{"id":79039,"date":"2026-02-01T15:02:05","date_gmt":"2026-02-01T14:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/flameanalytics.com\/?p=79039"},"modified":"2026-03-24T17:47:52","modified_gmt":"2026-03-24T16:47:52","slug":"joaquin-nieves-uria-los-espacios-fisicos-deben-atraer-trafico-y-ofrecer-mas-valor-mas-alla-de-la-compra-es-esencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/joaquin-nieves-uria-los-espacios-fisicos-deben-atraer-trafico-y-ofrecer-mas-valor-mas-alla-de-la-compra-es-esencial\/","title":{"rendered":"Joaquin Nieves Ur\u00eda: “Los espacios f\u00edsicos deben atraer tr\u00e1fico y ofrecer valor m\u00e1s all\u00e1 de la compra es esencial”"},"content":{"rendered":"

En Flame Analytics hemos tenido la oportunidad de conversar con Joaqu\u00edn Nieves Ur\u00eda<\/strong>, Chief Financial Officer & Operations Director en El Corte Ingl\u00e9s<\/strong>, una de las compa\u00f1\u00edas de retail m\u00e1s ic\u00f3nicas de Espa\u00f1a.<\/p>\n

Con a\u00f1os de experiencia en el sector, Joaqu\u00edn ofrece una visi\u00f3n privilegiada sobre la transformaci\u00f3n del retail, la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la omnicanalidad y las estrategias clave para optimizar la experiencia del cliente tanto en tiendas f\u00edsicas como en entornos digitales.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, compartimos sus reflexiones sobre el presente y futuro del sector retail.<\/p>\n

\n

Contexto actual del retail<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail?<\/h3>\n

Cada vez se percibe un mayor crecimiento del comercio digital y de la omnicanalidad, aunque cerca del 80 % de las ventas \u2014dependiendo de la empresa\u2014 sigue concentr\u00e1ndose en las tiendas f\u00edsicas. La inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n y las experiencias inmersivas est\u00e1n transformando los procesos y la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, categor\u00edas que perdieron protagonismo durante la etapa del COVID vuelven a liderar, mientras que las nuevas generaciones demandan personalizaci\u00f3n, sostenibilidad y experiencias h\u00edbridas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 retos consideras m\u00e1s urgentes para las tiendas f\u00edsicas en este contexto y qu\u00e9 papel juega la omnicanalidad en la estrategia de los retailers hoy en d\u00eda?<\/h3>\n

El principal reto es integrar experiencias digitales y omnicanalidad sin perder eficiencia operativa. No se puede descuidar la rentabilidad: es fundamental reducir costes y optimizar inventarios ante la presi\u00f3n del comercio online. La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica tambi\u00e9n juega un papel clave: inteligencia artificial, pagos sin fricci\u00f3n, probadores inteligentes\u2026 reconvertir los espacios para atraer tr\u00e1fico y ofrecer m\u00e1s valor m\u00e1s all\u00e1 de la compra es esencial.<\/p>\n

La omnicanalidad es clave porque permite integrar la venta f\u00edsica y digital, ofreciendo experiencias fluidas, aumentando el alcance, fomentando la fidelizaci\u00f3n y facilitando devoluciones cruzadas entre canales.<\/p>\n

\n

Innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda en retail<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo crees que la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la experiencia de compra en tienda?<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda optimiza la operaci\u00f3n mediante an\u00e1lisis predictivos que ajustan el stock y reducen roturas, mejora la disposici\u00f3n de los productos en tienda, facilita la conectividad omnicanal a trav\u00e9s de apps y plataformas para reservar, recoger y devolver, y agiliza los pagos y las cajas para mayor comodidad del cliente. Adem\u00e1s, herramientas como los probadores inteligentes o las recomendaciones en tiempo real enriquecen la experiencia de compra.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 innovaciones o herramientas est\u00e1n marcando tendencia actualmente y qu\u00e9 m\u00e9tricas consideras esenciales para mejorar la toma de decisiones en retail?<\/h3>\n

La realidad aumentada y virtual, la trazabilidad de pedidos, los controles de afluencia, los mantenimientos predictivos, el pricing digital en tiempo real o el uso de RFID son algunas de las soluciones que est\u00e1n marcando tendencia, reforzando la confianza del consumidor y mejorando la eficiencia operativa.<\/p>\n

En cuanto a m\u00e9tricas, destacan las ventas por canal, el ticket promedio, la tasa de conversi\u00f3n y el margen bruto para evaluar la rentabilidad; los d\u00edas de inventario, la rotaci\u00f3n de stock y la tasa de quiebres para optimizar la disponibilidad; el valor de vida del cliente (CLV), la frecuencia de compra y la tasa de retenci\u00f3n para medir la fidelizaci\u00f3n; as\u00ed como el NPS, el tiempo de espera y la tasa de devoluciones para mejorar el servicio. Tambi\u00e9n es clave analizar el porcentaje de pedidos BOPIS, las devoluciones cruzadas y el tr\u00e1fico f\u00edsico frente al digital para ajustar la estrategia.<\/p>\n

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Estrategias de \u00e9xito en retail<\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1les son las claves para que una tienda tenga \u00e9xito hoy en d\u00eda y c\u00f3mo pueden los retailers mejorar la fidelizaci\u00f3n y la experiencia del cliente?<\/h3>\n

La experiencia del cliente es fundamental: atenci\u00f3n r\u00e1pida, personalizada y cercana, integraci\u00f3n omnicanal entre tienda f\u00edsica y web, presencia activa en redes sociales con contenido atractivo, productos diferenciados, promociones innovadoras y un seguimiento constante de las tendencias del mercado.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es clave ofrecer programas de fidelizaci\u00f3n con puntos, descuentos exclusivos y beneficios personalizados; generar experiencias m\u00e1s all\u00e1 de la compra mediante eventos o storytelling; y cuidar especialmente la postventa, facilitando devoluciones, el seguimiento de pedidos y un soporte continuo.<\/p>\n

\u00bfExiste un equilibrio ideal entre la tienda f\u00edsica y el comercio online?<\/h3>\n

S\u00ed. La tienda f\u00edsica aporta experiencia sensorial y confianza, mientras que el canal online ofrece comodidad y mayor alcance. Ambos deben compartir datos para unificar la informaci\u00f3n y personalizar las ofertas al cliente.<\/p>\n

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Mirando al futuro del sector retail<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo imaginas el retail dentro de 5 o 10 a\u00f1os?<\/h3>\n

Imagino un retail basado en la hiperpersonalizaci\u00f3n, con inteligencia artificial avanzada capaz de ofrecer recomendaciones \u00fanicas basadas en datos y comportamiento. Veremos una mayor apuesta por productos eco-friendly con trazabilidad completa y modelos circulares, as\u00ed como una log\u00edstica cada vez m\u00e1s \u00e1gil, con entregas en horas, uso de drones y puntos inteligentes de recogida. El sector seguir\u00e1 evolucionando hacia experiencias cada vez m\u00e1s conectadas, eficientes y sostenibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Flame Analytics hemos tenido la oportunidad de conversar con Joaqu\u00edn Nieves Ur\u00eda, Chief Financial Officer & Operations Director en El Corte Ingl\u00e9s, una de las compa\u00f1\u00edas de retail m\u00e1s ic\u00f3nicas de Espa\u00f1a. Con a\u00f1os de experiencia en el sector, Joaqu\u00edn ofrece una visi\u00f3n privilegiada sobre la transformaci\u00f3n del retail, la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, la omnicanalidad y las estrategias clave para optimizar la experiencia del cliente tanto en tiendas f\u00edsicas como en entornos digitales. A continuaci\u00f3n, compartimos sus reflexiones sobre el presente y futuro del sector retail. Contexto actual del retail \u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la evoluci\u00f3n reciente del sector retail? Cada vez se percibe un mayor crecimiento del comercio digital y de la omnicanalidad, aunque cerca del 80 % de las ventas \u2014dependiendo de la empresa\u2014 sigue concentr\u00e1ndose en las tiendas f\u00edsicas. La inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n y las experiencias inmersivas est\u00e1n transformando los procesos y la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, categor\u00edas que perdieron protagonismo durante la etapa del COVID vuelven a liderar, mientras que las nuevas generaciones demandan personalizaci\u00f3n, sostenibilidad y experiencias h\u00edbridas. \u00bfQu\u00e9 retos consideras m\u00e1s urgentes para las tiendas f\u00edsicas en este contexto y qu\u00e9 papel juega la omnicanalidad en la estrategia de los retailers hoy en d\u00eda? El principal reto es integrar experiencias digitales y omnicanalidad sin perder eficiencia operativa. No se puede descuidar la rentabilidad: es fundamental reducir costes y optimizar inventarios ante la presi\u00f3n del comercio online. La innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica tambi\u00e9n juega un papel clave: inteligencia artificial, pagos sin fricci\u00f3n, probadores inteligentes\u2026 reconvertir los espacios para atraer tr\u00e1fico y ofrecer m\u00e1s valor m\u00e1s all\u00e1 de la compra es esencial. La omnicanalidad es clave porque permite integrar la venta f\u00edsica y digital, ofreciendo experiencias fluidas, aumentando el alcance, fomentando la fidelizaci\u00f3n y facilitando devoluciones cruzadas entre canales. Innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda en retail \u00bfC\u00f3mo crees que la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la experiencia de compra en tienda? La tecnolog\u00eda optimiza la operaci\u00f3n mediante an\u00e1lisis predictivos que ajustan el stock y reducen roturas, mejora la disposici\u00f3n de los productos en tienda, facilita la conectividad omnicanal a trav\u00e9s de apps y plataformas para reservar, recoger y devolver, y agiliza los pagos y las cajas para mayor comodidad del cliente. Adem\u00e1s, herramientas como los probadores inteligentes o las recomendaciones en tiempo real enriquecen la experiencia de compra. \u00bfQu\u00e9 innovaciones o herramientas est\u00e1n marcando tendencia actualmente y qu\u00e9 m\u00e9tricas consideras esenciales para mejorar la toma de decisiones en retail? La realidad aumentada y virtual, la trazabilidad de pedidos, los controles de afluencia, los mantenimientos predictivos, el pricing digital en tiempo real o el uso de RFID son algunas de las soluciones que est\u00e1n marcando tendencia, reforzando la confianza del consumidor y mejorando la eficiencia operativa. En cuanto a m\u00e9tricas, destacan las ventas por canal, el ticket promedio, la tasa de conversi\u00f3n y el margen bruto para evaluar la rentabilidad; los d\u00edas de inventario, la rotaci\u00f3n de stock y la tasa de quiebres para optimizar la disponibilidad; el valor de vida del cliente (CLV), la frecuencia de compra y la tasa de retenci\u00f3n para medir la fidelizaci\u00f3n; as\u00ed como el NPS, el tiempo de espera y la tasa de devoluciones para mejorar el servicio. Tambi\u00e9n es clave analizar el porcentaje de pedidos BOPIS, las devoluciones cruzadas y el tr\u00e1fico f\u00edsico frente al digital para ajustar la estrategia. Estrategias de \u00e9xito en retail \u00bfCu\u00e1les son las claves para que una tienda tenga \u00e9xito hoy en d\u00eda y c\u00f3mo pueden los retailers mejorar la fidelizaci\u00f3n y la experiencia del cliente? La experiencia del cliente es fundamental: atenci\u00f3n r\u00e1pida, personalizada y cercana, integraci\u00f3n omnicanal entre tienda f\u00edsica y web, presencia activa en redes sociales con contenido atractivo, productos diferenciados, promociones innovadoras y un seguimiento constante de las tendencias del mercado. Adem\u00e1s, es clave ofrecer programas de fidelizaci\u00f3n con puntos, descuentos exclusivos y beneficios personalizados; generar experiencias m\u00e1s all\u00e1 de la compra mediante eventos o storytelling; y cuidar especialmente la postventa, facilitando devoluciones, el seguimiento de pedidos y un soporte continuo. \u00bfExiste un equilibrio ideal entre la tienda f\u00edsica y el comercio online? S\u00ed. La tienda f\u00edsica aporta experiencia sensorial y confianza, mientras que el canal online ofrece comodidad y mayor alcance. Ambos deben compartir datos para unificar la informaci\u00f3n y personalizar las ofertas al cliente. Mirando al futuro del sector retail \u00bfC\u00f3mo imaginas el retail dentro de 5 o 10 a\u00f1os? Imagino un retail basado en la hiperpersonalizaci\u00f3n, con inteligencia artificial avanzada capaz de ofrecer recomendaciones \u00fanicas basadas en datos y comportamiento. Veremos una mayor apuesta por productos eco-friendly con trazabilidad completa y modelos circulares, as\u00ed como una log\u00edstica cada vez m\u00e1s \u00e1gil, con entregas en horas, uso de drones y puntos inteligentes de recogida. El sector seguir\u00e1 evolucionando hacia experiencias cada vez m\u00e1s conectadas, eficientes y sostenibles.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":79042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[607,624],"tags":[],"class_list":["post-79039","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-interviews","category-retail-interviews"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79039","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=79039"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79039\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79087,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79039\/revisions\/79087"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/79042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79039"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=79039"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/flameanalytics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=79039"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}