Javier Cuevas Crespo: «Creo que se va a llegar a una normalidad antes de lo pensado»

Hoy entrevistamos a Javier Cuevas Crespo, gerente, director patrimonial y comercial del C.C. Los Porches del Audiorama. Cuevas asegura que confía en las vacunas y cree que harán que el futuro de los negocios en España siga su curso. Afirma ser optimista y asegura que «las cosas se están haciendo bien y estamos más cerca de conseguir salir de esta situación».

Lo primero de todo, valora el panorama actual… ¿Cómo lo estáis viviendo?

El panorama actual a nivel profesional y de negocio, se está sosteniendo con planes de acción entre operadores y propiedad. Teniendo una gran capacidad de empatía y de exigencia. Nuestro negocio se sustenta encontrando el equilibrio entre los intereses de unos y de otros. Lo difícil es hallar esa línea donde todos estén a gusto y por lo tanto haga que se puedan mantener los negocios en estos meses, para después encontrar la normalidad lo antes posible.

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que un centro comercial tiene que hacer frente?

Las problemáticas encontradas en la actualidad en los centros comerciales son variadas. Hay que capear con una situación de pandemia donde las normativas son por actividades e individuales, además de genéricas por tipología de ubicación, por comunidad y por ciudad. Por tanto, a nivel de control e implantación de normativa supone estar muy pendiente de los cambios.

La tecnología es muy importante para los centros comerciales y por supuesto para llegar al cliente final

¿Por ejemplo…?

Pues, uno de los puntos más importantes es, el estar diariamente buscando fórmulas de hacer frente a las aperturas de los locales, conjugado con dar viabilidad a la apertura de establecimientos teniendo en cuenta todos los gastos que supone el mantener un negocio. Escuchar a los operadores, trasladar a la propiedad y gestionar las necesidades de ambas partes. Hay que tener en cuenta la situación de los proveedores y lo que les ha supuesto la pandemia. A la vez, hay que ver qué servicios están dando los mismos en la actualidad, con respecto al centro y planificar el año, además de revisar las funciones a realizar en la situación en la que nos movemos.

Y, ¿a nivel presupuestario?

A nivel presupuestario debemos tomar una decisión de cuál es el plan de acción a seguir. No es lo mismo decidir  esperar que trabajar por conseguir una normalidad e invertir para salir cuanto antes de esta situación, o no tener en cuenta la situación actual.

Hay que adaptarse a la comunicación online y digital porque es el futuro y las generación están habituadas a ello

¿Qué papel juega la tecnología?, ¿Cómo ayuda a un CC en la situación actual?

La tecnología es muy importante para los centros comerciales. Tanto para cálculos y métricas, comparativas, gestiones… y por supuesto para llegar al cliente final. A nivel estratégico, creo que hay que adaptarse a la comunicación online y digital no solo porque es el futuro y las generación están habituadas a ello… si no, porque el target está volcado con el marketing digital y online.

¿Cómo llegáis vosotros al usuario?, ¿qué acciones de marketing usáis?

En nuestro caso, dentro del plan de comunicación anual va como estrategia importante el llegar al usuario mediante acciones de marketing online y digital como prioridad. Creando una página web más directa, dinámica e intuitiva y estando en los canales más representativos. Estamos en las redes más importantes, hemos contratados los medios pensando en las nuevas tendencias tecnológicas teniendo en cuenta las aplicaciones digitales de los principales medios de comunicación, los blogueros de nuestra actividad comercial y los influencers. Siempre sin olvidarnos de la cercanía de barrio, y el servicio personal.

La fidelización del cliente se consigue con la cercanía, el buen trato, buen servicio, producto y gestión personal

¿Cómo se consigue hoy en día fidelizar al cliente?

La fidelización del cliente siempre ha sido mediante la cercanía, el buen trato, buen servicio, producto y gestión personal. El cliente sigue necesitando, y valora que le aportes un valor añadido que tenga que ver con la experiencia y la parte emocional. Y por supuesto, la calidad. El cliente en estos momentos busca normalidad, junto con limpieza y desinfección, a la par que seguridad e higiene.

¿Cómo podemos crear una experiencia óptima?

A día de hoy se puede ofrecer una experiencia óptima creando experiencias globales para la necesidad de la persona y la familia. En Los Porches del Audiorama ofrecemos un servicio diario para el entorno de barrio, el servicio que necesita el cliente de entre semana por su trabajo y que nos visita en sus descansos para desconectar y disfrutar de nuestra restauración… al igual que los visitantes de los hospitales que hay al lado del centro, que vienen a desconectar y que, no solo necesitan atención, si no un trato afable, cercano y de calidad. Un target importante para el centro es, el familiar. Consiguiendo aportar una experiencia completa para todos los miembros disfrutando de  un lugar donde estar disfrutando, y teniendo a los mas pequeños entretenidos en nuestras zonas y establecimientos de ocio.

El cliente en estos momentos busca normalidad, junto con limpieza y desinfección, a la par que seguridad e higiene

¿Eres optimista en cuanto al futuro del sector?

A día  de hoy, confío en las vacunas y creo que harán que el futuro de los negocios en España y por ende en los centros comerciales siga su curso. Se abrirán los negocios, y habrá una evolución en positivo. Aunque sea de manera progresiva y no rápida, creo que el poder ir siempre mejorando y abriendo más, hará que se produzca un efecto multiplicador en los negocios, en las inversiones y en el ánimo de la gente. Al ver, que se puede salir llegará un momento que será exponencial y creo que se va a llegar a una normalidad antes de lo pensado. Tras este último año, y la situación vivida hay que ser positivos. Yo soy optimista, y creo que se están haciendo las cosas bien y estamos más cerca de conseguir el reto de salir de esta situación. De aquí al verano, confío en que no se harán mayores restricciones y se mantendrá o mejorará. Y esto hace que mejore la confianza de los operadores y de los inversores que viendo la recuperación muy cerca tomen la decisión de abrir nuevos negocios de cara a septiembre.

Qué gusto escucharte tan optimista 🙂 ¿en qué te basas?

Pues mi visión se basa en que, estoy viendo este último mes mucho más interés para montar negocios y estamos negociando locales de cara a abrir en septiembre. Para abrir después del verano, hay que negociar ya las condiciones y firmar contratos para así tener una apertura con un plan estratégico a 3 o 4 meses.

¿Cómo crees que será el mall del futuro?

El mall del futuro creo que será mucho más didáctico, tecnológico, visual y probablemente con mayores zonas abiertas. Se desarrollaran proyectos basados en la comodidad de compra, pero también facilitando experiencias abiertas y con zonas al aire libre.

El mall del futuro será más didáctico, tecnológico, visual y con mayores zonas abiertas

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

Me parece una herramienta muy completa, ya que como especialista en marketing considero que es fundamental dotar al centro comercial de los datos que facilita este programa. Aporta información útil para gerencia y por tanto todos los planes de acción a tener en cuenta y que queramos implantar. Información de afluencias. También ofrece la posibilidad de obtener una  base de datos, tratarla y segmentarla con los beneficios que ellos implica. Además, de ofrecer servicio para aportar inquilinos y de calidad. Datos hacia los propietarios, informes, e imputs elegidos según necesidad. Por tanto, considero que es un imprescindible.