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Los centros comerciales están experimentando un nuevo auge, impulsado por la recuperación del consumo, el interés inversor y la transformación de estos espacios en auténticos “lugares de vida”. Sin embargo, la evolución del sector exige una adaptación constante a las tendencias emergentes, donde la tecnología, la omnicanalidad y la sostenibilidad juegan un papel clave.
Para profundizar en estos temas, hablamos con Ana Almagro, Business Development Manager de NHOOD, quien nos comparte su visión sobre los principales retos y oportunidades del sector. Desde estrategias “phygital” que integran lo digital y lo físico hasta soluciones innovadoras, descubriremos cómo NHOOD está redefiniendo la experiencia en los centros comerciales y apostando por un modelo más flexible, dinámico y alineado con las expectativas del consumidor actual. ¡No te pierdas esta entrevista!
Innovación, digitalización y sostenibilidad: el futuro de los centros comerciales con Ana Almagro de NHOOD
Desde tu perspectiva, ¿Cómo ves la situación actual de los centros comerciales? ¿Cuáles crees que son los principales retos y oportunidades?
Los centros comerciales atraviesan, una vez más, un momento de esplendor, con altos niveles de ocupación y afluencias, recuperación de las ventas, y retorno del interés inversor.
Nuestro principal reto es la renovación constante para adaptarnos a los rápidos cambios que experimenta la sociedad, principalmente en tecnología, sostenibilidad y demandas del nuevo perfil de consumidor. Podemos destacar la introducción de las estrategias “phygital”, cuyo fin es el de integrar las experiencias físicas y las digitales para mejorar la experiencia de compra, como un reto inminente para los comerciantes y los centros.
Por otro lado, con la concepción de los centros comerciales como “lugares de vida”, hay también una tendencia, cada vez más clara, a incorporar espacios de usos mixtos, donde el retail convive con el mundo empresarial, oficinas y coworking, la vivienda en todos sus formatos, el ocio y la salud.
La tecnología y la sostenibilidad son claves para el futuro de los centros comerciales
La innovación es clave en el sector. ¿Qué estrategias o tecnologías estáis implementando en NHOOD para mejorar la experiencia del visitante y optimizar la gestión?
En NHOOD, estamos apostando claramente por la tecnología y la innovación, siendo pioneros en la implementación de plataformas digitales para optimizar la gestión de nuestros activos y mejorar la experiencia de cliente:
Una de nuestras principales iniciativas ha sido el lanzamiento de Eleaseloop en octubre del año pasado, una plataforma tecnológica que revoluciona la gestión de espacios comerciales temporales.
Es una solución llave en mano que no solo facilita la ocupación de espacios vacantes o infrautilizados, sino que también atrae nuevas marcas y emprendedores que buscan conectar con el mundo físico. Con un enfoque totalmente digital y optimizado, eliminamos las barreras tradicionales de entrada, permitiendo a las marcas acceder a espacios comerciales de manera ágil y sencilla.
Con Eleaseloop eliminamos barreras de entrada y facilitamos el acceso de nuevas marcas a los centros comerciales
Además, nuestra empresa es la única consultora de servicios inmobiliarios que ofrece una plataforma con este tipo de soluciones tan completas para sus clientes, respaldada por un equipo experto en tendencias de mercado y en las necesidades de los nuevos emprendedores. Esto nos permite garantizar una gestión eficiente de los espacios, alineada con las expectativas del consumidor actual. También implementamos estrategias de marketing dirigidas a los canales más relevantes para estas marcas emergentes, fomentando una comunidad vibrante en torno a nuestros centros comerciales.
Crear esta solución incorporarla a nuestra oferta, nos ha permitido optimizar el uso de los espacios, haciéndolos más flexibles y dinámicos, incrementar el tráfico de visitantes y diversificar la oferta comercial, lo que en última instancia eleva el valor de nuestros activos. Nuestra visión va más allá de lo transaccional: establecemos relaciones WIN-WIN entre propietarios y marcas, asegurando que cada parte pueda enfocarse en lo que realmente importa—potenciar el rendimiento de los centros comerciales y hacer crecer sus negocios.
Por otro lado, para mejorar la gestión de los activos inmobiliarios, Nhood, a nivel internacional, ha desarrollado un nuevo servicio de Gemelo Digital y en España ya se ha incorporado esta solución en 25 Centros Comerciales con el proyecto Twin Up.
Con el Gemelo Digital, lo que se busca es de tener un modelo tridimensional que reproduce fielmente el edificio real con toda la información que se desee cargar sobre los arrendamientos, las instalaciones, o cualquier dato técnico relevante del edificio, incluyendo también fotografías de 360 grados, para poder consultar la información y visitarlo virtualmente desde la distancia.
Con esta apuesta tecnológica, NHOOD sigue transformando sus centros comerciales alineándose con las tendencias del mercado, y pone a disposición de terceros estas plataformas como soluciones inmobiliarias innovadoras.
El Gemelo Digital permite gestionar un centro comercial de forma eficiente sin necesidad de estar físicamente en él
En cuanto a digitalización y análisis de datos, ¿Cómo estáis aprovechando la tecnología para tomar mejores decisiones y mejorar el rendimiento?
Además de los tradicionales métodos de conteo de clientes, cada día más sofisticados, que nos permiten recabar más y mejor información sobre los clientes que visitan nuestros centros, la implantación de las plataformas digitales de Nhood nos confieren una importante ventaja competitiva en el sector. Los Gemelos Digitales de Nhood permiten disponer de múltiples datos en una misma herramienta. Todos ellos se muestran además de una manera muy visual, casi como si estuvieras analizándolos en el propio edificio, pero sin tener que desplazarte hasta él.
Y con Eleaseloop buscamos abrir los centros a otra tipología de cliente emprendedor que quiere probar en un centro un nuevo proyecto comercial para luego quizá incorporarse a otros activos bien en formato local, bien en formato temporal.
La renovación constante es nuestro mayor reto para adaptarnos a los cambios en tecnología, sostenibilidad y expectativas del consumidor
De cara al futuro, ¿Qué tendencias crees que marcarán el rumbo de los centros comerciales en los próximos años?
El impulso de la tecnología es la tendencia indiscutible para todos los centros comerciales. La revolución de la omnicanalidad seguirá su curso hasta llegar a la mayoría de los comerciantes. Por otro lado, la incorporación de estrategias “phygital” contribuirá a la captación de consumidores digitales, a la fidelización de clientes y a tener más información de nuestros visitantes.
La integración de otros usos que conviven con el retail clásico es fruto de la nueva concepción de los centros comerciales como epicentros de experiencias y comunidad: lugares donde vivir experiencias únicas que conecten emocionalmente con el cliente; lugares donde comprar, comer, disfrutar, trabajar, estudiar, compartir…
La omnicanalidad y las estrategias ‘phygital’ serán imprescindibles para atraer y fidelizar clientes
Y, sin duda, la sostenibilidad es un desafío crucial. Se trata de realizar acciones que no agoten recursos naturales y que no tengan impactos negativos en el planeta. La integración de las prácticas ESG requiere la atención imperiosa en la gestión, renovación y construcción de nuestros centros. El valor de estos activos se ve afectado por su compromiso con la sostenibilidad; cuestiones como el medio ambiente y el cambio climático, la salud y el bienestar, y la responsabilidad personal y colectiva afectan a las valoraciones. En este sentido, se penaliza la omisión de actuaciones ESG en los ámbitos de medio ambiente, social y gobernanza, y de manera creciente se premia la implementación de estas acciones sostenibles.
La sostenibilidad no es una opción, es un requisito: los centros que no integren criterios ESG perderán valor.
Por último, ¿Qué consejo darías a otros profesionales del sector para afrontar los desafíos actuales y futuros?
Los clientes siguen valorando la atención personalizada y la conexión humana, y confío en que trabajar en dar un servicio de calidad y muy humanizado es el camino para lograr el éxito y la fidelidad que buscamos. Tenemos que escuchar a las personas y a las comunidades y generar un impacto positivo en los barrios y ciudades donde se ubiquen nuestros centros. Poner en el centro a las personas e invitarlas a compartir nuestros espacios para que tengan experiencias de vida debe ser el foco de nuestros esfuerzos. Hay que trabajar en crear lugares confortables, llenos de vida, y poner la tecnología y la innovación, al servicio de las personas.
