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Cómo se comportan e interactúan los clientes en sus 140 tiendas es lo que que ha descubierto Euskaltel gracias a Flame analytics.
Ahora, el operador de telefonía e Internet más importante del Norte de España (Opera en País Vasco, Asturias, Galicia y Navarra) es capaz de conocer la tasa de captura de sus puntos de venta, el número de visitas que acceden, el tiempo medio que pasan éstas dentro de los mismos, su porcentaje de repetición o fidelidad y el ratio de conversión de cada uno de sus puntos de venta.
Unos datos con los que permiten a Euskaltel llevar a cabo acciones, medir los resultados y realizar cambios en sus estrategias, siempre en base a datos objetivos. Medir la eficacia del escaparate tras un cambio, optimizar la colocación de productos, mejorar su estrategia de pricing e incluso gestionar de forma óptima su staff y los horarios de apertura y cierre de todas sus tiendas.
Gracias a Flame, Euskaltel ha logrado mejorar la satisfacción de los clientes en sus puntos de venta, aumentando así su fidelidad y el engagement hacia la marca.
