El grado de fidelidad del clientes es un dato muy importante y a tener muy en cuenta. Para el dueño/a de una tienda es vital saber qué porcentaje de las visitas que recibe son de clientes nuevos y qué porcentaje es de clientes recurrentes. Es un dato que le puede dar mucho juego al retailer y le puede ayudar en la toma de decisiones para mejorar su negocio.
Somos fieles al «súper»
Según el informe global ‘Fidelidad del Consumidor’ realizado por Nielsen, el 77% de los españoles asegura ser completamente fiel o muy fiel a su supermercado. En concreto, el 20% de los encuestados señala que no cambiaría nunca de enseña, mientras que un 57% apunta que no se pasaría a otra cadena sin un incentivo significativo. Por último, sólo un 23% de los españoles dice no ser fiel a su tienda de supermercado.
Gracias a la tecnología Wifi, Flame es capaz de determinar el grado de fidelidad de un cliente determinado midiendo dos niveles:
- Por un lado Flame calcula la tasa de retorno, cuando vuelve a visitarnos un mismo cliente.
- Y por otro lado Flame mide su nivel de engagement o compromiso: el tiempo de permanencia en la tienda o negocio.
Lee más sobre qué es el Wifi Tracking y cómo funciona. Ver
Más oportunidades para el retail gracias a Flame: hablamos de WiFi tracking. Ver
Smartphones en retail ¿Oportunidad o amenaza? Ver
¿Cómo aprovechar el comportamiento de tus clientes para incrementar las ventas? Ver