La famosa cadena de supermercados inglesa Tesco ha instalado cámaras de reconocimiento facial a la entrada de algunos de sus supermercados con el objetivo de reconocer los rasgos principales de los clientes (sexo y edad aproximada) para ofrecerles publicidad segmentada y personalizada.

Que el cliente tenga una experiencia de compra positiva y reconfortante es lo mejor que nos puede pasar como retailers, ya que si él está contento y satisfecho es muy probable que repita y sea fiel a nuestra marca. Teniendo esto en mente, hoy en Flame os damos algunos trucos para lograr una excelente relación con vuestros clientes.

Conocer a tu cliente es tan importante como que tu cliente te conozca a ti. Conseguir nuestro objetivo de fidelizar al consumidor pasa por saber qué es lo que quiere para así poder dárselo. Para dirigirnos a él de la forma adecuada y ofrecerle lo que está buscando, debemos obtener información sobre varios aspectos:

Los datos y las estadísticas de nuestra tienda o local nos dan las claves para poder analizar el estado de nuestro negocio, cuál es la situación actual y qué debemos corregir para obtener mejores resultados. Por ello, si quires mejoras tu negocio, es básico conocer la situación de la que partes: tienes que utilizar herramientas de analítica para el mundo

La consultora Gartner acaba de anunciar sus predicciones sobre el futuro inmediato que las compañías se encontrarán, cuál será el camino que éstas tomen respecto a la adopción de nuevas tecnologías a partir de 2015.

Sabemos que los clientes son el centro de cualquier negocio y lograr superar sus expectativas es esencial a la hora de crear un nivel de compromiso mayor.

Vivimos en un entorno muy competitivo y en el que los cambios se suceden rápidamente. En este contecto ya no se trata de vender mucho sino de vender mejor, es decir, vender más durante mucho tiempo. De conseguir que un negocio sea sostenible.

Hoy en día, cuando los consumidores se encuentran con que un producto está agotado, no suelen esperar a que lo repongan en la estantería. Es bastante más probable que acudan a adquirirlo a otro establecimiento, lo cual se traduce como la pérdida de una venta.

La onmicanalidad ha llegado para quedarse. Mejorar la experiencia de compra de los consumidores, y que el retailer esté en sintonía con el cliente, es uno de los mayores desafíos para el sector.

“Conocer los hábitos de los consumidores es clave hoy en día para ofrecer los productos y servicios adecuados a unos usuarios cada vez más exigentes”. “Obtener estos datos es de sumo interés para los retailers, que pueden mejorar así sus estrategias y colocar los productos de manera más efectiva”.