todas las personas que quieran disfrutar de joyas de calidad y de todos los estilos puedan hacerlo. Hacemos de la joyería un universo cercano, donde las clientas se sienten agusto probando, cambiando y explorando su estilo. Además, en Singularu impulsamos la producción de las joyas hechas en España, trabajamos con +73% de plata reciclada y tenemos diseños nuevos cada semana.

La receta del éxito se basa en una combinación de escuchar las necesidades de las clientas, el análisis de datos, que nos permite iterar y entender qué estrategias seguir y por último diría el trabajo en equipo.

Háblanos de vuestro modelo de franquicias. ¿Por qué habéis apostado por este modelo de negocio?

Creo que nuestro modelo franquicia es un gran atractivo para gente que quiere emprender o diversificar negocios y que están en contacto de una manera u otra con el mundo del retail. En este modelo trabajamos con el producto en depósito y un porcentaje de producto del 50-50, por lo que aproximadamente con el 50% de la facturación de la tienda el franquiciado soporta sus gastos y con el otro 50% nosotros los nuestros.

La reposición diaria del producto, la experiencia en tienda de la clienta, y principalmente el apoyo por nuestra parte en marketing, formación, atención al cliente y el resto de departamentos hace que las franquicias estén teniendo un gran éxito.

En Singularu impulsamos la producción de las joyas hechas en España, trabajamos con +73% de plata reciclada y tenemos diseños nuevos cada semana.

Descubriendo Flame Analytics

Es hora de que comiences a medir lo que ocurre en tu tienda retail y cómo se comportan tus clientes cuando visitan tu local. Elige las soluciones de Flame para el sector Retail y optimiza tus estrategias comerciales y de marketing de acuerdo con los datos precisos que haz recopilado. Podrás comprender las necesidades y preferencias de tus clientes y predecir tendencias y patrones.