En los últimos años, nuestra perspectiva sobre el marketing hotelero ha cambiado muchísimo. Y es que, en parte, nosotros los consumidores y huéspedes hemos evolucionado de forma constante obligando a las empresas tecnológicas a crear herramientas de marketing que sigan nuestro ritmo. Y a los hoteles, por supuesto a utilizarlas. Estamos en un contexto de cambio en el que el marketing personalizado es y será una herramienta fundamental.

A la hora de escoger un hotel para pasar un fin de semana o las vacaciones de Semana Santa que ya están a la vuelta de la esquina, cada vez son más los usuarios que optan por hoteles inteligentes. Pero, ¿qué supone ser un smart hotel?, ¿qué ventajas tiene para los usuarios?… No te pierdas nuestro post de hoy.

Entre las preferencias de los viajeros en cuanto a tecnología en los hoteles, las principales son la red wifi, la posibilidad de check-in a través del móvil y los programas de fidelización. En los últimos años la mayoría de los hoteles han expandido su cobertura wifi para ofrecer una conexión más segura y confiable a sus clientes. El siguiente paso que quedaría pendiente sería el de implantar una estrategia de Marketing Wifi, que les ayude a conocer mejor a sus huéspedes para ofrecerles mejores experiencias y servicios personalizados en tiempo real. El 75 % de los clientes está dispuesto a compartir alguna información personal (edad, genero, email) a cambio de recibir promociones y servicios, algo que podemos conseguir fácilmente con una estrategia de Marketing wifi en hoteles.

La satisfacción del cliente refleja la experiencia que los huéspedes han tenido en tu hotel y es esencial que ésta esté en el centro de tu estrategia, y que sepas cómo medirla de forma precisa y optimizarla constantemente. Descubre en nuestro post de hoy como implementar una estrategia de satisfacción de huéspedes en hoteles.