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¿De qué se quejan tus clientes? De lo errores se aprende, en Flame estamos de acuerdo con el refrán. Hoy analizamos los posibles errores en el pequeño comercio. ¿Quieres saber de qué se quejan tus clientes?

El comercio minorista baja persianas y avanza en la adaptación a las ventas por Internet. El avance de la venta on line llegó para quedarse. El viejo modelo de retail parece caminar hacia su ocaso. Y estas tres frases son sólo una pequeña muestra de las tremendas conclusiones extraídas del estudio “El futuro del retail” de Business Insider.

Conoce cómo compra tu cliente y triunfarás. Ya os hemos contando muchas veces la importancia que tiene conocer a tu cliente en el sector retail, pero si además descubres cómo compra tu cliente, triunfarás.

Larga Vida al retail. El último estudio de investigación de Qmatic dice que casi la mitad de los consumidores confirman que visitar una tienda física (ya sea para previsualizar productos o hacer una compra) es importante para ellos. ¿Y qué pasa con la otra mitad? Algo está fallando, ¿verdad?

El punto de venta físico tiene dos opciones de las que en Flame ya hemos hablado largo y tendido: renovarse o morir. El consumidor, cada vez más informado, pero también cada vez más saturado, exige un valor añadido, una experiencia de compra positiva e inolvidable. ¿Cómo lograrlo? La clave está en la tecnología.

El 72% de los clientes se pierden por indiferencia o mala atención. El servicio al cliente en el Retail es un factor determinante a la hora de fidelizar a éste. Asimismo, es un factor diferencial frente al e-commerce, ya que en una tienda el cliente es atendido por personas, puede tocar los productos, olerlos, probarlos, etc.

Escaparatismo eficaz: los escaparates temáticos . Ya conocemos la importancia que tiene el escaparate, es la primera interacción entre el comercio y el consumidor por ello es vital ofrecerle variedad de productos a nuestro cliente y una buena forma de conseguirlo son los escaparates temáticos.

¿Cómo debe ser tu tienda para triunfar? Nos acabamos de enterar cómo va a ser por dentro la nueva tienda de Apple de la Puerta del Sol, en Madrid. Cierto es que las tiendas de la compañía que fundó Steve Jobs comparten una filosofía y una estética común en todo el mundo en la que el diseño funcional y la

¿Cuánto tiempo están los clientes dentro de tu tienda? Esta es una pregunta que muy a menudo se hacen los retailers. Y es que saber el tiempo medio de permanencia en tienda es un dato con mucho valor para los minoristas. Hay estudios que aseguran que si aumentas un 1% el tiempo medio de permanencia dentro de una tienda aumentarás