馃實Flame Analytics en el webinar de AECOC sobre las tendencias tecnol贸gicas en retail - 27 febrero 10 am CET
Hoy charlamos con Carlos J. Fern谩ndez, el Director del Centro Comercial Alisios quien valora el panorama actual como “positivo y esperanzador”. No os perd谩is esta interesante entrevista.
Valora el panorama actual. 驴C贸mo lo est谩is viviendo?
Para el Centro Comercial Alisios el panorama es muy positivo y esperanzador, estamos en cifras superiores a la prepandemia, tanto en afluencias como en ventas. Alisios es el referente en cuanto a Centro Comerciales en Canarias y hemos salido reforzados al ser un Centro abierto. Adem谩s como todos sabemos la gente ten铆a ganas de recuperar las salidas, los contactos, los abrazos y le ofrecemos un plus de seguridad.
驴C煤al es la mayor problem谩tica o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?
Hasta hace muy poco la mayor problem谩tica que ten铆amos los Centros Comerciales era recuperar la confianza de los consumidores para que nos eligiesen聽como un lugar seguro para recuperar el contacto social y el ocio, y conocer los nuevos h谩bitos de 茅stos; pero en estos momentos la coyuntura por inconcebible guerra de Ucrania y sus efectos sobre la econom铆a hacen que planee sobre el horizonte cercano y a medio una gran incertidumbre sobre la econom铆a; la gente tiene menos poder adquisitivo por el alza de los precios al consumo y los tipos impositivos.
La gente tiene menos poder adquisitivo por el alza de los precios al consumo y los tipos impositivos
驴Qu茅 papel juega la tecnolog铆a? 驴C贸mo ayuda a un CC en la situaci贸n actual?
La tecnolog铆a es una capa m谩s del d铆a a d铆a de todos quiz谩s una que intenta hac茅rnoslo m谩s f谩cil.聽A nosotros nos permite por un lado una interacci贸n con nuestros clientes antes y despu茅s de que vengan al Centro, que se complementa con la interacci贸n que realizan con el Centro al estar en 茅l. Adem谩s, desde el punto de vista de la gesti贸n, nos permite una mayor racionalizaci贸n de los recursos, y sobre todo de la toma de decisiones con unas soluciones ah hoc.
Una vez el cliente se va del Centro ha de irse con la satisfacci贸n de haber superado sus expectativas聽y por tanto tendr谩 ganas de volver
驴C贸mo se consigue hoy en d铆a fidelizar a un cliente?
Podr铆amos decir que para fidelizar a un cliente tenemos que cortejarlo a diario. Hemos de hacer que se fije en nosotros antes de conocernos, por lo que primeramente hemos de hacer que la experiencia de todos los usuarios sea positiva para que la compartan. Una vez han decidido conocernos debemos cumplir las expectativas que se ha imaginado, para ello los espacios f铆sicos y todos los servicios del Centro han de ser de calidad. Una vez el cliente se va del Centro ha de irse con la satisfacci贸n de haber superado sus expectativas聽y por tanto tendr谩 ganas de volver de nuevo. Adem谩s, el entorno digital nos ayudar谩 a estar en contacto con ese cliente entre visita y visita.聽
El mall del futuro ya lo tenemos en el presente
驴Qu茅 crees que busca ese cliente?
Los clientes buscan satisfacci贸n en aquellas actividades que han decidido realizar con nosotros.
驴C贸mo le podemos ofrecer una experiencia聽贸ptima?
Para ofrecer una experiencia 贸ptima debemos conseguir conectar su deseo de satisfacci贸n con las emociones realmente vividas.
Flame proporciona de manera muy comprensible y sencilla datos, m茅tricas, hist贸ricos en tiempo real, con lo que facilita una mejor toma de decisiones
驴Eres optimista en cuanto al futuro del sector?
Por mi trabajo, porque lo vivo cada d铆a, el futuro del sector, al menos en Espa帽a, es todav铆a muy positivo, con mucho camino por recorrer.
驴C贸mo crees que ser谩 el mall del futuro?
El mall del futuro ya lo tenemos en el presente, pues hemos pasado de mall que era 煤nicamente聽meros puntos de venta a malls en los que estamos enfocados en la experiencia y satisfacci贸n del cliente desde antes de acudir a visitarnos hasta despu茅s de irse. Los malls del futuro cuidan el dise帽o de los espacios f铆sicos, el entorno por donde el cliente se desenvuelve, los servicios que se prestan, el mix comercial, la atenci贸n recibida, haciendo que su visita sea toda una experiencia.
La gente ten铆a ganas de recuperar las salidas, los contactos, los abrazos…
驴Qu茅 te parece nuestra herramienta de anal铆tica de Flame?
Cualquier responsable en la toma de decisiones necesita analizar y comprender bien los datos, y Flame proporciona de manera muy comprensible y sencilla datos, m茅tricas, hist贸ricos en tiempo real, con lo que facilita una mejor toma de decisiones, que redunda en un mejor servicio para los clientes y un mayor beneficio para la propiedad del los Centros.
