La comunicación es un aspecto muy importante de nuestra vida y una estrategia de comunicación efectiva podría definirse como la llave que abre muchas puertas en el mundo empresarial, especialmente cuando se trata de emprender y crear un nuevo negocio.

En este nuevo mundo virtual que se ha convertido en el nuestro, muchas personas deciden poner en marcha su propio negocio o proyecto, a pesar de los muchos retos a tener en cuenta y, por supuesto, a superar para comenzar esta gran aventura.

Uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los emprendedores es precisamente la comunicación efectiva entre las distintas partes con las que deben interactuar (empleados, clientes, proveedores…). Es por eso que hoy, ya seas emprendedor o estás considerando iniciar tu propio negocio, te ofrecemos cómo definir tu estrategia de comunicación con tus clientes para ayudarte a afrontar este desafío.

Pasos para una estrategia de comunicación exitosa

1. Planifica tus acciones y lo que quieres transmitir

Es importante que, al definir tu estrategia de comunicación con el cliente, sepas qué quieres transmitir a tus clientes y empleados. Desarrollar una frase sencilla, sin tecnicismos, con la que puedas definir la línea de actuación de tu empresa, así como identificar los puntos fuertes de tu startup, puede resultar muy útil para que tus mensajes sean claros, precisos y, por supuesto, adaptados a cada caso concreto.

Además, es importante desarrollar un conjunto de preguntas y posibles respuestas que puedan tener los clientes. Por supuesto, cada situación es diferente y no podemos predecir todas las consultas de los usuarios, pero sí las más frecuentes. De esta manera, todo el equipo estará alineado y enviará un mensaje unificado.

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2. Proporcionar confianza al usuario

Como emprendedor debes tener presente que la confianza es la base para construir relaciones de largo plazo con los clientes. Por eso es importante, además de comunicar correctamente la información, hacerles saber que estás ahí para resolver sus dudas en cualquier momento.

Por ejemplo, usando un número virtual en tu startup puede ser de gran apoyo. Al operar a través de Internet, existen números que permiten atender llamadas o incluso mensajes de tus clientes desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tableta). De esta manera, tus clientes no notarán la diferencia, porque llamarán a un número tradicional desde su teléfono, pero tú o tus agentes podrán atenderles desde donde queráis y estar disponibles para ellos.

Si quieres saber más sobre el número virtual, haz clic aquí.

3. Adapta tu mensaje al medio a través del cual te comunicas

Otra clave para los emprendedores es adaptar el mensaje o estilo de tu estrategia de comunicación al medio en el que te diriges a cada parte. Sabemos que no es lo mismo comunicarse por WhatsApp que mediante una llamada de voz.

Aunque el mensaje que enviamos es el mismo, comunicarnos a través de aplicaciones de mensajería instantánea puede resultar un poco más complicado . Ya que es posible no conseguir el efecto deseado. Por otro lado, en las llamadas de voz es importante prestar atención a aspectos como el tono de voz, el idioma que utilizamos…

4. Mantenga la eficacia de sus comunicaciones

En cualquier negocio la eficiencia es un aspecto fundamental. Pero lo cierto es que, en el caso de los emprendedores, se convierte en un elemento clave. Si somos capaces de aumentar la productividad de nuestros servicios y ahorrar el tiempo que dedicamos a determinadas acciones y procesos, también podremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia más satisfactoria.

Por ejemplo, si queremos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de contactar con nosotros a través de diferentes canales, tener un software de centro de llamadas nos permitirá ahorrar tiempo al pasar de una pantalla a otra para gestionarlas, ya que podremos hacerlo desde la misma interfaz.

5. No olvides la empatía

Aunque es importante en cualquier negocio, como emprendedor necesitas lograr que tus clientes confíen en tu startup y vuelvan a comprar tus productos. Por eso es importante mostrar empatía y comprender lo que pueden estar sintiendo para poder ofrecerles la respuesta adecuada.

Cuando un cliente tiene un problema y no se comunica con usted en poco tiempo, puede perder la paciencia. Cuando se procese tu solicitud, es posible que desahoguen su enfado contigo. Por lo que debes ser capaz de comprender y mantener la calma para poder resolver su petición de la manera más adecuada y asegurar su máxima satisfacción.

Si logras generar empatía en tus contactos, estableces una conexión directa con ellos y esto abre la puerta a la confianza en tu startup.

Escuche activamente lo que otros tienen que decir.

Es muy importante que tu interlocutor se sienta escuchado y pueda expresar todas sus dudas. Por eso, entre las claves de una estrategia de comunicación para emprendedores, aunque parezca simple y obvio, hay que intentar comprenderlos y darles espacio para expresarse. Sólo así tendremos acceso a una comunicación efectiva con ellos.

En una palabra…

Es importante enfatizar, que los elementos presentados en este artículo no representan las únicas claves para una comunicación efectiva en el mundo del emprendimiento. Hay algunos pero, estos son los más importantes para empezar.

Comunicarse eficazmente con el resto de su equipo y con los clientes es un gran desafío, pero no imposible. Saber cómo y cuándo comunicarse puede ayudar a reducir errores, aumentar la colaboración entre los miembros del equipo y generar confianza.

Definir una estrategia de comunicación es una técnica que cualquiera puede aprender; sólo hay que prestar atención a algunos elementos clave.