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La satisfacción del cliente refleja la experiencia que los huéspedes han tenido en tu hotel y es esencial que ésta esté en el centro de tu estrategia, y que sepas cómo medirla de forma precisa y optimizarla constantemente. Descubre en nuestro post de hoy como implementar una estrategia de satisfacción de huéspedes en hoteles.
Para garantizar un buen nivel de satisfacción de los huéspedes, sigue estos consejos.
Empieza a trabajar en su satisfacción antes de que llegue
Todo comienza antes de la llegada del huésped al hotel, por ello, debemos prepararnos bien e intentar conocerlo con tanto detalle como sea posible. Cuanta más información tengamos de nuestro huésped mejor podremos atenderle, ya que podremos personalizar su experiencia y hacer que ésta sea más placentera.
Anticípate y responde de forma ágil a sus demandas
Los huéspedes cada vez dan más importancia a la personalización. Para poder conseguirla es necesario anticiparse a sus peticiones y ser reactivo. Quizá podrían necesitar una almohada adicional o una plancha, o tal vez el huésped esté experimentando un problema que, si no lo anticipamos, podría reducir su nivel de satisfacción.
Asegúrate de que se van satisfechos
Prepara su salida de manera eficiente y personalizada. Recuerda que cada cliente es un mundo y mientras unos vendrán por motivos profesionales otros se alojarán en familia o en pareja. Analiza el segmento de huéspedes y prepara una salida personalizada que garantice un buen nivel de satisfacción. Por ejemplo a los clientes de negocios dales la opción de pre-check-out para una salida más rápida, diles los horarios de transporte para la estación o el aeropuerto, dales la opción de reservar un taxi la noche antes de la salida, etc. Y a los clientes que nos visitan por ocio puedes ofrecerles un late check-out, el desayuno en la habitación, etc.
El nivel de satisfacción lo podemos medir a través de una encuesta. No pierdas la oportunidad de invitar a tus clientes a expresar su opinión sobre su experiencia. Pero, ¿cómo se invita a los huéspedes a que den su opinión?
