En qué consiste y cómo crear una estrategia efectiva de retail marketing

Tener nuestro punto de venta limpio, con los productos expuestos bien presentados y accesibles es sin duda hacer retail marketing. Pero, obviamente, la cosa no se queda ahí, sino que va mucho más allá. El retail marketing busca que los clientes estén satisfechos y así, lograr que sean fieles a nuestra marca. ¿cómo? Pues creando una experiencia de compra óptima dentro de la tienda. Hoy en Flame vamos a profundizar en el término Retail Marketing y vamos a daros las claves para crear una exitosa estrategia para vuestros puntos de venta.

El retail marketing tiene un objetivo muy claro, y es el de emocionar al cliente. Para ello debemos generar en él/ella sensaciones positivas y, en definitiva, una buena experiencia que se logra a través de sonidos, luces, aromas, etc… sensaciones que estimulen sus cinco sentidos.

Aprende a crear tu estrategia de retail marketing

Lo primero que debemos de pensar es ¿qué necesita nuestro cliente, qué valora? El retail marketing tiene que ofrecer algo de valor al cliente para así lograr que sea fiel y que tenga una mejor experiencia de la venta. Es fácil decirlo… Lo sé… Pero a veces resulta complicado crear algo diferente e innovador que motive a nuestros clientes.

Nuestra estrategia no será acertada si no sabemos a quién dirigirnos, a quién atraer, es decir, quién es nuestro público objetivo. Además, debemos tener muy claro cuál es nuestro formato comercial y cómo queremos que nos vean los clientes. No menos importante es la comunicación con éstos… ¿Cómo debemos transmitir nuestros mensajes a los clientes, qué debemos comunicar, cuántas veces debemos hacerlo? etc. Por supuesto, las promociones son importantes y ayudarán a que el cliente esté más tiempo en la tienda.

Asimismo, debemos planificar de forma óptima el espacio de nuestro punto de venta. En éste se debe favorecer el tráfico para que los clientes se muevan con facilidad en la tienda, que vean los productos que están a la venta y toda la información sobre los mismos. Por ejemplo, las estanterías no deben ser muy largas (resultan muy confusas para los clientes), el mobiliario también es muy importante, por supuesto el espacio debe estar limpio, los escaparates bien planificados, y el merchandising bien pensado.

Todo lo que hagamos en la tienda y cómo lo hagamos conformará nuestro mensaje hacia el cliente y le influirá en su decisión de compra. Un cliente feliz es un cliente satisfecho y fiel y a veces ésto se consigue fácilmente, con pequeños detalles, como ofrecerle un café o una revista si está esperando, o tener wifi gratis en la tienda para que se pueda conectar a Internet, etc.