Consejos para mantener la confianza y fidelidad del cliente durante la crisis del COVID-19

En un momento de crisis e incertidumbre como el actual, se vuelve aún más fundamental hacer saber a tus clientes lo importantes que son para ti y priorizar sus intereses para mantener su confianza y lealtad en el futuro. Hoy en Flame analizamos algunas claves que te ayudarán a gestionar la relación con tus clientes.

• Sé fiel a tu marca y a tus objetivos: Debes ver cada interacción con un cliente como una oportunidad para demostrar tus principios y valores, siendo fiel a tu marca y propósito. Tus clientes van a estar más atentos que nunca a la forma en que respondes ante esta crisis, por ello, los que muestren una mayor empatía tienen más papeletas para salir beneficiadas.
• Comunícate con los clientes: Interactúa con ellos, hazles ver que son importantes para ti, desarrolla una estrategia óptima comunicación (email, sms, redes sociales, etc) para poder llegar a un público mayor. Si trabajas estrechamente con tus clientes durante estos tiempos difíciles es posible que tu esfuerzo se traduzca en unas relaciones más fuertes en el futuro.
• Comunícate también con tus empleados: Además de conectar con tus clientes, debes conectar con tus empleados, especialmente con el staff que trabaja directamente para los clientes. Infórmales en todo momento sobre cualquier problema que pueda surgir, asegúrate de que los empleados son conscientes de los protocolos anti-covid a seguir, etc.
• Colabora y forma equipos: es buen momento de asociarse, ¡incluso con tu competencia! Quizás puedas aprovechar recursos. Por ejemplo, si te quedas sin inventario, ¿sería posible obtenerlo de un competidor para ayudar a mantener la confianza de tus clientes?
• Cuida especialmente a tus clientes leales: Aunque todos son importantes, es importante priorizar y saber qué cliente merece una respuesta más temprana.
• Encuentra nuevas formas de generar ingresos: Ofrece ofertas y descuentos especiales para retener tu base de clientes y atraer a nuevos clientes. Considera otras formas que podrías adoptar para seguir creando negocio. Por ejemplo, en mercados internacionales.
• Administra expectativas: Es importante saber administrar las expectativas de los clientes (plazos de entrega, por ejemplo) y que les comuniques las prioridades de tus productos para que sepan cuánto tiempo tienen que esperar.
• Actualiza tus canales digitales: Si algunos productos y servicios no están disponibles, elimínalos de los canales digitales de tu empresa. Si tienes que aumentar el precio debido al COVID-19, asegúrate de explicar el porqué de este incremento.
• Utiliza tecnología: La innovación puede ayudar a mantener a las personas seguras y saludables durante la pandemia: analítica de aforo para evitar aglomeraciones, analítica de colas para reducir tiempos de espera, etc.