Marketing personalizado ¿Cómo usarlo en tu hotel?

En los últimos años, nuestra perspectiva sobre el marketing hotelero ha cambiado muchísimo. Y es que, en parte, nosotros los consumidores y huéspedes hemos evolucionado de forma constante obligando a las empresas tecnológicas a crear herramientas de marketing que sigan nuestro ritmo. Y a los hoteles, por supuesto a utilizarlas. Estamos en un contexto de cambio en el que el marketing personalizado es y será una herramienta fundamental.

Cada uno de estos clientes va a requerir de un servicio personalizado y de ahí la importancia del marketing. Hoy en día, la mayoría de las empresas se mueven en un nivel de personalización básica, muy básica, cuando simplemente crean campañas de email marketing. Pero, ¿es esto suficiente?… Un estudio reciente de Pure360 sobre por qué los consumidores exigen que las empresas vayan más allá de la personalización básica arroja que no. De hecho, el 93% de encuestados considera que la personalización básica de títulos de emails es poco efectiva. ¿Por qué? Pues porque, como decíamos al inicio, los consumidores hemos evolucionado, digamos que hemos madurado. Ya no nos sirve por ejemplo una campaña de email marketing personalizada solo por el nombre. Asimismo, las campañas de cumpleaños son menos eficaces que lo que solían ser. ¿Esto que nos dice? pues que los consumidores esperan más de nosotros.

Cada vez se vuelve más importante conocer en profundidad a nuestros clientes, saber qué les gusta, qué les interesa, qué necesitan… Para así poder ofrecérselo siempre antes que nuestra competencia. El Big Data en el sector hotelero será nuestro aliado para conocer a nuestro clientes y así poder hacerle un marketing super personalizado, no sólo por género y edad, (ojo, que también) sino por comportamiento, por intereses…

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